银河娱乐
Host - Customer Services (GM)
Host - Customer Services (GM)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
会员营销
关系建立
博彩业
团队协作
客户服务
普通话
粤语
英语
酒店预订
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
稳定大厂基层销售岗，薪资中等，侧重客户关系维护，WLB一般，社会意义感较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中客户服务与支持 13 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 客户服务与支持 · 20 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐（GEG）的客户服务员，主要负责在博彩楼层及柜台为客人提供高质量服务
核心职责包括识别潜在玩家并推广会员计划、处理预订与交通安排、建立客户关系以提升留存率，以及通过主动沟通促进业务增长和重访
最低要求
学历要求：中五毕业或以上
语言能力：流利英语、粤语及普通话
经验要求：具备酒店或相关服务业工作经验
素质要求：积极主动、热情、自我激励、设定高标准
以人为导向，享受服务客人
正直诚实，遵守程序并保持透明
技能要求：具备销售技巧，能有效跟进以驱动业务
擅长建立关系，让客人宾至如归
具备团队协作精神，能与团队成员共同照顾客人并分享信息
能有效处理客户问题，保持友善
了解客户需求，记住客人的偏好、需求和文化背景
工作职责
运营职责：
执行所有相关的柜台工作
向主管报告任何事件
协调文件、报告的流转及其向经理的提交
在报告和交接所有信息方面具有“团队合作”心态
有效执行上级给予的所有任务
‘玩家游戏周期’相关工作重点：
主要焦点：获取与服务 - 从博彩楼层或接近CS柜台的客人中招募新玩家
回答所有玩家的询问、请求和问题
通过更多的互动、服务和优惠来建立关系
注册：
通过介绍博彩目的地招募新玩家，并根据其在所有大众博彩区的游戏记录升级客户的会员等级
柜台服务：
提供关于GEG设施、娱乐和服务的准确信息
准备和更新玩家的抵达和离开情况
为玩家制作/更新酒店房间预订
制作/更新玩家前往渡轮码头、边境关口和澳门国际机场的接送预订
检查航空公司的到达航班时间以及航班或渡轮取消的天气状况
客人/楼层互动：
始终保持微笑，以积极的态度建立融洽的关系，倾听并采取行动
通过执行更多的互动活动、服务和优惠（如免费房间、延长住宿时间和即将到来的促销活动及活动）来建立关系
次要焦点：保留与重新激活 - 记住玩家的偏好和姓氏
更新所有潜在客户及其偏好
将玩家重新吸引回我们的物业
房间：
预判客户需求，管理房间分配
活动和促销：
识别优质和常客，并提供高标准的客户服务
鼓励没有压力的顾客在赌桌尽情玩乐
邀请符合条件的顾客参与当前/即将到来的促销和活动
进行冷呼叫以将玩家重新激活回我们的物业
增长 - 研究潜力和编码玩家的游戏表现，以鼓励玩家多玩游戏
回访/Theo Win（理论赢款）：
Theo Win增长
数据库增长
增加平均投注额
延长住宿夜数（每次停留时长）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型上市博彩企业平台稳定，福利体系完善
- 接触高端客户群体，积累宝贵的人脉资源
- 多语言环境提升个人软实力
- 工作时间可能涉及轮班及节假日，需适应博彩行业作息
- 面对不同文化背景客人需保持极高情绪稳定性
- 适合性格开朗、善于交际、抗压能力强且对服务行业有热情的求职者，特别是希望进入博彩或高端酒店行业的人士
缺点 / 挑战
- 业绩压力较大，需主动挖掘客户价值
角色解读
- 可从初级服务员晋升为高级客户经理或VIP接待主管，未来可向客户关系管理、市场营销或酒店运营管理方向发展
- 作为前线服务人员，负责在博彩楼层和柜台接待客人，解答疑问并提供酒店及娱乐设施信息
- 需要流利的中英粤三语沟通能力，具备敏锐的销售嗅觉以识别潜在高价值玩家并推广会员计划
申请策略
- 面试时展现积极的肢体语言和亲和力，强调团队合作精神和对细节的关注
- 突出过往在服务或销售岗位的成功案例，强调多语言能力和处理复杂客户问题的经验
- 加强博彩行业基础知识了解，学习基本的CRM系统操作，提升电话销售（Cold Calling）技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出你的主动性、同理心和最终达成的业务成果
- 请举例说明你如何成功说服一位犹豫的客人加入会员计划
- 当遇到情绪激动的客人投诉时，你会如何处理？
- 你如何理解‘建立长期客户关系’在博彩服务中的重要性？
- 请描述一次你需要跨部门协作以解决客人需求的经历
- 提前了解银河娱乐的品牌理念和最新促销活动，熟悉澳门博彩业的基本术语，准备好展示你的多语言沟通能力
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值30
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，提供稳定的薪资结构和完善的法定福利，且在澳门地区属于中等偏上收入水平，但基层岗位薪资天花板有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
65中等
岗位侧重于执行和销售技巧，技术含量较低，但提供了清晰的客户管理和业务增长路径，适合希望在服务业深耕的人员。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
博彩行业通常需要轮班制，包括周末和节假日工作，WLB相对较差，且工作地点固定于度假村内，通勤灵活性低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
30较低
主要目标是商业盈利和客户获取，社会正面影响力不明显，更多体现为商业服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度稳健跟随主流
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