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Spa Receptionist (Spa Operations)
Spa Receptionist (Spa Operations)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
前台接待
客户服务
库存管理
收银结算
粤语沟通
英语沟通
零售销售
预约管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
稳定大厂、薪资中等偏上、前台接待为主、体力要求较高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中客户服务与支持 15 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 客户服务与支持 · 23 个在招
职位详情
关于这个职位
负责Spa前台接待与运营支持，包括客户咨询、预约管理、入住退房办理及收银结算
同时兼顾Gallery精品店的销售与库存管理，通过专业的服务提升宾客满意度并促进二次消费
最低要求
工作经验：3年以下
学历要求：高中及以上学历，或职业培训/在职培训背景
语言能力：良好的本地语言（粤语）和英语沟通能力
流利掌握除英语外的其他语言者优先
核心技能：优秀的客户关系维护能力
个人特质：性格积极外向，具备较强的体能耐力
工作职责
提升宾客识别度：始终称呼宾客姓名，以专业水平与其互动
电话礼仪：按照酒店标准专业、礼貌地接听电话
专业知识：熟练掌握Spa服务设施、基础皮肤与健康知识及画廊产品，以便向宾客提供有益建议，推销Spa服务和画廊产品，并提供完整的促销信息
预治疗咨询：协助宾客选择最佳治疗方案，若所需服务不可用，主动提供替代方案
预约管理：接受预订、变更和取消，提前确认付款条款和取消政策
细节提醒：提醒宾客治疗详情及注意事项
登记与信息收集：确保宾客登记信息准确完整，了解宾客健康状况及特殊需求
资源协调：时刻关注房间和治疗师 availability，与Spa服务团队紧密合作，高效处理宾客治疗及特殊需求
房间设置：协调Spa服务团队进行必要的房间布置和分配
预订确认信：根据宾客要求提供预订确认函
结账与收银：按程序办理Spa退房，确保所有出纳职能符合酒店会计程序
现金管理：负责日常现金流和收据的正确处理，承担班次末审计和现金浮动的责任
礼品卡：根据宾客要求提供Spa礼品卡
前台形象：始终在前台可见位置工作，保持最高工作效率和质量
工程报修：报告治疗室和公共区域的缺陷，并跟进后续行动
日志管理：检查Spa日志并按指示执行
环境维护：始终保持Spa接待台、办公区、画廊商店及办公室的整洁
客诉处理：在处理轻微宾客异议时承担责任并展现主动性决策以提升满意度
重大异议立即上报主管或经理以防不满扩大
工作汇报：每日向主管或经理汇报发生的情况
其他职责：执行主管随时分配的其他职能
简报获取：从经理和主管处获取关于需要进一步关注的问题和情况的简报
画廊销售：在画廊商店执行销售并实施向上销售策略以实现销售预算
POS操作：处理画廊POS系统，正确录入商品并完成销售交易
店面任务：按标准操作规程执行店面任务清单
陈列维护：确保画廊始终保持展示效果极佳且视觉陈列良好
盘点执行：按计划进行库存盘点
库存监控：监控库存流动，确保有效执行库存控制程序
产品抽查：定期检查产品并向主管/经理报告必要行动
报告提交：按要求准备并提交Spa和画廊报告
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名上市酒店集团工作，平台稳定且规范
- 接触高端客户群体，提升服务素养
- 可能获得小费或额外奖金
- 需长时间站立工作，体力消耗大
- 涉及现金管理，责任重
- 性格开朗、耐心细致、具备良好的抗压能力和体能的服务型人才
缺点 / 挑战
- 需应对各类宾客需求及突发状况，压力较大
角色解读
- 可向Spa经理、酒店前厅部管理层或高端零售销售管理方向发展
- 作为Spa的前台枢纽，负责宾客从预约到离店的全流程接待与服务协调
- 具备扎实的客户服务技巧、基础的财务收银能力以及良好的多语言沟通能力
申请策略
- 面试时展现亲和力与专业性，着装得体，体现对高端服务标准的理解
- 突出过往在高端酒店或SPA行业的接待经验，强调多语言能力（特别是粤语和英语）及收银准确率
- 熟悉基本的皮肤护理知识或美容产品知识将是一个加分项
- 提升处理客诉的技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的过程和最终的客户满意度
- 请描述一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你如何确保在繁忙时段依然保持高效和准确的收银？
- 如果客人想要的疗程已满，你会如何推荐替代方案？
- 你对Spa服务和基本皮肤健康有哪些了解？
- 了解银河娱乐旗下Spa的品牌特色和服务项目
- 复习基本的英语和粤语服务用语
- 准备关于自己细心和耐心的具体案例
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，薪资处于澳门服务业中上水平，福利体系完善，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
60中等
提供明确的内部晋升路径和跨部门学习机会，但基层岗位技能成长相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
需现场办公且体力要求高，WLB一般，但大型度假村通常提供员工餐饮等便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
致力于提升宾客体验和生活品质，具有一定的服务社会价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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