银河娱乐
Supervisor - Butler Services
Supervisor - Butler Services
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip客户服务
五星级酒店标准
团队管理
培训与指导
多语言能力
宾客关系
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
高薪稳定大厂、高端服务体验、团队管理机会，但工作强度大、WLB较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 70 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
负责银河娱乐澳门酒店管家楼层VIP客人的入住体验，带领并培训管家团队提供个性化服务
协调客房准备、维护客史档案及处理突发需求，确保符合五星级标准，提升客户满意度与忠诚度
最低要求
学历：酒店相关课程或 tertiary education（高等教育）
经验：至少2年酒店行业管家相关工作经验
技能：精通英语书面及口语，粤语或普通话流利
掌握前台、客房及餐饮运营知识
具备高度细节关注力和预判能力
懂外语者更佳
工作职责
向助理经理汇报所有影响客人服务和酒店运营的事项
根据客人需求和业务量协调管家团队
激励和指导管家团队成员
为套房到达做准备，营造氛围并设置合适的便利设施
熟悉所有餐饮场所的菜单知识
维护客人偏好档案，跟踪客人喜好/厌恶
检查所有管家楼层套房，确保一切正常运作，并及时通知物业运营部门
保持管家团队仪容仪表符合公司标准
保持部门行为、外表和态度的卓越标准
清楚了解每日抵离客人情况，重点关注VIP和团体
负责日常任务中培训管家团队
应对各种情况，确保客人得到及时关注和个性化认可
响应客人需求并解决相关问题
确保VIP客人获得特别关注
定期检查前厅和后厅的清洁度
确保所有管家楼层套房始终处于良好维护状态并按公司标准配备
确保管家茶水间保持良好的维护和配备状态
提供符合五星级标准的24/7个性化最高水平服务
满足管家楼层VIP的所有需求，并指导管家的后续行动
不断寻求新的创新服务举措来“惊艳”管家楼层VIP
确保所有管家设备清点无误且状况良好
完全熟悉所有酒店紧急程序
完全了解酒店的信贷政策
执行相关的职责和管理层指定的特殊项目
尽一切可能确保客人对酒店服务留下积极印象
承担管理层分配的其他职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐品牌，平台稳定，职业背书强
- 接触高净值VIP客户，积累高端服务经验和人脉
- 完善的培训体系和清晰的晋升路径，利于技能提升
- 澳门博彩旅游业发达，工作环境国际化程度高
- 对服务细节要求极高，需时刻保持高标准仪容和态度
- 涉及跨部门协调（前台、客房、餐饮），沟通成本高
- 节假日及旅游旺季工作强度显著增加
- 适合热爱高端服务业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧，且希望在豪华酒店领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需24/7待命应对VIP需求，工作节奏快，压力较大
角色解读
- 晋升为管家部经理（Assistant Manager / Manager of Butler Services）
- 转向更广泛的酒店运营管理部门，如房务总监（Director of Rooms）
- 在大型国际酒店集团内部轮岗至其他高净值客户服务岗位
- 带领管家团队为VIP客户提供极致的个性化住宿服务
- 监督管家楼层的客房准备、设施维护及清洁标准
- 负责团队成员的日常培训、排班协调及绩效激励
- 处理客人投诉及突发状况，确保服务流程顺畅
- 至少2年高端酒店管家或行政楼层工作经验
- 出色的中英双语沟通能力及粤语/普通话能力
- 敏锐的观察力和服务预判能力，注重细节
- 基础的管理技巧，包括团队指导和冲突解决
申请策略
- 了解银河娱乐的品牌文化和核心价值观，在面试中体现契合度
- 准备具体的STAR法则案例，展示如何处理棘手的客人需求
- 突出过往在五星酒店或行政楼层的具体服务案例和成果
- 强调多语言能力及处理复杂客人需求的经验
- 展示团队管理或带教新人的经历，体现领导力潜质
- 列举对酒店运营流程（前台、客房、餐饮）的理解
- 强化英语口语交流能力，特别是商务及服务场景
- 学习高端客户关系管理（CRM）技巧及心理学基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 强调以客户为中心的服务理念，同时展现团队协作精神
- 展示主动性和预见性，说明如何提前发现并解决问题
- 体现对细节的关注和对公司标准的严格遵守
- 请分享一次你成功处理VIP客人特殊需求或投诉的经历
- 你如何激励和培训表现不佳的团队成员？
- 在繁忙时段，你如何平衡个人服务质量和团队协调工作？
- 你对银河娱乐的服务标准有何理解？你将如何维持这些标准？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
澳门大型上市度假村提供的薪资通常高于市场平均水平，且福利体系完善，能满足较高的补偿性动机。
薪资信号偏高 (1.8千–3.0万/月)
成长发展
70中等
职位涉及团队管理和培训，有助于提升管理能力；但工作内容相对垂直，技术前沿性不强，发展路径主要依赖内部晋升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会mentoring、training
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班和周末工作，且需24/7待命，WLB较差，通勤可能受限于工作地点，生活化动机满足度低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
提供高端旅行体验和创造美好回忆具有一定的社会价值，但本质仍为商业服务，意义感动机中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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