银河娱乐
Manager - Concierge & Front Services
Manager - Concierge & Front Services
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
团队管理
多语言沟通
宾客服务
质量控制
运营管理
酒店管理
预算管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
澳门知名上市酒企中层管理岗，薪资福利优厚，但工作强度大，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 70 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
银河娱乐招聘礼宾及前台服务经理，负责管理礼宾、门童及迎宾团队
主要职责包括制定运营计划与预算、培训指导一线员工、监控服务质量以确保宾客满意度，并协调各部门资源以提供卓越的酒店服务体验
最低要求
具备酒店服务和设施方面的知识与技能
学历要求：大专及以上（College level）
工作经验：在综合度假村行业拥有至少5年的前厅部监督/管理经验
个人特质：积极主动、高度条理化且注重细节
具备优秀的沟通和人际交往能力
语言能力：良好的英语读写及口语能力，以及粤语和普通话能力
其他语言知识：掌握除上述语言外的另一门外语为加分项
工作职责
主动提供礼貌且快速的协助，确保宾客对酒店服务留下良好印象
积极向团队成员推广Forbes服务理念，以身作则
管理礼宾及前台服务部的活动及团队成员
提供指导、支持和培训，确保高效专业的服务交付
激励礼宾副经理执行部门方向
确保礼宾及前台服务运营区域有充足的人员覆盖
通过确保满足卓越的服务标准来保持高水平的宾客满意度
全面控制并确保行李房和前台接待处的条件得到良好维护和配备
进行每日运营简报，分享最新的酒店信息
管理各宾客区域的排队情况，与宾客互动并控制人流
确保行李房、礼宾台和前台接待处的条件得到良好维护和配备，识别改进领域
通过引入最新技术提升团队效率，同时不损害服务质量
确保信息目录随时更新当地城市活动/景点/餐厅/购物区信息
协助上级确保所有礼宾及前台服务团队成员熟悉服务/设施及其周边区域，以便准确回答宾客询问
始终优先推荐酒店的餐饮场所，并熟悉各场所的营业时间和特色
激发团队的进取思维，有效分配资源并支持其他部门以实现公司更大的成功
为所有部门提供职能协助和指导
根据需要与其他酒店部门合作、协调和沟通
负责本部门的工作预测
评估礼宾及前台服务团队成员并按需进行绩效评估
监控礼宾及前台服务团队成员的行为规范、制服、仪容、卫生和外观标准
充分了解每日抵离客人情况，重点关注VIP和团体客人
应对各种情况以确保宾客满意度
熟悉公司标记的VIP偏好
全面了解银河酒店标准，并协助上级确保员工遵守
执行管理层要求的其他职责
优先资格
具有共享服务中心结构（shared-service structure）工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐上市平台，职业稳定性高
- 接触高端VIP客户，积累优质人脉资源
- 国际化工作环境，提升跨文化管理能力
- 服务业工作强度大，需应对节假日高峰及突发客诉
- 需轮班或适应非标准工作时间
- 适合热爱酒店服务业、具备较强抗压能力和团队领导力，且追求稳定大型平台发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 对服务细节要求极高，压力较大
角色解读
- 可向更高级别的酒店运营总监、客房部总监或区域酒店总经理方向发展，积累大型度假村管理经验
- 负责礼宾及前台服务团队的整体运营管理，包括排班、培训和绩效考核
- 具备综合度假村前厅管理经验，精通多语言沟通（英/粤/普），拥有出色的宾客关系处理能力
申请策略
- 了解银河娱乐的品牌理念及Forbes五星服务标准，在面试中展示对服务细节的极致追求
- 突出5年以上前厅管理经验，量化团队规模及服务满意度指标
- 强调处理VIP投诉及突发事件的案例
- 强化数据分析能力以优化运营预算
- 学习最新的酒店数字化服务工具以提升效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出问题解决过程和最终带来的正面影响（如宾客满意度提升）
- 请分享一次你成功处理棘手VIP投诉的经历
- 你如何激励团队在高峰期保持高标准服务？
- 你如何利用数据来优化前台服务的运营效率？
- 深入研究银河娱乐的最新动态及服务标准
- 准备关于团队建设和成本控制的具体案例
- 熟悉澳门本地旅游资讯
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市跨国企业的中层管理岗，薪资福利体系完善，通常高于行业平均水平，但具体数字未披露。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
70中等
在大型综合度假村担任管理者，能积累丰富的团队管理和运营经验，但晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Inspire the team with enterprise thinking、carry out performance appraisal
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店服务业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对较差，但公司提供住宿或交通补贴的可能性存在。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供卓越宾客体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号exceed expectation of every guest、service excellence
创新程度稳健跟随主流
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