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职位搜索/小米/技术产品支持2
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小米 (Xiaomi)

职位信息

北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

产品支持需求收集技术文档故障排查工单处理智能设备知识库管理文字功底家电
💡

核心评价

大厂中级技术支持岗,薪资稳定,侧重知识管理与跨团队协作,成长路径清晰但创新性有限。

技术产品支持2

🤖 AI 估测:¥12K-20K

发布时间:大约 1 个月前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个技术产品支持岗位,主要负责小米产品技术资料的审核、发布与运营,确保知识库内容准确、易用
你需要对接产品、客服和工程师团队,收集需求、推动问题解决,并持续优化知识管理系统,以提升内部支持效率和用户体验

✓工作职责

负责产品技术资料的审核、发布、运营工作,保证产品技术资料及时上线
对知识库的使用情况进行调研、分析,持续优化知识内容和系统功能,保证知识好搜易懂
对接产品组,推动知识工单的及时处理,保证缺失、错误内容及时更新
对接客服、工程师侧,收集知识相关的需求和建议,保证知识支持工作的闭环
完成部门安排的其他项目类工作

⭐最低要求

大专及以上学历,3年以上工作经验
1年以上一线客服/工程师岗位的管理经验,熟悉客服/工程师的工作流程
具备一定家电/手机/智能设备的技术能力,了解产品功能及结构、熟悉常见故障
扎实的文字功底,能通俗易懂的描述产品知识
具备较强的自我学习能力和自驱力,良好的团队合作精神
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