希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 4 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
团队管理
培训能力
客户服务
宾客关系
抗压能力
数据解读
英语沟通
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
希尔顿国际品牌管理岗，体系化培训与晋升路径清晰，但需接受现场轮班工作。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中酒店管理 约 210 个
市场机会
选择不多
温州 · 酒店管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，你将负责前厅部的日常运营与管理
在领导缺位时，你需要承担值班经理职责，确保酒店服务顺畅运行
你的核心工作包括员工管理与培训、VIP客户服务、处理客人问题、保障入住退房流程高效，以及与其他部门协调，致力于为宾客提供卓越的希尔顿品牌体验
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处希尔顿这一全球顶级酒店品牌，能接受系统化、高标准的培训与管理，职业起点高
- 岗位直接锻炼综合管理能力，包括人员、运营、客户与跨部门协作，是成为酒店总经理的必经之路
- 能接触到国际化的服务标准、会员体系和多元文化，视野开阔
- 工作需轮班（包括夜班），对体力、精力和生活规律是考验，工作与生活平衡可能受限
- 适合热爱酒店服务业、有志于从运营管理岗位起步、具备良好人际交往与英语能力、能接受轮班工作模式，并渴望在国际平台上系统性成长的人才
缺点 / 挑战
- 需直接面对和处理各种突发客诉与员工问题，心理压力较大，对情绪管理和抗压能力要求极高
- 在严格的国际品牌标准下工作，既要满足公司流程，又要灵活应对现场问题，对个人执行力是持续挑战
角色解读
- 在酒店行业内纵向晋升，从前厅部值班经理晋升至前厅经理、房务总监乃至酒店总经理
- 凭借希尔顿的全球平台和系统化培训，横向发展至集团旗下其他酒店或国际度假村的管理岗位
- 积累丰富的运营与管理经验后，也可向酒店业主方、咨询公司或更高阶的酒店集团总部管理职位发展
- 在一线承担酒店前厅部的运营管理与现场决策，确保服务流程顺畅
- 管理和激励前台团队，进行招聘、培训、绩效评估，提升团队整体服务水平
- 作为希尔顿品牌的代表，直接处理宾客需求与投诉，维护和提升客户满意度
- 在经理缺位时承担值班经理职责，保障酒店24小时运营的连续性与安全性
- 卓越的客户服务与沟通能力，尤其是处理复杂客诉和关系维护
- 出色的团队领导与培训能力，能够激励和指导下属员工
- 流利的英语沟通能力，以适应国际品牌和宾客的需求
- 在压力下快速决策和解决问题的能力，适应轮班和突发状况
申请策略
- 在申请前，通过希尔顿官网或招聘平台了解该岗位的具体要求，并研究目标酒店的特色与近期新闻
- 准备一个关于“如何处理难缠客人”或“如何激励团队”的具体案例故事，这很可能是面试的重点
- 突出任何与客户服务、团队管理、前台运营或宾客关系相关的经验，并用具体事例说明如何解决问题或提升服务
- 强调英语沟通能力（如工作语言环境、证书、培训经历），这是国际品牌的核心筛选标准之一
- 展示你在压力下工作、轮班经历、以及使用酒店管理系统（如Opera PMS）的相关经验
- 如果有带领团队、培训新人或处理重大客诉的成功案例，请务必详细描述
- 深入学习希尔顿品牌文化、服务标准（如“希尔顿荣誉客会”）及主要竞品信息，面试中展现你的品牌认同
- 通过在线课程或行业书籍，强化酒店运营管理、收益管理、以及客户关系管理（CRM）的理论知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来结构化回答，清晰描述背景、你的职责、采取的具体行动以及最终达成的积极结果
- 回答管理类问题时，重点阐述你的管理理念（如授权、反馈、以身作则），并结合具体实践说明如何影响团队
- 回答品牌与动机类问题时，提前做好功课，将你的个人职业目标与希尔顿的品牌价值、发展机会相结合进行阐述
- 请分享一次你成功处理一位非常不满的客人的经历，你是如何解决并让客人最终满意的？
- 你如何管理和激励你的团队成员？可以举例说明吗？
- 作为值班经理，当多个紧急问题同时发生时（如系统故障、客诉、员工请假），你如何排定优先级并处理？
- 你对希尔顿品牌了解多少？你认为希尔顿的服务理念是什么？
- 你为什么选择在酒店行业工作，特别是申请希尔顿的这个值班经理职位？
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活55
使命价值70
薪资福利
65中等
国际酒店集团提供相对规范的薪酬福利体系，但具体薪资水平因城市和酒店经营状况浮动，且需考虑轮班等因素。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
80较高
希尔顿提供从基层到管理层的清晰职业路径和系统化培训（如PDR面谈、高潜员工培养），是积累综合酒店管理经验的优秀平台。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈PMS系统、希尔顿PDR标准、公安申报系统
成长机会职业培训、导师、员工水平提高、职业规划、继续发展的平台、高潜能员工
业务类型profit_center
工作生活
55较低
职位明确要求现场办公和轮班（包含夜班），工作时间不固定，对个人生活节奏有较大影响。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
作为国际豪华酒店的服务与管理岗位，能直接为客人创造“宾至如归”的体验，行业本身具有稳定性和服务社会的属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客和整个团队提供高品质服务、让宾客满意、提供热情周到的服务，有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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