拓领物流
CS Team Leader客服小组负责人
CS Team Leader客服小组负责人
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
团队领导
KPI管理
沟通能力
物流操作
订单跟踪
客服管理
关务经验
海关报关
AI 估算 · 15k–25k
客服团队负责人岗位，需5年以上关务经验及管理经验，上海地区物流行业薪资水平中等偏上，市场竞争力较好。
职位详情
关于这个职位
该职位是拓领物流的客服团队负责人，主要负责更新forecast看板、处理海关系统异常、制作报关数据、更新KPI以及出境订单处理等工作
需要5年以上关务经验和3年以上团队管理经验，要求熟悉物流操作流程并具备良好的沟通能力
最低要求
专业的操作或支持角色，需要对操作流程有很强的了解和理解
良好的沟通能力
关务经验5年以上
主管管理岗经验3年以上
工作职责
更新forecast看板
处理海关系统及海关端异常情况
每月制作报关数据给财务
每月更新KPI
出境订单处理（重点TR订单跟进/OS订舱计划安排）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为跨国巨头，平台稳定，提供全球化视野和职业发展机会
- 岗位职责清晰，能深入参与海关及物流核心环节，积累专业技能
- 团队管理经验得到锻炼，有助于晋升至更高管理层
- 物流行业节奏快，可能需要应对加班和紧急情况
缺点 / 挑战
- 需要处理海关系统异常等突发问题，工作压力较大
- 年以上关务经验门槛较高，适合资深从业者
- 适合拥有丰富关务经验和团队管理经验、希望在稳定跨国企业发展、并能承受一定工作压力的求职者
角色解读
- 在物流行业内可向高级运营经理或区域客服总监发展
- 积累跨国物流经验后，可转向供应链管理或项目管理岗位
- 依托公司全球化平台，有机会轮岗至其他职能或地区
- 负责客服团队的日常管理，包括更新forecast看板、监控KPI指标
- 处理海关系统异常及与海关部门的沟通协调，确保通关顺畅
- 制作报关数据并提交给财务部门，支持财务结算
- 管理出境订单，重点跟进TR订单和安排OS订舱计划
- 需要5年以上关务经验，熟悉海关流程和法规
- 具备3年以上团队管理经验，能有效领导和激励团队
- 良好的沟通能力，能够与海关、内部部门及客户进行高效协作
- 熟练使用物流管理系统及Office软件，特别是Excel和看板工具
申请策略
- 在面试中准备具体的团队管理案例和关务问题解决实例
- 了解拓领物流的业务范围和企业文化，展示对物流行业的热情
- 重点突出关务经验年限和具体成果，如处理异常案例、优化流程等
- 强调团队管理经历，包括管理人数、团队绩效提升等
- 展示物流操作、订单跟踪、报关数据处理等具体技能
- 列出与海关、财务等部门跨部门协作的成功经验
- 加强海关法规更新和物流系统操作能力，如掌握CargoWise等
- 提升数据分析能力，熟练使用Excel及看板工具进行KPI管理
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述经历
- 强调沟通和协调能力，以及数据驱动的决策方式
- 展示对物流行业和客服管理的深刻理解
- 请分享你处理海关系统异常的一次经历，如何协调各方解决？
- 你如何管理团队并激励成员达成KPI目标？
- 描述你优化报关流程或提高通关效率的具体方法
- 如何应对紧急订单或突发情况？
- 你如何看待客服团队在公司运营中的价值？
匹配度报告
64
综合匹配度
稳定平台、中等薪资、有发展机会，但工作灵活性和WLB一般
适合人群
该职位最适合注重职业发展（培训、轮岗）和稳定性的求职者，对工作生活平衡要求不高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
薪资水平中等偏上，但未提及具体福利，且行业薪资天花板有限。
薪资信号面议 (15K-25K/月)
成长发展匹配
75中等
提供培训、在职学习和轮岗机会，有明确的成长路径，但技术含量一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈关务系统、KPI管理
成长机会training、on-the-job learning、mobility
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
未明确说明工作模式，物流行业通常要求现场办公，有加班可能。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
物流行业涉及民生，有一定社会价值，但岗位创新性不足。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号keep businesses and communities thriving
创新程度稳健跟随主流
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