洲际酒店集团
Floor Manager 楼层经理
Floor Manager 楼层经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
AI 估算 · 5.0–8.0千 · AI 参考估算
清水湾大道海境路南3号, Lingshui, Hainan, China
初级经验
高中/中专
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工培训
团队领导
客房管理
宾客服务
质量控制
预算管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际品牌背书、管理规范、重在服务细节与团队管理，但工作强度大、灵活性低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2030 个在招 · 其中酒店管理 约 470 个
市场机会
选择面较广
酒店管理 · 约 1230 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部的日常运营管理与团队协调，包括排班、绩效评估及员工培训
需确保客房清洁标准符合公司要求，处理宾客投诉并满足特殊需求，同时协助制定部门预算与控制运营成本，提升服务效率与宾客满意度
最低要求
学历要求：高中、中等学历或同等学历
工作经验：1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作经验
语言能力：必须能掌握本地语言
工作职责
人员管理：指导员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标
为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效
培训与安全：按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工
确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备
团队协作：通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量
可能需要在高峰时段协助客房部员工及主管工作，并协助大清洁项目
服从安排：有义务服从上级主管临时安排的工作及任务
质量检查：检查公共区域、客房/套房、设备、床单是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议
一线操作：承担客房部全部例行职责，包括但不限于整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意
宾客服务：处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意
满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求
财务管理：帮助制定部门运营预算和财务计划
监控预算、控制费用，重点是提升工作效率
成本控制：维持适宜的库存水平，控制每间客房的消耗品与人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房运营等）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团的国际平台，享有规范的培训体系和职业晋升通道
- 积累高端酒店管理经验，提升综合服务能力
- 工作环境相对单纯，专注于服务品质提升
- 酒店行业工作强度大，需应对节假日高峰期的繁重工作量
- 需要倒班或适应弹性工作时间
- 对细节要求极高，需时刻保持高标准的服务意识
- 适合热爱服务行业、注重细节、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从楼层经理晋升至客房部经理（Executive Housekeeper），进而可向酒店运营总监或区域运营管理方向发展
- 作为楼层经理，你既是管理者也是一线执行者
- 你需要带领客房团队完成每日清洁任务，确保房间达到高标准卫生要求
- 具备优秀的现场管理能力，能有效协调团队分工和处理突发状况
- 拥有良好的宾客沟通技巧，能妥善处理投诉
- 熟悉酒店客房运营流程及成本控制方法
申请策略
- 了解洲际酒店集团的品牌价值观和服务标准
- 准备具体的案例来展示你如何在压力下保持高效工作
- 突出过往在客房部的具体管理经历，如团队规模、负责的楼层面积、宾客满意度指标等
- 强调解决突发事件和处理宾客投诉的成功案例
- 加强英语或外语沟通能力（若涉及外籍宾客）
- 学习基础的财务预算编制知识
- 提升团队激励与冲突解决技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的决策过程、沟通技巧和最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功处理宾客投诉的经历
- 你是如何确保客房清洁质量符合标准的？
- 在人手不足的高峰期，你会如何调整团队工作安排？
- 你如何控制客房部的物料成本和人力成本？
- 复习酒店客房部的基本操作流程和质量标准
- 准备几个关于团队管理和成本控制的实际案例
- 了解该酒店的具体设施和服务特色
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
国际酒店集团通常提供规范的薪酬体系和福利保障，但基层管理岗薪资处于市场中上水平，非顶尖高薪。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
75中等
JD中明确提到'教导、辅导'和'管理岗位的培训'，且隶属于洲际酒店集团，拥有完善的内部培训和晋升体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会管理岗位的培训
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对较差，且JD暗示需协助一线清洁工作，体力消耗较大。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供高品质的住宿服务提升宾客体验，具有一定的社会价值和服务意义，但创新性较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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