投诉全流程受理与处理：负责通过客服热线、监管转办、12315、黑猫投诉等全渠道客户投诉受理
严格按照公司投诉处理流程及监管要求，完成投诉登记、核实、跟进、协调、闭环全流程工作，确保投诉及时响应、高效处理，杜绝投诉超时未办结情况
客户沟通及安抚：与投诉客户保持高效沟通，耐心倾听客户诉求，精准把控客户情绪，做好专业安抚与解释工作，避免投诉升级
监管投诉专项处理与报告撰写：专项对接人民银行、地方金融监管局、消费者协会等监管机构转办的投诉案件，严格遵循监管时限要求进行案件核查，完成监管投诉专项报告、情况说明、整改反馈报告等的撰写
配合监管部门的投诉核查、问询工作，及时提供完整投诉材料，保障监管沟通顺畅，确保投诉案件合规办结
投诉数据统计与分析优化：建立投诉台账，精准统计、分类归档，包括投诉类型、投诉原因、处理时长、解决率、客户满意度、监管投诉占比等核心指标
定期输出投诉分析报告，深入剖析投诉高发问题、典型案例及根源，向业务、产品、技术等相关部门反馈问题，提出流程优化、产品改进、服务提升的可行性建议，推动投诉量持续下降，降低监管投诉发生率