区域支持经理/高级经理-极氪

优缺点分析

角色解读

• 从区域售后运营负责人向全国售后服务总监或网络发展高管晋升
• 可横向拓展至新能源服务模式创新、客户体验管理（CEM）等前沿领域
• 负责极氪区域经销商售后服务网络的运营体系搭建与优化，监控核心KPI并推动闭环改进
• 推动DMS等数字化工具落地，协同跨部门团队提升服务效率与客户满意度
• 参与新能源车服务模式创新规划，如移动服务、电池健康管理等
• 具备深厚的汽车行业售后服务管理经验，熟悉主机厂或大型连锁售后集团的运营逻辑
• 拥有强大的数据分析能力，能熟练运用BI工具进行运营诊断
• 出色的跨部门协作、项目推动及变革管理能力

申请策略

• 了解极氪品牌目前的用户服务体系（如极氪家、极氪空间及移动服务）的运营现状与痛点，在面试中提出建设性优化方案
• 突出在主机厂或大型连锁集团主导售后服务KPI体系搭建、流程标准化的具体业绩与数据成果
• 强调运用BI工具进行运营诊断、推动数字化工具（如DMS）落地的项目经验
• 展示在跨部门协作、变革管理及新能源服务体系构建方面的成功案例
• 深入学习新能源汽车特有的售后服务模式（如电池健康管理、OTA升级服务、订阅式保养等）
• 提升高级数据分析与BI工具（如Tableau、PowerBI）的实战应用能力

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出数据指标的前后对比
• 在回答新能源服务模式问题时，采用'对比分析+创新方案+落地路径'的框架，展现前瞻性思维与落地能力
• 请分享一个你主导售后服务KPI体系搭建并成功提升核心指标（如FTR或CSI）的案例
• 在推动DMS系统升级或数字化工具落地时，你遇到过哪些阻力？是如何解决的？
• 针对新能源汽车（如极氪），你认为售后服务模式与传统燃油车相比有哪些核心差异？应如何构建服务体系？
• 请描述一次你成功推动跨部门协同机制优化或变革管理的经历
• 深入调研极氪及竞品（如蔚来、理想、小鹏）的售后服务体系、用户APP服务模块及最新服务政策
• 复习汽车售后核心KPI（FTR, MTTR, CSI, SSI等）的计算逻辑与提升策略