阿特拉斯·科普柯
Customer contact 1
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发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
无锡市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
SAP
英语
沟通协调
国际贸易
物流协调
订单管理
AI 估算 · 5k–8k
初级客户服务岗，外资企业，无锡地区，薪资属市场中等水平。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责与客户中心对接，处理订单跟踪、紧急订单、客户投诉及退货等事宜，确保物流服务高效
工作地点在无锡，属于阿特拉斯·科普柯亚太分拨中心的一部分，适合希望在外资企业从事客户服务和物流协调的初级求职者
最低要求
Bachelor degree or the same educational background
Good computer skills (MS Excel), preferably with experience of using SAP.
Good communicate skills and with strong responsibility and teamwork spirit.
Good command of English both in writing and speaking.
Good positive attitude towards learning & team work
工作职责
主要职责是跟进客户中心（主要是RDC的品牌组合订单及所有相关订单问题）
与客户中心联系，跟进未完成订单，特别是紧急或故障订单，确保退货单尽快发出，并及时向内部客户更新状态
回答来自客户中心的Myquest工单和邮件，及时反馈给内部客户
跟进客户投诉和退货案例，解决以满足客户需求
代表中国服务中心接受所有来自内部客户的物流查询和投诉，旨在提高内部客户满意度
将内部客户的物流需求传递给中国服务中心的相应团队，并跟进确保高效处理
作为团队成员，能够向其他团队成员提供必要的培训和指导
协调团队领导完成任务（如有需要）
其他所需任务
优先资格
Experience to the international trade & inspection is a plus
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资企业平台，流程规范，福利待遇有保障，提供13薪等
- 接触国际贸易和供应链全流程，技能积累全面
- 工作地点在无锡，生活成本相对一线城市较低，工作生活平衡较好
- 公司文化重视员工发展，提供内部培训和晋升机会
- 对英语有一定要求，但实际工作中可能更多与国内同事沟通，语言提升空间有限
- 适合希望在外资企业获得稳定工作、偏好客户服务和物流协调的初级求职者，尤其适合刚毕业或工作经验1-2年的候选人
缺点 / 挑战
- 工作内容偏操作和跟单，重复性较高，技术含量有限
- 需要处理紧急订单和客户投诉，可能面临时间压力和多方沟通协调的挑战
角色解读
- 从客户联系专员起步，可向高级客户服务专员或物流协调员发展
- 积累供应链和国际贸易经验后，可转向采购、计划或供应链管理岗位
- 在外资企业环境下，有机会晋升为团队主管或区域物流经理
- 负责跟进客户中心的订单，尤其是紧急和故障订单，确保及时发货并更新状态
- 处理客户投诉和退货案例，协调内部团队解决问题，提高客户满意度
- 通过工单系统和邮件与内部客户沟通，传达物流需求并追踪处理进度
- 作为团队一员，可能需要培训新同事或协助团队领导完成临时任务
- 熟练掌握MS Excel，有SAP经验者优先，用于订单跟踪和数据管理
- 良好的沟通协调能力，能与不同团队和客户高效对接
- 英语读写口语流利，因为需要与外籍同事或客户沟通
- 责任心和团队合作精神，能独立处理多项任务并主动解决问题
申请策略
- 了解阿特拉斯·科普柯的业务和产品线，面试中展现对公司文化的认同
- 准备一个具体的客户服务案例，说明如何解决问题并提升满意度
- 突出客户服务或订单处理经验，尤其是使用Excel或SAP进行数据管理的案例
- 强调英语能力，可附上英语证书或相关项目中的英语沟通实例
- 展示团队合作和问题解决能力，例如处理客户投诉的成功案例
- 如果有国际贸易或物流相关实习/工作经验，务必重点提及
- 提前学习SAP基础操作，了解订单管理和库存模块
- 强化Excel技能，特别是VLOOKUP、数据透视表等功能
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为问题
- 展示主动性和责任感：说明你如何超越职责范围解决问题
- 强调沟通和协调能力：提及具体的沟通工具和方法
- 请描述一次你如何处理紧急订单或客户投诉的经历
- 你如何与内部不同团队协作以确保任务按时完成？
- 请谈谈你的Excel技能水平，并举例说明你如何使用它提升工作效率
- 为什么你对客户服务/物流领域感兴趣？
- 如果你的英语沟通遇到困难，你会如何应对？
匹配度报告
64
综合匹配度
外资企业客户支持岗，工作稳定，WLB较好，但技能成长一般。
适合人群
该职位最适合看重工作生活平衡和稳定性的求职者，对薪资和快速成长要求不高的人。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展60
工作生活80
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
薪资属于市场平均水平，外资企业提供五险一金和年终奖，稳定性较高，但薪资增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
福利待遇五险一金、年终奖
成长发展匹配
60中等
职位涉及供应链和客户服务，技能成长中等，公司提供内部培训和发展机会，但技术含量不高。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、Excel
成长机会内部培训、晋升通道
业务类型cost_center
工作生活匹配
80较高
外资企业注重工作生活平衡，无锡生活舒适，办公室办公，加班较少。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡家庭友好、工作与生活结合
使命价值匹配
50较低
工作内容偏操作，社会影响有限，但公司致力于可持续创新，有一定使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号可持续未来、创新
创新程度稳健跟随主流
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