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职位搜索/携程/黑钻会员运营专家(MJ034705)
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携程 (Trip.com)

职位信息

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

项目管理数据分析英语跨部门协作旅游行业用户画像会员体系设计高净值客户运营
💡

核心评价

携程海外高净值会员运营专家,发展空间大,薪资优厚,但需现场办公可能加班。

黑钻会员运营专家(MJ034705)

🤖 AI 估测:¥25K-40K

发布时间:大约 17 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位负责携程海外高净值会员的服务体系搭建与运营,需要深入洞察海外高端用户需求,设计差异化服务策略以提升会员满意度和忠诚度
适合有高端客户服务运营经验、英语流利、数据驱动的人才,工作地点上海

✓工作职责

高净值会员服务体系搭建:基于海外市场特性及用户画像,设计并完善高净值会员服务标准、流程及权益体系,确保服务体验的一致性与高端性
会员生命周期管理:制定全生命周期服务运营策略,包括会员激活、留存、及服务升级方案,实现会员结构优化与价值最大化
个性化服务运营:针对不同区域、不同需求的高净值会员提供定制化服务方案,协调内部资源(如高端酒店、专属行程、VIP通道等)实现服务落地
数据分析与策略优化:建立会员服务数据监控体系,分析会员行为数据与服务反馈,定期输出运营报告并优化服务策略
跨部门协作:与海外本地团队、市场和产研团队紧密合作,推动服务策略落地、营销策略联动及服务流程优化
市场与竞品分析:跟踪海外高端旅游市场动态及竞争对手服务策略,提炼差异化竞争优势,持续优化服务体系

⭐最低要求

本科及以上学历,3年以上高端客户服务运营经验,有奢侈品、高端酒店、私人银行或旅游行业高净值客户运营经验者优先
具备优秀的中英文沟通能力,能熟练使用英语作为工作语言
深入理解海外高净值用户消费习惯与服务需求,具备敏锐的市场洞察力和用户思维
具备较强的数据分析能力,能通过数据驱动运营决策,熟练使用Excel、Tableau等数据分析工具
具备优秀的项目管理能力、跨部门协作能力及问题解决能力,能有效推动复杂项目落地
对旅游行业有浓厚兴趣,具备强烈的结果导向意识和抗压能力
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