马士基
Assistant - Customer Services(空海陆运储备干部）
Assistant - Customer Services(空海陆运储备干部）
发布于 5 个月前管理培训生(管培生)
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
供应链、采购与物流
商务沟通
报关
粤语
英语
货运流程
项目管理
PPT
SOP
WMS
AI 估算 · 8k–12k
作为国际物流巨头的储备干部，起薪有竞争力，注重培养复合型人才，未来在供应链领域发展空间广阔。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向应届生或初级人才的储备干部岗位，专注于国际货运（空运、海运、陆运）的客户服务与项目管理
你将负责协调客户、供应商及内部团队，确保物流项目高效运行，同时参与流程优化和团队支持工作
最低要求
专业知识：- 精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识和仓库系统WMS - 能够制定项目中级难度的解决方案
商务意识：- 能有效进行商务沟通，有一定的归纳、梳理、分析和总结能力，能判断出问题的关键点并及时跟进 - 对项目收入和支出有清晰概念，有良好的成本意识，能最大限度创造合理利润
沟通技能：- 负责项目对内对外的沟通 - 对外沟通：与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈，高效跟进 - 对内沟通：与客服内部、关务、运输、运营和其他辅助职能部门保持密切高效沟通，以保证日常业务的正常运行 - 语言要求：根据项目需求，需要对港澳或国外客户的岗位要求粤语或英语听说读写能力良好
流程管理：- 协助客服经理制订项目SOP，确保项目各环节按照SOP执行 - 定期回顾和优化项目操作流程
KPI监控和报告发送：- 负责项目KPI的监控 - 及时准确发送相关报告
异常处理：- 主动跟进和处理一般异常，并定期归纳总结CASE STUDY - 重大异常需向客服经理及时报备并寻求解决方案
团队管理：- 协助经理管理所属项目团队 - 负责项目内人才培养，尤其是专业知识的培训
办公软件使用能力：- 熟练使用OFFICE软件：- EXCEL要会VLOOKUP和透视表 - PPT要能独立制作工作汇报和业务总结 - WORD要能独立制作SOP，会使用SOP流程序号自动排版技巧 - 邮件沟通逻辑清晰，条理清楚，并充分注重商务礼仪
工作职责
专业知识：- 精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识和仓库系统WMS - 能够制定项目中级难度的解决方案
商务意识：- 能有效进行商务沟通，有一定的归纳、梳理、分析和总结能力，能判断出问题的关键点并及时跟进 - 对项目收入和支出有清晰概念，有良好的成本意识，能最大限度创造合理利润
沟通技能：- 负责项目对内对外的沟通 - 对外沟通：与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈，高效跟进 - 对内沟通：与客服内部、关务、运输、运营和其他辅助职能部门保持密切高效沟通，以保证日常业务的正常运行 - 语言要求：根据项目需求，需要对港澳或国外客户的岗位要求粤语或英语听说读写能力良好
流程管理：- 协助客服经理制订项目SOP，确保项目各环节按照SOP执行 - 定期回顾和优化项目操作流程
KPI监控和报告发送：- 负责项目KPI的监控 - 及时准确发送相关报告
异常处理：- 主动跟进和处理一般异常，并定期归纳总结CASE STUDY - 重大异常需向客服经理及时报备并寻求解决方案
团队管理：- 协助经理管理所属项目团队 - 负责项目内人才培养，尤其是专业知识的培训
办公软件使用能力：- 熟练使用OFFICE软件：- EXCEL要会VLOOKUP和透视表 - PPT要能独立制作工作汇报和业务总结 - WORD要能独立制作SOP，会使用SOP流程序号自动排版技巧 - 邮件沟通逻辑清晰，条理清楚，并充分注重商务礼仪
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著：马士基是全球航运物流巨头，能提供系统化的培训、国际化的视野和优质的行业资源，是极佳的职业生涯起点
- 技能复合性强：岗位不仅涉及物流操作，还锻炼项目管理、商务沟通和数据分析能力，有利于培养成为T型人才
- 细节要求极其严格：物流环节环环相扣，任何单据或沟通失误都可能导致货物延误或额外成本，需要极度细心和严谨
- 适合对国际物流和供应链有浓厚兴趣、注重细节、沟通能力强、并希望在全球性企业开启职业生涯的应届毕业生或初级职场人
缺点 / 挑战
- 行业前景稳定：国际贸易和供应链是经济命脉，相关人才需求持续，职业发展路径清晰，抗风险能力较强
- 工作节奏快、压力大：需要同时处理多方沟通、跟踪多个项目节点并应对各种运输异常，对 multitasking 能力和抗压性要求高
- 初期工作内容可能偏操作和执行：作为储备干部，前期需要深入一线熟悉各种流程，可能面临重复性任务
角色解读
- 短期（1-3年）：可以从助理成长为独当一面的客户服务专员或项目协调员，深入掌握特定航线或产品的物流运作
- 中期（3-5年）：有机会向项目经理、运营主管或团队负责人发展，负责更复杂的物流解决方案和团队管理工作
- 长期（5年以上）：可向供应链管理、区域运营管理或商务拓展等更综合的岗位发展，成为物流领域的专家或管理者
- 作为客户服务助理，核心工作是协调空运、海运、陆运等国际货运项目的日常运营，确保货物从下单到交付的流程顺畅
- 你需要对内与关务、运输、运营等部门高效协作，对外与客户、供应商、货代保持密切沟通，处理订单、跟踪进度并解决突发问题
- 此外，你还需要协助制定项目标准操作流程（SOP），监控关键绩效指标（KPI），并定期制作业务报告进行总结分析
- 扎实的国际货运专业知识是基础，包括熟悉货运全流程、报关手续以及仓库管理系统（WMS）的操作
- 出色的沟通与协调能力至关重要，需要能用英语或粤语与海外客户流畅交流，并具备跨部门协作的技巧
- 熟练的办公软件技能是硬性要求，特别是Excel的数据处理（VLOOKUP、透视表）、PPT的工作汇报以及Word的SOP文档编写能力
申请策略
- 申请前，深入了解马士基的核心业务、最新动态和企业文化，在面试中展现出你对公司和行业的真诚兴趣
- 仔细阅读职位描述，准备1-2个能体现你解决问题能力、成本意识或流程优化思维的过往案例，以备行为面试提问
- 重点突出任何与物流、国际贸易、关务或客户服务相关的实习、项目或课程经历，用具体事例说明你的贡献
- 量化展示你的沟通与协调能力，例如曾成功协调过跨部门项目、处理过客户投诉或优化过某项流程
- 在技能部分明确列出你对货运流程、WMS系统、报关知识的了解程度，以及Office软件（特别是Excel高级功能）的熟练度
- 如果掌握英语或粤语，务必清晰标明语言能力等级（如CET-6、雅思分数）或相关使用经验
- 提前深入学习国际贸易术语（Incoterms）和海运/空运的基础操作流程，可以通过在线课程或行业报告快速补强
- 加强Excel的数据分析技能，特别是数据透视表、VLOOKUP函数以及图表制作，这是日常工作中高频使用的工具
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中，不仅要说明你做了什么，更要强调你思考问题的方式、采取的沟通策略以及最终带来的可量化价值或积极影响
- 将你的个人经历与岗位要求的核心能力（如沟通、协调、解决问题、成本意识）紧密联系起来，展示高度匹配性
- 请举例说明你过去如何处理一个复杂的、需要多方协调的任务或项目？
- 如果遇到货物运输延误的异常情况，你会如何一步步跟进和处理？
- 你如何理解这个岗位中的‘成本意识’？请结合经历谈谈你是如何为项目节省成本或创造利润的
- 请描述一次你使用Excel（如透视表）分析数据并得出结论，从而支持业务决策的经历
- 你为什么选择马士基以及物流行业？你未来的职业规划是什么？
职位点评
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