商旅大客户业务支持(MJ035453)

优缺点分析

角色解读

• 在客户成功部门积累大客户服务经验，可向客户经理或高级客户运营发展
• 通过内部转岗，可进入销售、产品运营或项目管理等方向
• 在携程商旅平台了解差旅行业，成为行业专家或管理人才
• 响应企业客户的日常咨询与问题，协调内部资源解决客户需求
• 协助客户经理推进项目，包括上线准备、进度跟踪和运营维护
• 管理合同档案，统计分析业务数据并制作报表
• 协助部门会议、培训、团建等事务，与销售、技术、客服等部门沟通
• 熟练使用Excel和PowerPoint，具备基本数据分析能力
• 良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理大客户需求
• 有项目管理基础，能协助推进项目周期
• 英语CET6水平，能处理基础英文文档或沟通

申请策略

• 投递简历后，可主动联系HR或通过内推增加机会
• 面试前了解携程商旅的主要产品和服务，准备客户服务案例
• 突出企业客户服务经验，特别是服务行业头部大客户的案例
• 强调Excel和PPT技能，如制作数据分析报告或项目汇报材料
• 展示项目管理或跨部门协作经历，体现沟通和问题解决能力
• 可以提英语能力证书（CET6）和任何商旅或差旅相关经验
• 提升Excel高级功能（透视表、VLOOKUP等）和数据可视化能力
• 学习基础项目管理知识（如PMP或敏捷方法），增加竞争力

面试指南

• 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试问题
• 体现客户导向和主动解决问题的态度
• 展示数据分析和汇报能力，强调细节把控
• 请分享一次你处理大客户投诉或复杂问题的经历
• 你怎么协调跨部门资源解决客户需求？
• 如果客户临时要求修改合同条款，你会如何处理？
• 你如何用Excel分析客户数据？能举一个具体例子吗？
• 你对商旅行业了解多少？为什么选择这个岗位？