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旅游服务售前客服专员（27届实习）(MJ035285)
旅游服务售前客服专员（27届实习）(MJ035285)
发布于 大约 2 个月前实习/见习
南通市
无经验要求
实习生
仅现场办公
大专
客户服务与支持
企业微信
客户服务
抗压能力
旅游产品
普通话
电话沟通
销售技巧
需求分析
AI 估算 · 2k–4k
实习生岗位，南通地区客服类实习薪资约2000-4000元/月，考虑公司平台较好但实习周期较长。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向27届学生的实习岗位，作为旅游服务售前客服，你将通过电话、微信等渠道主动联系客户，推荐旅游产品并促成订单
同时需要维护老客户关系，挖掘二次销售机会，适合对销售和服务感兴趣的同学
最低要求
大学专科及以上学历
可连续实习满6个月及以上周期
有一定的抗压力，思维灵活，对服务有基本认知
普通话标准，沟通表达流利
工作职责
职责一 通过客户历史信息（偏好、行为轨迹）以及探寻收集新的出行需求，推荐合适的商品并促成转化
职责二 通过电话、IM、企业微信等渠道解答客户对旅游商品的疑问，与客户进行有效沟通，打消客户疑虑、缩短决策周期并促成转化
职责三 存客维系，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易达成
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能系统学习客户服务和销售技能，为未来职业发展打基础
- 实习周期长，有充足时间融入团队并培养能力
- 实习期间需连续6个月，时间投入较长
缺点 / 挑战
- 携程为行业头部公司，实习经历有较高含金量
- 工作内容偏向销售，业绩压力较大，需要较强的抗压能力
- 薪资水平相对较低，且为现场办公，灵活性不足
- 适合沟通能力强、喜欢挑战销售目标、希望积累客户服务经验的在校学生，尤其对旅游行业感兴趣的同学
角色解读
- 实习期积累客户服务和销售经验，表现优秀可转正为正式客服或销售专员
- 可向旅游顾问、销售主管等方向发展，或转岗至市场、产品等关联岗位
- 积累旅游行业人脉和客户资源，未来可进入OTA、旅行社等公司
- 通过分析客户历史行为和出行需求，主动推荐合适的旅游产品并促成订单
- 接听电话或通过微信、IM等渠道解答客户对旅游产品的疑问，消除顾虑，加速决策
- 维护老客户关系，促进客户转介绍和衍生销售机会
- 良好的沟通表达能力和普通话标准，能够清晰传递信息
- 具备一定的抗压能力和灵活应变能力，适应快节奏销售环境
- 对旅游产品有一定了解，能够快速学习并掌握产品知识
申请策略
- 面试时展现积极的服务态度和销售意识，可举例说明自己如何说服他人
- 关注携程的企业文化和价值观，体现出对旅游行业的热爱
- 强调任何与客户沟通、销售或服务相关的经历，如兼职、校园推销等
- 突出普通话等级、语言表达能力相关证书或经历
- 展示抗压能力和灵活思维的例子，如应对棘手客户或快速学习新产品
- 提前了解旅游产品和常见旅游套餐知识，如机票、酒店、度假线路
- 练习电话沟通技巧和销售话术，可模拟场景演练
面试指南
- 用STAR法则描述过往沟通或销售经历：情境-任务-行动-结果
- 展现积极心态：强调压力是成长机会，并举出自己如何有效应对的例子
- 你为什么想从事旅游服务销售工作？
- 请举例说明你如何说服别人接受你的建议？
- 当客户对产品不满意时，你会如何处理？
- 你如何看待业绩压力？如何调整心态？
- 准备1-2个具体的沟通或销售成功案例，突出你的表达和说服能力
- 了解携程的主要旅游产品线，思考如何向不同客户推荐
职位点评
47
综合评分
大厂实习，销售导向，技能培养机会好，但薪资低、现场办公、周期长。
从学习成长、工作节奏、岗位方向和实习待遇综合评估，方便比较实习机会。
更适合这类人
适合注重技能积累和发展前景，而对薪资和灵活性要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利30
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
30较低
该实习薪资较低，且未明确福利，补偿性动机满足程度有限。
薪资信号未披露（AI估算：2K-4K/月）
成长发展
65中等
岗位提供销售和服务技能培养，但实习岗位晋升机会有限，发展性中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
现场办公且要求连续6个月实习，灵活性低，生活化动机满足度偏低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
旅游行业稳定，但岗位服务性质社会影响力一般，意义感动机满足度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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