以色列以星综合航运
Customer Service Officer
Customer Service Officer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop执行
单证管理
客户服务
航运物流
英语沟通
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
稳定外企平台、侧重执行与服务、行业成熟度高、社会价值感知中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
36 个在招
市场机会
选择面较广
南京 · 客户服务与支持 · 61 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为客户提供标准的航运客户服务，确保提单等单据的准确及时签发
需协调船东、代理及供应商关系，严格遵循SOP处理客户查询，并具备中英文沟通能力以平衡客户需求与合规政策
最低要求
至少2年航运行业工作经验
熟悉当地政策和法规
强大的执行力，确保文档信息的准确性和有效性
良好的沟通能力，以平衡客户需求和政策
流利的中文和英文书面及口语能力
大专及以上学历
工作职责
为客户提供标准和优质的客户服务体验
与其他供应商/船代/订舱代理保持顺畅沟通
确保GSS工作符合标准作业程序（SOP）
在SLA（服务等级协议）规定时间内回复GSS查询
参与实现提单（Bills of Lading）的准确和及时签发
与团队成员分享知识和经验
与其他供应商/船代/订舱代理保持顺畅沟通
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托上市大型航运企业平台，职业稳定性高
- 能积累深厚的航运物流行业人脉与专业知识
- 需频繁协调多方利益，沟通成本高
- 适合性格沉稳、注重细节、具备良好的跨文化沟通能力且希望在物流行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 航运业受国际局势和供应链波动影响大，工作压力可能随市场变化而增加
角色解读
- 可向高级客户服务经理、客户成功专家或供应链运营管理等方向发展，积累行业资源后也可转向销售或商务拓展
- 负责处理客户的日常咨询与投诉，确保服务响应速度符合SLA标准
- 需要熟练掌握航运业务流程，特别是提单签发和单证审核，具备极强的细节把控能力
申请策略
- 了解ZIM公司的主要航线和服务优势，在面试中展示你对航运行业当前痛点（如时效性、透明度）的理解
- 突出过往在航运或物流行业的从业年限，强调处理复杂客诉案例的成功经验及零差错单证记录
- 提升商务英语写作能力，熟悉国际贸易术语及相关法律法规，增强抗压能力和情绪管理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调‘原则性与灵活性结合’的沟通策略
- 展示对流程优化的思考
- 请分享一个你成功解决棘手客户投诉的案例
- 你是如何确保提单等关键单证的准确率和及时性的？
- 当客户要求与公司政策冲突时，你会如何处理？
- 你对航运行业的最新趋势有什么看法？
- 复习航运基础知识（如Incoterms、Bill of Lading类型），准备2-3个体现沟通协调能力和细致耐心的工作经历
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活65
使命价值50
薪资福利
70中等
上市公司背景提供稳定的薪酬福利体系，南京地区薪资水平适中，整体补偿性动机满足度良好。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
60中等
岗位职责偏向执行与维护，技术前沿性不强，但能提供丰富的行业经验和客户资源积累机会。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
65中等
常规客服岗位通常有明确的上下班时间，但需应对SLA时效压力，工作节奏较为规律。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
作为全球供应链的一环，工作具有基础支撑作用，但社会影响力感知相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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