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小米 (Xiaomi)

职位信息

北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务沟通协调政策研究公文写作风险预警监管对接行政投诉处理
💡

核心评价

小米大厂职能岗,薪资稳定有竞争力,专注投诉处理与监管衔接,适合追求安稳与专业深度的求职者。

二线专家

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:大约 1 个月前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是小米公司负责处理消费者行政投诉与监管衔接的专家岗位
核心工作是作为公司与市场监管部门之间的桥梁,处理投诉纠纷、研究监管政策,并推动内部服务优化,以提升运营质量、防范风险

✓工作职责

负责消费者向市场监管部门的行政投诉,妥善解决纠纷,衔接监管部门工作
负责及时掌握监管动态、进行政策研究,及时反馈公司
推动公司内部业务优化服务,持续提升运营质量和服务体验
负责撰写各类公文,分析报告等材料,进行行政沟通
负责对敏感事件提出警示,避免事态进一步扩大发生为群体性事件

⭐最低要求

本科以上学历;
3年以上客服投诉处理经验
对客服工作有较好的理解,能积极快速闭环处理工作
较好的服务意识,学习能力以及沟通能力,较强的执行力、责任心
具有一定的协调及团队合作意识;
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