Manager, IT Field Services, Hotel Technology Innovation & Solutions Greater China & Mongolia

优缺点分析

角色解读

• 在希尔顿内部，可向更高级别的区域技术负责人、全球技术战略岗位发展，或专注于某个技术领域（如AI应用）的深化
• 凭借在大型跨国企业中积累的变革管理经验与酒店行业知识，可向其他大型企业的数字化转型办公室、IT战略部门或管理咨询公司发展
• 你将作为希尔顿在大中华区的技术落地“推手”，负责让总部批准的技术方案（特别是微软365套件）在旗下酒店顺利推行并被员工使用
• 你的核心工作是与酒店运营人员、区域团队及总部技术部门沟通协调，通过培训、宣传和变革管理，解决“人”和“流程”层面的障碍，确保技术投资产生业务价值
• 你需要提供微软365、Copilot等产品的专家级支持，并辅导酒店和区域技术领导者，培养其数字能力和创新思维
• 变更管理与利益相关者影响能力：这是本岗位的核心，需要你在复杂的矩阵式组织中，协调多方利益，推动行为和流程的改变
• 企业级技术产品知识：必须精通微软365生态系统（特别是Copilot、Teams等）的功能与应用场景，能作为内部专家提供支持和培训
• 跨文化沟通与项目协调能力：需要在中英双语环境下，高效准备文档、主持会议，并协调跨国团队完成项目目标

申请策略

• 研究希尔顿的企业文化、品牌矩阵以及当前的数字化转型战略重点，面试中能体现你对公司的了解和热情
• 准备一个你如何克服阻力、成功推广一个不受欢迎或复杂的技术变革的故事
• 重点突出你成功推动企业技术方案落地、提升用户采纳率的具体项目案例，用数据（如采纳率提升百分比、用户满意度）量化成果
• 详细描述你与跨部门团队（尤其是业务部门）、高层管理者协作并影响其决策的经验，展现你的利益相关者管理能力
• 列举你对企业级协作工具（尤其是微软365生态）的深度使用、培训或推广经历
• 系统学习Prosci等主流变革管理方法论，获取相关认证，能让你的项目经验更有体系
• 深入研究微软365 Power Platform（Power Apps, Automate等）和Copilot的具体应用场景，准备好能回答业务价值的具体例子
• 练习用中英双语进行项目方案陈述和培训演示

面试指南

• 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）清晰地讲述你的案例，重点突出你的具体行动（沟通、协调、培训等）和最终的量化结果
• 在回答影响与沟通类问题时，展现你‘先理解，再影响’的思路：先调研对方的顾虑和业务痛点，再针对性地展示解决方案如何解决问题，而不是强行推销
• 对于衡量成功的问题，可以结合业务指标（如效率提升、成本节约）和采纳指标（如活跃用户数、使用频率）来回答
• 请分享一个你成功推动用户采纳新软件或新技术系统的案例
• 你遇到了哪些阻力？是如何克服的？
• 如果一位重要的酒店总经理对新技术方案表示怀疑或不配合，你会如何与他/她沟通？
• 你如何衡量一个技术变革项目的成功？会使用哪些指标？
• 微软Copilot是一个较新的AI工具，你认为它能为酒店行业带来哪些具体的业务价值？如何说服酒店使用它？