希尔顿
首席管家
首席管家
发布于 9 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
培训管理
宾客满意度
服务标准化
管家服务
跨部门沟通
酒店管理
食品安全
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际酒店品牌基层管理岗，依托完善培训体系助力职业发展，大理宜居环境加分，但行业薪资属中等水平。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 870 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择不多
大理白族自治州 · 酒店管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹酒店管家服务团队的日常运营，确保为宾客提供高标准、量身定制的5星级服务
你需要管理日常运营、员工培训及跨部门协调，同时关注宾客满意度与食品安全标准，打造具有本地文化特色的卓越服务体验
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理、物业管理或相关专业
具备3年以上高端住宅、五星级酒店礼宾部、私人服务或高净值家庭管家岗位实际工作经验
熟练掌握服务流程标准化管理、多任务协调与应急事件处理能力，具备优秀的跨部门沟通与团队协作能力
具备基础财务意识与预算执行经验，能独立完成费用审核、供应商比价及合同基础条款理解
形象端正，言行得体，具备高度职业素养、责任心与保密意识
普通话标准
工作职责
确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流
与其他希尔顿旗下酒店建立良好关系
遵守酒店政策和程序，希尔顿行为规范和酒店员工手册
确保所有酒店内部信息的安全性
始终具有团队意识，在必要时安排专职管家协助其他部门
通过指导手册，提供量身定制的服务，以确保维持宾客满意调查分数
对宾客满意调查分数进行日常检查，并将其内容与团队共享
确保跟进所有及时弥补政策，并培训员工改进其疏漏
分享最佳实战经验，在以后的运行中防止疏漏的发生
在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准
确保团队充分了解产品知识，进行向上销售
创新培训员工提供与本地文化相辅的真正管家服务
充分了解竞争对手的全方位服务酒店品牌，培训员工给客人提供5星级服务
为提供高质量服务，培训是一个关键，保持日常培训，负责月度培训日历
要求要以礼貌的态度，安全和有效的方式执行其职责，遵守酒店安全紧急政策和程序，确保安全政策得到执行，高水平的服务得到维护
不断提供建议，在监督下支持员工的想法
建立一个团队，具有多任务完成能力，以及生产力
充分了解，管理所有员工的任务工作，并及时完成
了解团队成员职业规划，与员工进行交流，以便激励员工工作潜力
以专业的、积极的方式与部门及酒店员工建立起密切关系有促进团队精神和有效的双向沟通
与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通
保证按时完成所有报告和服务
执行由上级交待的其他工作
优先资格
酒店管理、旅游管理、行政管理、物业管理或相关专业优先
有国际服务品牌或超高净值客户服务背景者优先
具备良好英语听说能力者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌，能接触到高净值客户和国际化服务标准，极大提升个人职业素养与服务管理水平
- 工作地点在大理，自然环境优美，生活节奏相对舒适，有助于平衡工作与生活
- 酒店行业需应对各种突发状况和宾客的个性化需求，工作强度较大，且对情绪管理和应急处理能力要求极高
- 适合具备高端酒店或私人管家经验，热爱服务行业，具备出色沟通能力和团队管理潜力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要持续保持高水准的服务质量，面临宾客满意度考核的压力
角色解读
- 从首席管家可晋升为酒店前厅部总监、客房部总监或驻店经理
- 也可向高端物业管理、私人家族办公室管家等方向发展
- 统筹酒店管家服务团队的日常运营，确保为宾客提供高标准、量身定制的5星级服务
- 负责员工培训、跨部门协调、宾客满意度管理及服务流程优化
- 具备高端酒店或私人管家服务经验，熟练掌握服务流程标准化与多任务协调
- 拥有优秀的团队管理能力、跨部门沟通能力及基础的财务预算意识
申请策略
- 了解希尔顿的企业文化及大理当地的文化特色，在面试中展现如何将本地文化融入管家服务中
- 突出在高端住宅、五星级酒店或高净值客户服务中的实际经验，强调宾客满意度提升的具体案例
- 展示团队管理、培训及跨部门协调的成功经历，体现领导力
- 提升英语口语能力，以便更好地服务国际宾客并应对多元化需求
- 学习最新的酒店服务趋势和数字化管理工具，提升运营效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的主动性、解决问题的能力和最终带来的积极结果（如满意度提升）
- 请分享一个你处理宾客突发需求或投诉的成功案例
- 你如何制定和执行团队的月度培训计划？
- 在跨部门协作中，你遇到过什么困难，是如何解决的？
- 你如何将大理本地文化特色融入到管家服务中？
- 熟悉希尔顿的品牌标准和核心价值观，了解大理实力希尔顿酒店的设施与服务特色
- 准备几个体现你服务意识和团队领导力的真实案例，确保数据或结果可量化
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活65
使命价值60
薪资福利
70中等
希尔顿作为国际知名酒店品牌，薪资福利体系相对完善且稳定，但酒店行业整体薪资水平属于市场中庸，首席管家岗位薪资处于中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
75中等
依托国际酒店集团的标准化培训体系和清晰的晋升通道，有助于服务管理技能的系统性提升和职业长远发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
65中等
酒店服务岗位通常需要应对宾客的随时需求，工作节奏较快，但工作地点在大理，自然环境优美，生活氛围较为宜居。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属于传统服务业，虽然不处于高速增长的科技赛道，但提供高品质的服务体验能为宾客带来直接的愉悦感，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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