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Assistant Manager - Butler Services
Assistant Manager - Butler Services
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip客户服务
团队管理
奢华服务标准
流程优化
英语沟通
跨部门协调
酒店管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
高薪稳定大厂、奢华服务管理、团队领导机会多，但工作强度大、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 70 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐旗下高端酒店（如Capella）的管家服务副经理，负责为VIP及套房客人提供极致的个性化奢华服务
主要职责包括协助制定部门运营标准、管理并培训管家团队、协调跨部门合作以确保护理体验卓越，并在高峰时段支持前台及其他相关部门
最低要求
至少5年豪华酒店或综合度假村工作经验，其中2年以上担任客房部多部门/分区主管角色，管理大型团队
具备扎实的酒店运营、宾客服务、客房清洁运营及餐饮知识，能够拥抱变化并激励团队成员
有管理高流量运营的经验，具备优秀的多任务处理技能，能够管理和影响多个利益相关者
熟练掌握Opera系统，熟悉Forbes服务标准，具备良好的沟通能力，能够领导、激励团队，注重细节，能够提供个性化服务
具备强大的领导力和团队管理技能，促进团队合作和包容性文化
拥有酒店管理、工商管理或相关领域的大学学位
热衷于人际业务，致力于提供卓越的宾客服务
具备成长型思维模式
熟悉酒店PMS系统Opera
精通计算机技能和写作技能
具备良好的沟通、人际交往、监督和解决问题能力
对客户服务和团队发展表现出高度承诺
流利掌握英语（书面和口语）
出色的书面和口头沟通技巧
工作职责
弘扬品牌精神，成为“世界级亚洲之心”服务文化的大使
协助管家执行经理建立部门操作手册和具体操作规程，以确保服务卓越
发挥团队优势，识别改进领域，并为团队成员的个人成长提供指导
营造促进团队合作、绩效反馈、认可、相互尊重和员工满意度的工作环境
管理管家运营，激励团队成员追求卓越
创新创造“Wow时刻”，为所有入住管家楼层和套房的客人提供奢华的服务体验
识别服务短板，开发最佳实践和服务标准
与支持部门紧密协调，确保在每个接触点提供最高水平的宾客体验
积极参与健康和安全活动，确保将工作场所危害降至最低，并重视所有团队成员的健康和安全
确保出席每日简报会以及月度会议和培训，并增加价值
与客房部、酒店服务部、工程部、客房送餐服务及其他所有支持部门密切合作，确保业务卓越
提供符合五星级标准的最高级别24/7个性化服务，并领导管家团队确保客人获得及时、亲切的关注和认可
全面了解Capella酒店品牌标准，主持每日班次简报会，确保所有团队成员知晓酒店活动和运营要求
在高峰期支持和协助管家人员及所有其他前厅部门
具备多任务处理能力并确定优先事项
根据管家执行经理的要求履行所有职能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在顶级奢华酒店品牌工作，接触高净值客户群体，提升高端服务管理能力
- 依托银河娱乐的大型平台，职业发展稳定且资源丰富
- 适合在高端酒店行业有丰富管理经验，追求极致服务品质，具备强大抗压能力和领导力的专业人士
缺点 / 挑战
- 需要应对24/7的高压服务环境，对细节要求极高，需协调多个部门确保服务无缝衔接，工作压力较大
角色解读
- 职业路径可向管家总监、房务总监甚至酒店总经理方向发展，特别是在高端奢华酒店领域积累深厚管理经验后
- 协助管家总监制定和执行奢华服务标准，确保VIP客人获得极致个性化的入住体验
- 需要具备深厚的酒店运营知识（特别是客房和餐饮服务），熟练掌握Opera系统，以及强大的团队领导和跨部门协调能力
申请策略
- 准备展示你对‘亚洲之心’服务文化的理解，以及在高压环境下创造‘Wow时刻’的实际经历
- 突出在豪华酒店或综合度假村的管理经验，强调带领团队提升客户满意度、优化服务流程的具体案例
- 强化对Opera PMS系统的精通程度，深入研究Forbes或其他国际奢华服务标准，提升跨部门冲突解决能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的领导力、问题解决能力和以客户为中心的思维
- 请分享一个你通过个性化服务成功挽回或留住重要VIP客户的案例
- 你是如何培训和激励管家团队以保持高标准服务的？
- 当客房部与其他支持部门在服务交付上出现分歧时，你如何处理？
- 你对Capella品牌的奢华服务理念有何理解？你将如何将其融入日常管理？
- 深入了解Capella酒店的品牌历史和核心价值观，复习Opera系统的高级功能，准备关于团队建设和流程优化的具体数据案例
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
85较高
作为已上市跨国巨头企业的中层管理岗位，通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足较高的补偿性动机。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.5万/月）
成长发展
75中等
职位涉及团队教练、流程优化和品牌大使角色，有助于提升管理技能和行业影响力，但技术前沿性不高。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会coaching team members for their personal growth、Develop team strengths
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班和周末工作，且要求24/7响应，WLB相对较差，但现场办公模式明确。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
致力于提供极致奢华体验和创造‘Wow时刻’，具有一定的服务使命感和社会影响力，但主要集中在商业服务领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Champion the brand and be an ambassador of the World Class Asian Heart Service Culture、Create a work environment that promotes teamwork... and team member satisfaction
创新程度积极采用新技术
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