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Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - Shanghai
立即应聘

Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - Shanghai

发布于 大约 14 小时前

管理培训生(管培生)

上海市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户成功
S/4Hana
Sap
Successfactors
云计算
客户保留
客户成功
数字化转型
沟通能力
项目管理

AI 估算 · 15k–25k

SAP作为全球软件巨头，上海CSM培训生薪资具有竞争力，综合层次与行业水平预估。

职位详情

关于这个职位

该职位是SAP客户成功学院的客户成功经理培训生项目，通过10个月的课堂学习和现场实践，培养客户全生命周期管理能力

你将直接与客户合作，提升客户满意度、留存率和续约率，同时有机会接触AI和云计算等前沿技术
完成项目后将直接担任面向客户的客户成功经理，并持续获得导师支持

最低要求

–3年支持客户及推动业务转型的经验，理想情况下在咨询或客户管理领域

证明有能力提供战略指导和解决方案，推动客户成功和长期价值，并有解决问题和处理升级的经验
具备合作高效的工作态度，内外部关系良好
能够快速学习新概念，适应变化的环境，并应用知识交付结果
理解AI基础知识、用途和伦理，识别可用AI解决的业务问题
强大的商业敏锐度，包括业务流程和/或行业知识
英语熟练，能与全球网络互动
AI关注领域：(AI采用心态、Agentic AI日常实践、上下文工程)
好奇敏捷的心态，热爱学习，适应快节奏发展环境
强大的问题解决、项目管理和创造性思维能力，能够跨团队协作并清晰有效沟通
情商和文化意识，支持包容性团队合作和周到的利益相关者互动
扎实的商业敏锐度和新兴技术（特别是人工智能）基础，以结果为导向，勇于主动
CSM关注领域：SAP财务与支出管理（F&S） – 具备会计、采购、供应商管理等领域的知识，着重提升可见性、降低成本、提高效率
S/4HANA财务、财务与报价到现金（Q2C）、采购
SAP SuccessFactors（人力资本管理 - HCM） – 具备核心人力资源和薪资、人才管理、员工体验管理、人力资源分析、劳动力规划和销售绩效管理知识
SAP供应链管理（SCM） – 具备供应链、资产管理、制造、物流或产品与项目生命周期管理知识
SAP客户体验（CX） – 具备电子商务、销售、客户服务、营销流程知识
SAP业务转型管理（BTM） – 具备业务流程管理/业务流程自动化应用知识
SAP业务技术平台（BTP）和SAP业务数据云（BDC） – 具备数据库和数据管理、分析、应用开发和集成、智能技术及AI知识，理解集成、应用、数据、基础设施和安防技术领域

工作职责

成功完成为期10个月的学习-应用项目，包括与CSM团队一起的课堂阶段和现场阶段，提升您在CSM角色（我们动态客户成功板块中关键的客户面向功能）中的支持能力

沉浸于多维度体验式学习，重点关注数字化转型、全球智能、人际技能、商业和技术敏锐度、解决方案/行业知识以及战略/工具/流程
提升围绕解决方案组合的技能，管理客户保留，并推动价值实现
在当地市场接受入职培训，并由资深CSM专业人士提供现场在职培训和指导
您将有机会在幕后工作并直接与客户交流
该计划将丰富您对SAP和客户成功板块的知识，并为您提供服务客户的专业经验
我们从第一天起提供全职就业，并为您的角色提供实践学习应用
计划成功完成后，您将转入所在市场的直接面向客户的CSM角色，并继续获得指导和辅导支持以加速成长

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • SAP是全球领先的企业软件公司，平台大，业务覆盖广，能够接触各行业客户
  • 提供系统性的培训计划（Academy），包括导师制和实战项目，对早期职业人才成长非常有利
  • 混合办公模式，工作相对灵活，且有机会前往美国加州参加沉浸式培训
  • 薪资福利待遇有竞争力，且公司注重员工福利和发展
  • 培训项目强度高，需要投入大量时间学习，且某些关键阶段不允许休假
  • 客户成功岗位需要同时处理客户关系、技术知识和业务流程，对综合能力要求高
  • 可能需要频繁出差或跨时区协作，对工作生活平衡有一定影响
  • 适合有2-3年工作经验、希望进入云计算和数字化转型领域、热爱客户互动和问题解决的早期职业人才

缺点 / 挑战

暂无明显挑战项

角色解读

  • 完成学院项目后，直接晋升为面向客户的CSM角色
  • 在SAP内部有机会跨部门发展，向高级CSM、团队领导或解决方案专家方向成长
  • 通过全球网络和技术培训，加速职业发展，成为客户成功领域的专家
  • 作为客户成功经理培训生，直接与客户合作，贯穿客户生命周期管理，从签约到系统部署再到业务价值实现
  • 负责提高客户满意度、留存率、续约率，并识别upsell机会，推动客户成功
  • 参与10个月的SAP学院项目，通过课堂学习和现场实践结合，快速掌握客户成功所需的技能
  • 在资深CSM的指导下，接受本地市场入职培训，并逐步独立面对客户
  • 具备2-3年客户支持或业务转型经验，尤其在咨询或客户管理领域
  • 优秀的沟通和人际交往能力，能够建立良好的内外部合作关系
  • 强大的问题解决、项目管理和创造性思维能力
  • 了解AI基础知识及其应用，具备业务敏锐度和行业知识

申请策略

  • 了解SAP及客户成功部门的业务方向，在申请中展示你对其价值观的认同
  • 准备一些关于客户成功案例的思考，展示你如何推动客户价值实现
  • 突出过去2-3年中直接支持客户或管理客户关系的经历，尤其是咨询或客户管理经验
  • 展示你在解决客户问题、处理升级和推动业务转型方面的具体成果
  • 强调你的项目管理、沟通和创造性思维能力，最好有量化案例
  • 如果有AI或云技术相关项目经验，一定要重点提及
  • 学习SAP核心产品知识，如S/4HANA、SuccessFactors、SCM、CX等，可以提前了解
  • 提升AI基础认知，了解AI如何解决业务问题，掌握Agentic AI等概念

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答问题，突出你的个人贡献和量化结果
  • 对于客户成功类问题，强调你的客户导向思维，以及如何通过主动服务提升客户价值
  • 对于AI相关问题，可以结合具体场景说明AI的应用潜力，不必深究技术细节
  • 请描述一次你成功处理客户升级或不满的经历
  • 你如何理解客户成功？它与客户服务有何不同？
  • 请分享一个你使用数据或分析来驱动决策的例子
  • 你如何管理多个客户优先级和项目？
  • 你对AI如何帮助企业解决业务问题有何看法？

职位点评

73
综合评分

SAP客户成功培训生，系统化培养、接触前沿技术，但工作强度较高，混合办公。

从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。

更适合这类人
该职位最适合重视技能成长和职业发展、希望获得系统性培训的早期职业人才。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展88
工作生活60
使命价值70

薪资福利

65中等

SAP作为跨国巨头，薪资福利体系完善，但职位描述未披露具体薪资，整体薪酬吸引力一般。

薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）

成长发展

88较高

该职位提供系统化的培训计划、导师制和职业发展路径，技能成长空间极大。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、云计算、SAP S/4HANA、SuccessFactors、BTP
成长机会learn-apply program、mentoring、coaching、development opportunities
业务类型profit_center

工作生活

60中等

混合办公模式带来一定灵活性，但培训期间强度较高且有出差要求，工作生活平衡一般。

工作模式混合式弹性办公 (每周3天办公室工作)
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡prioritize your wellbeing

使命价值

70中等

SAP致力于帮助企业实现数字化转型，工作有一定社会价值，但客户成功岗位更多偏商业导向。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号We help the world run better、shape what's next
创新程度积极采用新技术

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