希尔顿
总机接线员
总机接线员
发布于 10 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
客户服务
情绪管理
数据录入
普通话
电话接待
行政支持
轮班制
值不值得投
38综合评分
综合评分 38
国际酒店品牌基层客服岗，薪资福利未披露，需适应轮班制，适合注重服务体验积累的人员。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中客户服务与支持 25 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责接听希尔顿酒店的客户来电，记录咨询、投诉等信息并转达，提供专业解答，并协助完成电话回访和数据录入等日常支持工作
适合具备良好沟通能力和服务意识的人员
最低要求
大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力
具备1年及以上客户服务、电话接待或行政支持类岗位工作经验，熟悉基本办公软件操作
具备较强的责任心、服务意识和情绪管理能力，能适应轮班制及一定强度的重复性沟通工作
工作职责
负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等各类信息，并按流程及时转达至相关部门或人员
根据标准话术和业务规范，向客户提供清晰、礼貌、专业的咨询服务，解答常见业务问题
协助完成电话回访、信息核实、数据录入及基础台账整理等日常支持性工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌，能接受标准化的服务流程培训，提升职业素养
- 工作门槛相对适中，适合作为进入高端酒店服务行业的切入点
- 酒店通常提供完善的食宿福利，有助于降低在旅游地区的生活成本
- 需要适应轮班制，可能涉及夜班或节假日排班，作息不够规律
- 适合具备良好服务意识、情绪稳定，且希望在国际酒店品牌中积累客户服务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，且需频繁处理客户投诉，对情绪消耗较大
角色解读
- 纵向可晋升为总机主管、前厅部领班或客服主管
- 横向可转岗至酒店前厅接待、宾客关系主任（GRO）或行政助理等岗位
- 接听并处理客户来电，准确记录咨询、投诉和报修信息并流转至相关部门
- 使用标准话术为客户提供专业解答，处理常见业务问题
- 协助进行电话回访、信息核实及数据台账整理等日常行政支持
- 优秀的普通话表达能力和倾听技巧，能清晰、礼貌地与客户沟通
- 熟练使用基础办公软件，具备信息录入和台账整理能力
- 较强的情绪管理能力和抗压能力，能适应轮班和重复性沟通
申请策略
- 了解希尔顿品牌的企业文化及待客之道，在面试中展现契合的服务理念
- 提前了解阿坝州当地旅游淡旺季特点，做好排班和作息调整的心理准备
- 突出过往1年以上的客服、电话接待或行政支持经验，强调处理复杂问题和投诉的案例
- 强调普通话水平及良好的沟通表达能力
- 展现对轮班制的适应能力及稳定的职业心态
- 提升英语口语能力，以便应对国际客人的咨询需求
- 学习酒店管理系统的基础操作或提升高级办公软件数据处理技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往处理突发或投诉事件的经验，重点突出倾听、安抚情绪和按流程解决问题的步骤
- 请分享一次你成功处理客户投诉或情绪激动来电的经历
- 面对轮班制和重复性的接线工作，你如何保持工作热情和情绪稳定？
- 如果客户咨询的问题超出了你的业务范围，你会如何处理？
- 熟悉希尔顿酒店的基本服务标准和常见对客话术
- 准备几个展现自身耐心、细心和抗压能力的具体生活或工作案例
职位点评
薪资福利45
成长发展50
工作生活40
使命价值55
薪资福利
45较低
职位为酒店基层客服岗，薪资处于当地基础服务市场平均水准，未提及特殊津贴，补偿性动机满足度有限。
薪资信号未披露（AI估算：3–5千/月）
成长发展
50较低
依托国际酒店品牌可接受标准化服务培训，但岗位本身技术含量和晋升空间相对有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
岗位明确要求适应轮班制及一定强度的重复性沟通，作息可能不规律，生活化动机满足度较低。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
55较低
服务于国际知名酒店品牌，为游客提供接待支持，具备一定的服务价值，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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