希尔顿
前台主管
前台主管
发布于 6 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台管理
团队培训
客户关系管理
宾客服务
突发事件处理
英语口语
财务收银
酒店管理系统
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店集团县级市门店基层管理岗，培训体系完善、发展路径清晰，但需适应倒班与高压服务环境。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 900 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择适中
南通 · 酒店管理 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前台的日常运营与团队管理，确保为宾客提供高效、优质的入住与退房服务
你需要领导并培训前台员工，处理宾客投诉与突发状况，同时协调客房、餐饮等部门，保障酒店前台业务的顺畅运转与收益目标的达成
最低要求
能有效的用英语沟通交流
能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
能在强压下胜任工作
工作职责
督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题
管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决
友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题
在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
积极地参加职业培训，让员工保持水平一致
做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解
确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动
严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
帮助客人解决换房间事宜
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
熟悉和掌握前台各项系统
优先资格
两至三年相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能接受系统化的职业培训，积累高标准的服务与管理经验
- 岗位涉及团队管理、跨部门协调与财务核对，能全面锻炼综合运营与领导力
- 酒店行业注重内部晋升，表现优异者有清晰的职业发展通道和调薪机会
- 酒店前台需应对各类突发状况与宾客情绪，工作节奏快且需具备较强的抗压能力
- 可能需要适应倒班或弹性工作制，节假日通常是最繁忙的时期
- 适合具备较强服务意识、沟通能力与抗压能力，且希望在酒店行业长期发展并走向管理岗位的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向发展：从前厅主管晋升为前厅部经理、宾客服务经理，甚至酒店副总经理
- 横向发展：可转岗至客房部、销售部或人力资源部等核心运营部门，积累全面的酒店管理经验
- 负责酒店前台的日常运营与排班管理，确保入住、退房及宾客咨询等服务高效运转
- 领导并培训前台团队，提升员工服务标准与业务技能，处理各类突发状况与宾客投诉
- 协调客房、餐饮等跨部门工作，维护酒店系统数据与财务账目，保障前厅业务合规与收益
- 具备出色的宾客服务意识与人际交往能力，能妥善处理客诉并提升客户满意度
- 熟练掌握酒店管理系统及办公软件，具备一定的数据理解与分析能力
- 拥有团队管理与培训经验，能在高压环境下保持冷静并做出迅速决断
申请策略
- 了解希尔顿品牌文化及荣誉客会会员体系，在面试中展现对品牌标准的认同与熟悉
- 突出过往在酒店或服务业的前台接待、宾客关系维护及客诉处理经验，用具体数据体现满意度提升
- 强调团队管理或带教新人的经历，展示领导力与培训能力
- 列出熟练掌握的酒店管理系统及英语沟通能力
- 提升英语口语与商务沟通能力，以便更好地服务外籍宾客及处理国际化标准业务
- 学习酒店收益管理基础与数据分析技能，增强对日常营运数据的解读与决策能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你的同理心、决断力与跨部门协调能力
- 在回答管理问题时，强调以身作则、明确目标与持续反馈的管理理念
- 请分享一次你成功处理宾客严重投诉的经历，你是如何安抚客人并解决问题的？
- 在满房或系统故障等突发高压情况下，你如何保证前台服务质量并安抚排队客人？
- 作为主管，你如何培训和管理表现不佳或积极性不高的员工？
- 你如何理解希尔顿的品牌标准？在日常管理中如何确保团队遵循这些标准？
- 提前了解如皋当地的市场环境及该酒店的具体定位，准备一些针对提升本地宾客体验的建议
- 复习酒店前台核心业务流程（如入住、退房、账务处理、公安系统录入等），确保实操细节无误
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
作为县级市酒店的基础管理岗，薪资处于当地市场中等水平，能满足基本生活需求，但整体薪酬竞争力有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
75中等
依托国际酒店集团的完善培训体系，岗位提供明确的职业路径与技能提升机会，发展性较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地参加职业培训、做员工的导师、促进他们完成所设立的目标、培训部门高潜能员工、促进工作水平的提高及进一步的职业规划
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前台岗位通常需要倒班，且需应对突发状况与高强度客流，工作生活平衡较难保证。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
酒店服务业旨在为宾客提供宾至如归的体验，具有一定的服务价值，但社会宏观影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感、为顾客和整个团队提供高品质服务
创新程度稳健跟随主流
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