凯德集团
前厅部主管(J15551)
前厅部主管(J15551)
发布于 5 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅管理
员工培训
团队管理
客户服务
投诉处理
排班管理
英语口语
酒店运营
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
服务公寓前厅主管岗，带团队练管理的起点，轮班与压力并存，薪资未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 35 个在招
职位详情
关于这个职位
服务公寓前厅部主管岗位，负责处理宾客入住退房与接待，监督前厅团队日常对客服务，协助经理排班并组织员工培训
适合有星级酒店或服务公寓前厅经验、可接受轮班的求职者
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验
良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程
可接受轮班工作制
能够承受工作压力
工作职责
Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作
Assist manager in arrangements for staff's working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间
Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象
Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
Periodical training to all department staff. 定期对前厅部员工进行必要的培训
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
Any other tasks assigned by leader. 领导交办的其他工作
优先资格
良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 隶属知名服务公寓品牌，管理体系与标准化流程成熟，有利于学习规范的前厅运营
- 带团队的主管岗位，是基层管理经验的良好起点
- 对客服务与团队管理能力可迁移性强，未来可通向酒店、物业、高端服务业多个方向
- 岗位薪资在服务业中属中位水平，短期收入弹性有限
- 适合有前厅/酒店服务经验、形象气质良好、善于沟通、能接受轮班并希望走基层管理路线的求职者
缺点 / 挑战
- 需接受轮班工作制，节假日与高峰期到岗概率较高
- 直接面对客户投诉与突发状况，情绪劳动与压力管理要求高
角色解读
- 纵向可向前厅部经理、驻店经理方向发展，积累公寓/酒店整体运营管理经验
- 横向可转岗房务、宾客关系或运营支持等酒店运营相关模块
- 服务公寓行业在国内持续扩张，多项目连锁体系内调动与晋升机会相对明确
- 负责宾客入住、退房、预订及日常接待，保障前厅运营顺畅
- 监督前厅员工的服务质量与专业形象，妥善处理客户要求、询问与投诉
- 协助部门经理安排员工排班与作息，并定期组织部门培训
- 落实公司政策流程与环境健康安全（EHS）要求，注意节能与安全操作
- 两年以上服务公寓或星级酒店前厅工作经验，熟悉前厅工作全流程
- 良好的沟通与对客服务能力，能处理投诉与突发事件
- 英语口语良好者更有优势，日语/韩语口语可作为加分项
- 具备团队监督与培训能力，能接受轮班与一定工作压力
申请策略
- 面试前了解雅诗阁/馨乐庭等品牌的服务理念与在华项目布局
- 准备轮班接受度与压力场景的具体案例，展示稳定性
- 突出服务公寓或星级酒店前厅工作年限与具体业绩（如满意度、投诉处理率）
- 强调带教、排班、培训团队的经验，体现主管胜任力
- 写明英语或日语/韩语口语水平及实际应用场景
- 展示对 PMS 前厅流程与公司标准执行的熟悉程度
- 提升英语口语（尤其入住退房与投诉场景），有条件可补日语或韩语
- 学习服务公寓行业的服务标准与 EHS、节能管理要求
面试指南
- 行为面试用 STAR 结构：情境—任务—行动—结果，突出量化结果
- 管理类问题围绕「标准执行 + 人的管理」展开，体现流程意识与同理心
- 压力与轮班类问题给出明确接受度与自我调节方法，展示稳定性
- 请举例说明你处理过的最棘手的客户投诉及解决过程
- 你如何安排前厅团队的排班并兼顾员工状态与运营需求？
- 你如何监督并提升前厅员工的服务质量与专业形象？
- 你如何带动和培训新员工快速上手前厅流程？
- 轮班和节假日加班对你来说是否可行？
职位点评
薪资福利55
成长发展62
工作生活45
使命价值55
薪资福利
55较低
JD 未披露薪资与福利信息，酒店服务业该层级薪资处于市场中位，补偿性动机满足程度有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
62中等
岗位带团队并负责员工培训，是基层管理经验积累的起点，但 JD 未提及明确晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD 明确要求轮班工作制并能承受工作压力，办公灵活性低，对 WLB 有一定影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
55较低
服务公寓行业属稳定成熟行业，通过提升宾客住宿体验产生一定服务价值，但使命导向表述不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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