小米
交付顾问-嘉兴
交付顾问-嘉兴
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
嘉兴市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
团队合作
沟通能力
产品介绍
问题处理
交付流程
新能源汽车
AI 估算 · 8k–15k
大厂交付顾问岗，嘉兴薪资水平中等偏上，新能源汽车行业有溢价，综合竞争力中等。
职位详情
关于这个职位
这个职位负责小米汽车在嘉兴的交付接待工作，核心是确保客户提车过程顺畅、体验良好
你需要协调内外部资源（如PDI、银行、保险公司），处理客户疑问和投诉，并维护交付环境
适合有新能源汽车或高端服务经验、善于沟通、注重细节的人
最低要求
具备相关领域的工作经验，特别是在新能源汽车交付接待或客户服务方面
具有良好的沟通和表达能力，能够与客户建立良好的关系，并有效传达信息
对于新能源汽车的功能和相关知识有一定的了解，并能清晰地向客户介绍和解答疑问
具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理客户问题并有效解决
工作职责
负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务
协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性
向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问
协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行
处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度
维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准
协助上级完成其他相关的行政和接待工作
AI 洞察
优缺点分析
- 小米大厂平台，品牌声誉好，职业履历加分
- 新能源汽车行业高速增长，岗位前景广阔
- 工作内容直接接触客户，锻炼沟通和解决问题能力
- 薪资福利在大厂体系中较有竞争力
- 交付高峰期可能面临较大工作强度和压力
- 需处理各种客户投诉，情绪消耗较大
- 工作地点固定，需现场办公，灵活性低
- 适合善于沟通、有服务热情、喜欢与人打交道，并能接受一定工作压力的人
角色解读
- 可向交付团队主管或客户服务经理发展，管理更大型的交付团队
- 也可转向售后、用户运营或销售支持等前端岗位
- 积累行业经验后，有机会进入新能源汽车其他业务环节
- 负责客户提车全流程的接待与协调，从预约确认到车辆交付，确保每个环节顺畅
- 与内部PDI、银行、保险公司等协作，处理文件、付款、保险等事务
- 向客户讲解车辆功能、操作方法，解答疑问，提升交付体验
- 处理客户投诉和问题，跟进解决方案，维护客户满意度
- 优秀的沟通和表达能力，能快速建立客户信任
- 熟悉新能源汽车产品知识，能清晰讲解功能和使用场景
- 多任务协调能力，同时管理多个交付流程
- 服务意识强，善于处理客户情绪和投诉
申请策略
- 了解小米汽车品牌定位和用户群体，体现文化契合
- 强调对服务的热情和细节关注
- 突出新能源汽车或高端服务业的客户接待经验
- 展示处理客户投诉和复杂协调的成功案例
- 强调对新能源汽车产品知识的了解（如特斯拉、蔚来等）
- 使用数据量化成果，如客户满意度提升率、交付效率等
- 提前学习小米汽车的产品知识、竞品对比
- 练习沟通话术和冲突处理技巧
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 展现客户为先的态度，同时体现逻辑性和流程思维
- 提前准备小米汽车的核心卖点，并思考如何向客户介绍
- 请描述一次你处理客户投诉并使其满意的经历
- 如果客户对提车流程不满，你会如何应对？
- 你如何确保交付文档的准确性和完整性？
- 请举例说明你如何协调多个部门完成一项任务
- 你对我们的小米汽车产品了解多少？
匹配度报告
64
综合匹配度
小米大厂交付岗，薪资中等偏上，行业有前景，但工作灵活性和成长性一般。
适合人群
适合重视稳定性、薪资福利，且愿意在新能源行业积累客户服务经验的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值70
薪资福利匹配
75中等
薪资待遇在嘉兴当地有竞争力，大厂福利体系完善，但未明确具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露 (8K-15K/月)
成长发展匹配
60中等
岗位技能成长空间有限，主要是客户服务和协调能力；但小米平台和新能源行业可提供横向发展机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，地点在嘉兴，工作强度可能因交付节奏而不稳定，未提及WLB信息。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
新能源汽车行业高速增长，具有绿色环保意义，但岗位直接社会影响力有限。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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