小米汽车-城市服务经理-金华售后服务
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：大约 1 个月前
ℹ️关于这个职位
该职位是小米汽车在金华地区的售后服务负责人
你将全面负责当地服务中心的运营管理，包括制定服务策略、管理团队、控制预算、处理客户投诉以及确保各项业务指标（如客户满意度、人效、配件销售等）的达成
这是一个需要综合管理能力、客户服务经验和团队领导力的中层管理岗位
✓工作职责
分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略
分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划
贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成
完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程
负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产
负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队
不断提高客户满意度，维护客户关系
负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等
负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等
建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调
完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务
⭐最低要求
专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业
8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验
熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识
具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力
具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标
有较强的数据分析能力、市场洞察和市场开拓能力
具备良好的用户导向能力、投诉处理经验和能力
具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率
积极主动、充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现