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携程旅游售后客服（珠海）(MJ035089)
携程旅游售后客服（珠海）(MJ035089)
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
珠海市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
在线客服
客服
情绪管理
打字速度
抗压能力
排班
旅游
沟通能力
电话客服
AI 估算 · 4k–6k
珠海外包客服岗位，大厂但门槛较低，薪资贴近当地平均水平，成长空间有限。
职位详情
关于这个职位
作为携程旅游售后客服，你主要负责通过电话和在线聊天处理客户订单售后问题，包括咨询解答、情绪安抚和问题流转
需要适应轮班制，具备良好的沟通和抗压能力
适合耐心细致、愿意在旅游行业积累客服经验的人
最低要求
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、电子商务等相关专业优先，有客服或旅游相关经验者优先
普通话标准
熟悉电脑基本操作及各类基础办公软件
打字速度不低于45字/分钟
核心能力：人机协同能力：能快速适应AI工具，善于利用系统提升效率
同理心与共情：能察觉客户情绪，保持耐心与服务温度
需求识别能力：能从客户表述中精准抓取核心诉求
抗压能力：能适应排班制（含通宵班），在高频重复工作中保持稳定
了解基本的地理常识及常见旅游产品（机票、酒店、跟团游）基础知识
熟悉呼叫中心服务礼仪及基础话术
工作职责
通过电话及在线聊天工具，负责已有旅游订单客户（含分销商）的售后咨询响应，提供高效、专业的服务支持
耐心解答客户疑问，准确收集、整理并流转客户需求，妥善安抚客户情绪，协助解决行程中的各类问题
主动发现并总结服务过程中出现的共性或异常问题，及时向上级反馈，并对特殊事件进行上报处理
完成上级交办的其他临时性工作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大平台（携程）提供稳定工作和福利，积累旅游行业经验
- 客服岗位门槛较低，适合跨行或初入职场者
- 轮班制但做五休二，有一定弹性
- 排班制占用周末和节假日，社交生活受影响
- 晋升路径相对狭窄，薪资提升空间有限
- 适合耐心细致、抗压能力强、对旅游行业有兴趣，且阶段性求职以稳定为主的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性高，需长时间面对客户情绪，精神压力较大
角色解读
- 可向资深客服、客服组长或质检、培训等方向晋升，积累管理经验
- 也可横向转向旅游业务运营、产品等岗位，利用行业知识
- 长期稳定性较好，但需注意避免陷入低价值重复劳动
- 处理客户订单售后咨询，通过电话和在线聊天解答疑问，解决行程问题
- 收集客户需求并流转至相关部门，安抚情绪，避免投诉升级
- 总结常见问题并向上反馈，参与流程优化
- 适应轮班制（含晚班和通宵班），确保全天候服务覆盖
- 标准普通话和打字速度45字/分钟以上，熟悉办公软件
- 具备同理心和耐心，能准确识别客户核心诉求，保持服务温度
- 适应AI工具辅助工作，具备人机协同能力
- 抗压能力强，能承受高频重复工作和排班压力
申请策略
- 面试中展现积极态度和服务意识，表达对轮班制的接受
- 了解携程主要业务和客户常见问题，体现行业认知
- 突出客服或旅游相关实习/兼职经历，体现沟通和解决问题的能力
- 强调打字速度、Office技能和学习新工具的能力
- 若有情绪管理、冲突处理案例，详细描述
- 提前练习打字速度至50字/分钟以上
- 了解常见旅游产品知识（机票退改签、酒店规则等）
- 熟悉呼叫中心系统或CRM工具（如Salesforce）更佳
面试指南
- 用STAR法则描述过去冲突解决案例，突出同理心和步骤
- 表达积极接受排班，强调自己适应力强、能自我调节
- 展示主动寻求帮助和资源的能力，同时体现独立思考
- 如何处理情绪激动的客户投诉？请举例
- 你接受轮班制和通宵班吗？如何看待？
- 当你遇到无法解决的问题时，你会怎么做？
- 请描述一次你成功说服他人的经历
- 你对旅游行业了解多少？常见旅游产品有哪些？
职位点评
43
综合评分
大厂客服岗，门槛低但薪资一般，轮班制影响生活，发展有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定平台和基础福利，对薪资和发展要求不高，能接受排班制的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展40
工作生活30
使命价值50
薪资福利
60中等
薪资处于珠海外包客服平均水平，大企业福利较全面，但薪资竞争力一般。
薪资信号面议 (4K-6K/月)
福利待遇轮班津贴
成长发展
40较低
技能成长空间有限，主要积累客服经验和行业知识，晋升路径较窄。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈呼叫中心、AI工具、办公软件
业务类型cost_center
工作生活
30较低
轮班制（含通宵）对生活影响大，WLB较差，但做五休二有一定休息。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
旅游行业稳定增长，但客服岗位直接社会价值一般，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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