马士基
Client Program Manager
Client Program Manager
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目与项目集管理
供应链管理
团队领导
客户关系管理
数据分析
矩阵组织
精益工具
英语沟通
项目管理
风险管理
AI 估算 · 35k–60k
该职位要求高级供应链与项目管理经验，涉及跨国客户与复杂业务，技能复合度高，市场竞争力强，薪资水平位于行业中高位。
职位详情
关于这个职位
作为客户项目经理，您将负责为马士基的指定客户提供端到端的供应链解决方案与服务交付
您需要管理客户满意度与关键绩效指标，领导供应链优化项目，并协调跨区域团队以确保服务质量和业务增长
这是一个集客户关系管理、项目执行与团队领导于一体的综合性管理岗位
最低要求
教育背景：商业或相关领域的学士学位或同等学历
工作经验：5年以上相关经验，并有成功的业绩记录
语言能力：出色的英语书面和口头沟通能力
通用要求：能在高压下工作
逻辑思维清晰，数据呈现能力强
优秀的沟通和影响力
出色的口头、书面和演示技能
能在时限内处理多项任务
良好的时间管理能力和高度紧迫感
有良好的客户面对经验，礼貌、尊重他人并为客户留出空间
具备创造性解决问题和流程改进的能力
能够分析大数据
能够在矩阵式组织中工作并影响决策者
拥有经过验证且持续的交付记录，专注于通过他人推动结果
具有处理各种复杂运营和商业挑战的经验
接触并了解业务改进/精益工具
能够与本地和区域管理团队对接
作为团队成员，积极主动地支持全球/区域/国家团队
能够建立强大有效的网络
具备风险管理知识，能够识别相关活动
工作职责
服务交付与客户满意度
维护并提高客户满意度水平（NPS）
确保内部KPI与客户商定的KPI保持一致，并且全球有一套统一的数据集来反映客户和内部在KPI及其他统计数据（如货量）方面的表现
支持制定全球和区域标准及IOP
确保所有SOP/IOP得到遵守，并优先纠正不足之处
主持并参与与海外分支机构的定期客户服务电话会议
在这些领域为商务团队提供咨询和专业知识支持
在马士基供应链管理交付中实施并验证成本削减项目，并支持客户供应链中的成本削减项目
生产力与盈利能力
支持为账户建立生产力基线
支持为账户在毛利方面建立盈利能力基线
审查运营流程，并根据服务交付水平验证生产力改进的可能性，并据此推动改进
确保账户视角传达给运营团队
建立程序以最小化马士基供应链管理在合规、贸易控制和健康安全环境方面的风险敞口
与实施团队一起代表账户参与额外的业务实施，和/或领导实施工作
人员发展
确保建立包含全职员工可见性和团队结构的基线
确保为运营团队制定入职、培训和发展计划（SOP测验/认证）
参与运营团队的目标设定和绩效管理
确保通过主动提供认可和反馈来管理团队
协作与社区发展
与全球/区域/集群层面的商业和运营专家合作，探索服务客户需求变化的新发展
参加区域/区域项目管理会议、电话会议，并主动分享最佳实践
对客户发起的项目负责，并确保内部资源配置适当，以便在商定的时间表内执行
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著：在全球领先的物流巨头工作，能接触最前沿的供应链实践、复杂的跨国业务和行业顶级客户资源
- 技能复合度高：岗位融合了项目管理、客户管理、数据分析和团队领导，能快速培养综合管理能力与商业视野
- 职业网络强大：在跨国矩阵组织中工作，有机会与全球各地的专家和团队协作，建立广泛的职业人脉
- 成长路径清晰：公司提供系统的领导力培训、财务知识学习及参与高层决策的机会，支持长期职业发展
- 协调复杂度高：在矩阵式组织中工作，需要频繁与不同地区、不同职能的团队沟通协作，对影响力和跨文化沟通能力是考验
- 技能要求全面：不仅需要精通供应链运营，还需具备商业头脑、数据分析能力和人员管理技巧，对学习能力和经验广度要求高
- 适合拥有5年以上供应链或项目管理经验，具备出色沟通协调能力、数据驱动思维和团队领导意愿，希望在跨国平台向综合管理方向发展的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 工作压力较大：需要同时满足客户高期望和内部绩效目标，处理多项任务和紧急情况，对承压能力和时间管理要求高
角色解读
- 纵向发展可晋升至更高级别的区域或全球客户总监、供应链总监等管理职位，负责更大规模或更复杂的客户组合与业务线
- 横向可转向战略咨询、商务拓展或综合运营管理等方向，利用积累的客户洞察与项目管理经验开拓新领域
- 在跨国巨头平台，有机会参与全球轮岗或专项培养计划，向更全面的高级管理人才发展
- 作为客户的主要接口，负责端到端的供应链服务交付，确保客户关键绩效指标达成并提升满意度
- 领导并执行客户专属的供应链优化项目，通过流程改进和成本控制为客户及公司创造价值
- 管理一个运营团队，负责其人员发展、绩效管理和日常运营支持，确保团队高效协作
- 在矩阵式组织中，与全球及区域的商务、运营团队紧密协作，推动业务增长并分享最佳实践
- 需要具备扎实的供应链与物流管理知识，能够设计并实施优化方案以解决复杂的运营挑战
- 必须具备出色的客户关系管理与沟通影响力，能够与不同文化背景的客户及内部团队有效协作
- 需要强大的项目管理和数据分析能力，能够基于数据驱动决策，并领导跨职能项目达成目标
- 需要具备团队领导与人员发展经验，能够激励、培养团队成员，并在矩阵组织中施加影响
申请策略
- 深入了解马士基的核心业务、最新战略以及其在供应链行业的地位，在申请和面试中展现出你对公司和行业的深刻理解
- 准备具体事例来证明你符合“通过他人推动结果”和“在矩阵组织中施加影响”等软技能要求，行为面试法将是重点
- 重点突出在供应链管理、物流优化或相关领域5年以上的成功项目经验，特别是那些带来显著成本节约、效率提升或客户满意度提高的案例
- 详细描述过往的团队管理或跨部门领导经验，包括如何设定目标、管理绩效、培养下属以及在矩阵组织中推动协作
- 量化展示你在客户关系管理、KPI达成和数据分析方面的能力，使用具体数据和指标来证明你的影响力
- 强调你的英语沟通能力和在国际化环境中的工作经验，证明你能胜任跨国协作与客户沟通
- 可提前复习或学习供应链优化、精益管理相关的工具与方法论，准备用具体案例阐述你的应用经验
- 加强数据分析和呈现能力，确保能熟练使用数据分析工具，并能将复杂数据转化为清晰的商业洞察和行动计划
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保故事完整、重点突出，并量化你的贡献和成果
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要解释“为什么这么做”以及“体现了什么能力”，将你的行动与职位要求的核心技能（如影响力、数据分析、客户导向）联系起来
- 对于涉及挑战或失败的问题，要诚实但积极，重点放在你从中学到了什么以及后续如何改进，展示你的反思和学习能力
- 请分享一个你成功领导过的、最复杂的供应链优化项目
- 你遇到了什么挑战？如何解决的？最终成果如何？
- 描述一次你不得不影响一个没有直接汇报关系的团队或同事来共同完成目标的经历
- 你用了什么方法？
- 当客户满意度下降或关键绩效指标未达标时，你会如何分析根本原因并制定改进计划？
职位点评
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