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Customer Success Manager (CSM) - SAP Next Gen - SAP Academy for Customer Success - China Shenzhen
立即应聘

Customer Success Manager (CSM) - SAP Next Gen - SAP Academy for Customer Success - China Shenzhen

发布于 大约 8 小时前

管理培训生(管培生)

深圳市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户成功
Btp
S/4Hana
Sap
Successfactors
云计算
供应链管理
客户体验
客户成功
数字化转型

AI 估算 · 18k–30k

SAP外企平台，客户成功岗核心价值，深圳高薪，含培训发展机会。

职位详情

关于这个职位

这是SAP客户成功经理（CSM）的培训项目，面向0-3年经验的早期职业人才，通过10个月的课堂+实践学习，掌握SAP云产品知识、客户管理和数字化技能

毕业后将直接担任面向客户的CSM角色，负责提升客户满意度、续约和增购，是进入SAP客户成功部门的重要跳板

最低要求

具备以下条件：

年支持客户和推动业务转型的经验，最好在咨询或客户管理领域
有提供战略指导和解决方案以推动客户成功和长期价值的经验，并具备解决问题和处理升级以确保满意度和业务连续性的能力
对内对外合作关系上的合作性和高效性
快速学习新概念、适应变化环境并应用知识交付结果的能力
理解AI基础、用途和伦理，以识别可用AI解决的业务问题
强大的商业敏锐度，包括对业务流程和/或行业的深入了解
熟练的英语能力，以与全球网络互动
AI重点领域：（AI采用思维、日常实践中的代理式AI、上下文工程）
好奇且敏捷的思维，对学习有热情，并具备在快节奏、不断变化的环境中适应的韧性
强大的解决问题、项目管理和创造性思维能力，能与跨团队协作并清晰有效地沟通想法
情商和文化意识，支持包容性团队协作和周到的利益相关者参与
不断增长的商业敏锐度和新兴技术（尤其是人工智能）基础，并注重结果和勇于主动

工作职责

作为SAP Next Gen - 客户成功学院中的CSM，你将负责：

成功完成一个为期10个月的学习-应用项目，包括课堂阶段和与CSM团队一起的实地阶段，增强你在CSM角色中的支持，这是动态客户成功板块中关键的面向客户职能
沉浸于多维度、体验式学习，聚焦数字化转型、全球智能、人际技能、商业和技术敏锐度、解决方案/行业知识以及策略/工具/流程
提升关于解决方案组合、管理客户保留和驱动价值实现的技能
在本地市场接受入职培训，由资深CSM专业人士进行在职培训和指导
你将有机会在幕后和直接与客户合作
项目将丰富你对SAP和客户成功板块的知识，并为你服务客户提供专业经验
从第一天起我们就提供全职雇佣，并将实际学习应用在你的角色中
成功完成项目后，你将直接进入面向客户的CSM角色，并继续接受指导和辅导以加速你的成长

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • SAP是全球企业软件巨头，平台大、资源丰富，职业起点高
  • 系统化的培训项目，提供导师制和全球轮岗机会，学习曲线陡峭
  • 客户成功岗位是当下数字化转型的核心角色，发展前景广阔
  • 公司强调工作与生活平衡，提供混合办公和福利保障
  • 培训期间强度大，要求全身心投入，部分阶段不允许休假
  • 需要出差美国和客户现场，工作地点可能变动
  • 早期职业岗位竞争激烈，需要展现出色的学习能力和适应性
  • 适合有0-3年工作经验，追求国际化职业发展，擅长人际沟通和商业分析，对云计算和AI技术有浓厚兴趣的年轻人才

缺点 / 挑战

  • 客户成功岗位需要同时满足客户期望和公司销售目标，压力较大

角色解读

  • 从CSM培训生起步，完成项目后成为正式CSM，独立负责客户
  • 在SAP客户成功体系内晋升为高级客户成功经理、客户成功团队负责人，或转向解决方案顾问、销售等岗位
  • 通过SAP全球网络获得国际发展机会，成为行业专家或领导者
  • 作为客户成功经理，负责与客户直接合作，引导他们完成业务旅程，提升满意度和续约率
  • 参与SAP客户成功学院的10个月培训，学习产品知识和客户管理技能，并在资深导师指导下实战
  • 监控客户关键里程碑，协调SAP内部资源，确保客户实现业务价值，并发现增购机会
  • 完成培训后直接担任CSM角色，管理客户健康度，解决升级问题，并推动长期价值
  • 需要2-3年客户支持或业务转型经验，特别是咨询或客户管理背景
  • 具备强大的商业敏锐度和行业知识，能提供战略指导
  • 熟练掌握AI基础知识，能识别可用AI解决的业务问题
  • 英语流利，能与全球团队协作，同时具备快速学习和适应能力

申请策略

  • 了解SAP客户成功学院的项目结构，在面试中表达对客户成功的理解和热情
  • 强调自身适应力和学习意愿，匹配项目强调的敏捷思维
  • 关注SAP的多元包容文化，在申请中展现情商和文化意识
  • 突出客户支持或业务转型的量化成果，例如提升客户留存率、完成项目交付等
  • 强调咨询或客户管理经验，展示能处理复杂问题和升级事件的能力
  • 展示AI或数字化相关项目经历，体现技术敏锐度
  • 强调英语沟通和跨文化协作经验，可举具体案例
  • 学习SAP核心产品知识，如S/4HANA、SuccessFactors、BTP等，可通过官方免费课程或认证

面试指南

  • 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化描述经历，突出数据和影响
  • 结合客户成功理念（如价值实现、留存、增购）来回答问题，体现战略思维
  • 对于技术问题，展示学习路径和实际应用，强调解决问题的思路而非完美答案
  • 请分享一个你支持客户并推动业务转型的案例
  • 如何理解客户成功与销售增长的关系？
  • 面对一个不满意的客户，你如何应对并恢复信任？
  • 你如何学习新科技（如AI）并应用到工作中？请举例
  • 在跨文化团队中协作时，你如何处理沟通障碍？

职位点评

73
综合评分

全球头部外企客户成功培训项目，发展空间大，但工作强度较高。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
最适合渴望快速成长、追求国际化职业发展和新技术学习，且能接受一定工作强度和出差的年轻求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展90
工作生活60
使命价值75

薪资福利

65中等

薪资未披露，但SAP作为外企提供有竞争力的薪酬和福利，且为正式全职岗位，稳定性较好。

薪资信号未披露（AI估算：18K-30K/月）

成长发展

90较高

项目提供系统培训、导师制、全球轮岗和学习机会，职业发展路径清晰，技能成长空间大。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、SAP BTP、S/4HANA、SuccessFactors、Supply Chain、Cloud
成长机会mentoring、coaching、learning、development、growth
业务类型profit_center

工作生活

60中等

实行混合办公（每周3天办公室），但培训期间需出差且部分阶段不允许休假，工作强度较大。

工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡hybrid work setup、prioritize your wellbeing

使命价值

75中等

SAP致力于帮助企业数字化转型，提升全球商务效率，岗位对社会有积极影响，但作为商业公司员工，意义感中等偏上。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号We help the world run better
创新程度积极采用新技术

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