携程
商旅大客户业务支持(MJ035453)
商旅大客户业务支持(MJ035453)
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
成都市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
商旅管理
大客户支持
客户服务
数据分析
沟通协调
项目管理
PowerPoint
AI 估算 · 6k–9k
成都商旅客户支持岗，要求本科2年经验，薪资中等偏下，预计6-9K/月，年终奖1个月。
职位详情
关于这个职位
该职位是携程商旅客户成功部门的助理岗位，主要负责响应企业客户的日常咨询与问题，协助客户经理推进项目全周期，管理合同档案与业务数据，并支持部门会议、培训等事务
适合有2年以上大客户服务经验、擅长沟通协调的求职者
最低要求
学历：本科及以上，英语CET6合格水平
工作经验：具备两年以上企业客户服务经验，尤其擅长服务行业头部大客户
专业技能：熟练使用 Excel、PowerPoint，具备基本数据分析能力
有项目管理基础知识
综合素质：良好的沟通能力、抗压能力与团队协作能力佳
细心、耐心、责任心强、服务意识佳
工作职责
客户支持：积极响应携程商旅企业客户日常需求（人事信息调整、预订权限问题等），接待来访来电，跟踪反馈并协调资源闭环问题
项目运营：协助商旅客户经理推进项目全周期（上线准备、进度跟踪、运营维护），联动技术、财务部门处理专项问题，按需输出客户差旅分析报告
文档与数据：管理商旅事业部各类合同协议等档案，统计分析业务数据并制作报表，协同费用结算与发票流程
商旅客户成功部门客户经理助理岗位职责：包括但不限于与销售、技术、客服等部门高效沟通，协助组织部门日常会议、培训支持、团建活动等其它相关工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程为上市大公司，平台稳定，福利完善（五险一金、年终奖等）
- 接触企业大客户，积累高端服务经验，提升沟通和项目协调能力
- 成都作为新一线城市，生活成本相对较低，工作生活平衡较好
- 有机会深入了解商旅行业，为未来职业发展奠定基础
- 薪资在成都属于中等，增长空间依赖晋升或转岗
- 适合有2年以上客户服务经验、细心耐心、喜欢稳定大平台、希望在成都长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 岗位偏执行和支持，重复性事务较多，创新空间有限
- 需要同时应对多个客户和内部部门，工作压力较大
角色解读
- 在客户成功部门积累大客户服务经验，可向客户经理或高级客户运营发展
- 通过内部转岗，可进入销售、产品运营或项目管理等方向
- 在携程商旅平台了解差旅行业，成为行业专家或管理人才
- 响应企业客户的日常咨询与问题，协调内部资源解决客户需求
- 协助客户经理推进项目，包括上线准备、进度跟踪和运营维护
- 管理合同档案，统计分析业务数据并制作报表
- 协助部门会议、培训、团建等事务，与销售、技术、客服等部门沟通
- 熟练使用Excel和PowerPoint，具备基本数据分析能力
- 良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理大客户需求
- 有项目管理基础，能协助推进项目周期
- 英语CET6水平，能处理基础英文文档或沟通
申请策略
- 投递简历后，可主动联系HR或通过内推增加机会
- 面试前了解携程商旅的主要产品和服务，准备客户服务案例
- 突出企业客户服务经验，特别是服务行业头部大客户的案例
- 强调Excel和PPT技能，如制作数据分析报告或项目汇报材料
- 展示项目管理或跨部门协作经历，体现沟通和问题解决能力
- 可以提英语能力证书（CET6）和任何商旅或差旅相关经验
- 提升Excel高级功能（透视表、VLOOKUP等）和数据可视化能力
- 学习基础项目管理知识（如PMP或敏捷方法），增加竞争力
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试问题
- 体现客户导向和主动解决问题的态度
- 展示数据分析和汇报能力，强调细节把控
- 请分享一次你处理大客户投诉或复杂问题的经历
- 你怎么协调跨部门资源解决客户需求？
- 如果客户临时要求修改合同条款，你会如何处理？
- 你如何用Excel分析客户数据？能举一个具体例子吗？
- 你对商旅行业了解多少？为什么选择这个岗位？
职位点评
57
综合评分
成都携程商旅客户支持岗，薪资中等，平台稳定，工作生活平衡较好，但成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、注重工作生活平衡、成都本地或愿意去成都发展的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展50
工作生活75
使命价值40
薪资福利
70中等
薪资在成都属于中等水平，但携程作为上市公司福利完善，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
50较低
岗位技能要求偏基础，成长空间有限，但公司平台大，有机会内部转岗。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
成都办公，生活成本低，但JD未明确提及弹性工作或远程，推测为现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
岗位偏支持性质，社会影响力一般，行业前景稳定但非高速增长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
携程 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs