银河娱乐
Spa Receptionist (Spa Operations)
Spa Receptionist (Spa Operations)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
多语言能力
客户服务
库存管理
现金结算
零售销售
预约管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
大型度假村前台接待，注重服务细节与销售能力，工作稳定但需面对轮班与服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中客户服务与支持 15 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 客户服务与支持 · 23 个在招
职位详情
关于这个职位
负责水疗中心的接待与运营支持，包括客户咨询、预约管理、入住/退房手续及现金结算
同时兼顾画廊商品的销售与库存管理，确保提供专业、礼貌的贵宾服务并维护前台区域的整洁与高效运营
最低要求
工作经验少于3年
高中及以上学历，或职业/贸易培训，或在岗培训
良好的本地语言（粤语）和英语沟通能力
流利掌握除英语外的一种或多种额外语言
良好的客户关系技巧
积极外向的性格
良好的体力耐力
工作职责
始终通过称呼客人姓名并以专业水平与其互动来提升客人识别度
按照酒店标准专业、礼貌地接听电话
完全熟悉水疗服务和设施、基本皮肤和健康知识以及画廊产品，以便为客人提供有益的建议，向上销售水疗服务和画廊产品，并提供水疗和画廊促销的完整信息
提供治疗前咨询，协助客人选择最佳治疗方案，如果所需服务不可用，始终提供替代方案
能够接受预订、变更和取消，并提前确认付款条款和取消政策
提醒客人治疗细节及注意事项
确保正确完整地登记客人信息，了解客人健康状况及任何特殊要求
了解房间和治疗师的可用的情况，并随时监控房间和治疗师状况
与水疗服务团队紧密合作，协调高效处理客人治疗及特殊要求
与水疗服务团队协调所需的房间设置和分配
根据客人请求提供预订确认信
按照程序检查客人离开水疗中心，进行修改并确保所有收银功能按照酒店的会计程序执行
负责正确处理日常现金流和收据
负责班次结束审计和现金浮额
根据客人请求提供水疗礼品卡
始终在前台可见，以最高的工作效率和质量工作
向工程部报告治疗室和公共区域的缺陷，并跟进后续行动
检查水疗日志并按指示行事
始终保持水疗接待柜台、办公区域、画廊商店和画廊办公区域干净整洁
在处理轻微客人异议时承担责任并主动做出决策，以提升客人满意度
将重大客人异议立即报告给主管或经理，以防止进一步的不满
向主管或经理报告每日发生的情况
执行主管不时分配的其他职能
从经理和主管处获取简报，了解需要进一步关注的问题和情况
在画廊商店进行销售并执行向上销售策略，以实现销售预算
处理画廊POS系统，按照POS程序正确输入商品并完成销售交易
按照标准操作程序执行店面任务清单
确保画廊始终保持可展示状态并保持优秀的视觉陈列
按计划进行盘点
监控库存流动，确保有效执行库存控制程序
定期检查产品并向主管/经理报告必要行动
准备并提交主管或经理要求的水疗和画廊报告
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名跨国度假村工作，平台规范，能积累高端客户服务经验
- 接触多元文化背景的客户
- 需长时间站立工作，体力消耗大
- 性格外向、善于沟通、体力充沛且对高端服务业感兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对高峰期的客流压力及各类客户投诉
角色解读
- 可向水疗中心主管、客户关系经理或度假村其他高端服务部门的管理岗位发展
- 作为水疗中心的前台枢纽，负责客人的全流程接待体验，从咨询、预约到结账离店
- 需要具备出色的多语言沟通能力（特别是粤语和英语），以及细致的现金管理和库存控制技能
申请策略
- 强调自己的亲和力和服务意识，展示在高压环境下保持专业态度的能力
- 突出多语言能力（尤其是粤语和英语）、之前的客户服务经验、收银操作经验及处理突发状况的能力
- 加强基础皮肤护理知识学习，提升销售技巧（Up-selling），熟练掌握POS系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出服务意识、问题解决能力和团队协作
- 请描述一次你成功解决客户不满的经历
- 你如何平衡快速办理入住/退房与提供个性化服务？
- 如果水疗师临时缺席，你会如何处理已预约的客人？
- 你对水疗产品的了解程度如何？如何向客人推荐？
- 了解银河娱乐的品牌形象和服务标准，复习基本的财务结算流程和库存管理常识
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，通常提供符合市场水准的薪资及完善的福利体系，但基层服务岗薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
60中等
职位侧重于执行层面的服务与销售，技能成长主要在于软技能和特定行业知识，晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
服务业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB可能受限，但工作环境较为优雅舒适。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
致力于提升宾客体验和满意度，具有一定的服务社会价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
银河娱乐 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs