客户投诉处理专家
🤖 AI 估测：¥8K-15K
发布时间：6 天前
ℹ️关于这个职位
该职位主要负责处理客户的内外部投诉，并对投诉数据进行汇总分析，形成报告反馈给相关团队
同时，需要收集客户反馈和VOC，为产品、业务、流程等优化提供建议，并协助完善客户服务流程，以提升客户满意度、解决率和企业品牌知名度
✓工作职责
负责处理客户内外部投诉
对客户投诉数据进行汇总分析并形成报告，输出至相关团队
收集客户的反馈和VOC，并对产品、业务、流程、系统等待优化点提出改善建议
协助完善客户服务的流程管理，提升客户满意度和解决率，提升企业品牌知名度
⭐最低要求
学习能力强，能够快速了解业务，能熟练进行电脑操作和基础办公软件使用
具备较强的服务意识、风险意识以及舆情问题处理能力
具有较强的团队合作意识、抗压和灵活应变能力、沟通协调和较好的语言表达能力
👍优先资格
具备互联网广告行业和客户投诉经验者优先
具备政府绿色通道工作经验优先