希尔顿
营运总监
营运总监
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Gop
Revpar
团队领导
客户服务
战略规划
收益管理
英语
财务管理
运营管理
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
国际顶尖酒店集团核心高管岗，平台大、发展路径清晰、薪资中上，但工作强度大、WLB较弱。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 930 个在招 · 其中酒店管理 约 280 个
市场机会
选择适中
西安 · 酒店管理 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的营运总监，你将全面统筹前厅、餐饮、客房、工程、安保等核心运营部门，确保酒店高效运转并实现财务目标
你需要具备卓越的战略思维与领导力，通过优化运营流程、控制成本并提升服务标准，打造高绩效团队，为宾客提供卓越的入住体验
最低要求
具备高级运营管理能力，包括出色的客户服务技能、商业敏锐度和领导力
熟练使用 Microsoft Office 套件及酒店管理系统
英语听说读写流利
工作职责
制定并实施战略运营计划以实现酒店财务目标，包括劳动力优化、库存管理和运营成本控制，同时确保客户服务并推动关键绩效指标（KPI）的达成，如 GOP、RevPAR、Customer Promise 和 Talent and Purpose 等
评估竞争对手策略和市场动态，寻找差异化机会，与商业团队合作制定定价和营销计划，以提升宾客体验并推动运营效率
评估并优化运营流程，以实现效率和盈利能力最大化（包括提出并实施批准的资本支出 CAPEX 预算）
监督准确财务报表的编制，分析关键绩效指标以预测运营需求，制定部门预算，并跟踪相对于运营目标的绩效
审查月度运营报告和财务报表以确定酒店业绩，参加月度损益（P&L）和业主会议，确保行动计划落实到位
根据酒店运营需求，在总经理缺席时可能需要处理某些特定职责
优先资格
本科及以上学历
对酒店业充满热情，具备以客户为中心的思维，有餐饮或客房管理经验优先
拥有酒店运营管理经验，或在商业管理方面经验丰富且具备强烈的运营意识，优先考虑在同等规模和类型酒店任职的候选人
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：依托国际顶尖酒店集团，能接触到行业最前沿的管理体系、标准化流程及全球化资源
- 核心决策权：作为酒店高管团队核心成员，直接参与酒店战略制定与重大财务决策，职业成就感高
- 行业前景：高端酒店业对高品质服务需求持续增长，具备国际化视野的运营高管在市场上极具竞争力
- 多方平衡难：需在品牌标准、业主投资回报期望、宾客体验及员工满意度之间寻找最佳平衡点，管理复杂度高
- 适合具备丰富国际联号酒店管理经验、抗压能力强、兼具商业敏锐度与卓越领导力的资深酒店管理人
缺点 / 挑战
- 工作强度大：酒店运营具有全天候不间断的特性，需随时应对突发事件、宾客投诉及业主方的业绩压力
角色解读
- 纵向发展：从营运总监晋升为酒店总经理（GM），全面负责单店或区域多家酒店的战略与经营管理
- 横向发展：转向酒店集团区域运营总监、集团职能部门负责人，或跨界至其他高端服务业的管理岗位
- 全面统筹酒店前厅、餐饮、客房、工程、安保等核心运营部门，确保日常运营高效且符合品牌标准
- 制定并执行战略运营计划，控制成本、优化流程，推动GOP、RevPAR等核心财务KPI的达成
- 分析市场动态与竞争对手策略，协同商业团队制定定价与营销方案，提升宾客体验与酒店收益
- 在总经理缺席时，代行酒店最高管理职责，确保酒店整体运营平稳
- 具备深厚的酒店运营管理经验，精通客房、餐饮等核心部门的业务流程与服务标准
- 拥有出色的财务分析与商业敏锐度，能够独立编制预算、分析P&L并制定成本控制策略
- 卓越的团队领导力与跨部门沟通能力，能够培养高绩效团队并推动组织目标达成
- 英语听说读写流利，能熟练应对国际化品牌标准及外籍宾客或业主的沟通需求
申请策略
- 提前了解该酒店的具体品牌定位及业主方背景，在面试中展现针对性的运营策略
- 准备好全英文的面试环节，特别是关于危机处理、业主沟通及战略规划的深度探讨
- 突出在同等规模或类型国际联号酒店担任营运总监或同等高管职位的业绩，特别是GOP、RevPAR等核心指标的提升数据
- 强调在成本控制、收益管理、资本支出（CAPEX）优化及跨部门协同方面的成功案例
- 展示团队建设与人才培养成果，如降低员工流失率、提升员工满意度等
- 深入学习最新的酒店收益管理系统（RMS）及数据分析工具，提升基于数据的商业决策能力
- 关注可持续发展（ESG）在酒店运营中的应用，这是目前国际酒店集团非常看重的战略方向
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，严格按照情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）的结构回答，突出数据结果
- 利益相关者视角：在回答冲突或战略问题时，展现你如何平衡宾客、业主、员工和品牌方四方利益
- 请分享一个你通过优化运营流程或成本控制，成功提升酒店GOP或RevPAR的具体案例
- 当品牌标准与业主方的成本控制要求发生冲突时，你通常如何沟通与平衡？
- 在总经理缺席期间，你如何处理突发的重大宾客投诉或危机事件？
- 你如何评估并培养你的核心管理团队，以确保服务标准的一致性和高绩效？
- 深入调研目标酒店的市场定位、竞品情况以及近期的财务表现或新闻，准备1-2个针对性的运营优化建议
- 复习国际酒店集团的核心管理理念（如希尔顿的待客之道），并将其融入你的管理哲学阐述中
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值75
薪资福利
80较高
作为国际联号酒店的高管岗位，薪资福利在当地酒店行业处于中上水平，且具备完善的跨国企业福利体系，但受限于地域及酒店行业整体利润率，薪资爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
85较高
岗位处于酒店核心管理层，能全面接触酒店运营、财务、商业等各个维度，且依托国际集团平台，具备向总经理或集团区域高管晋升的清晰路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Microsoft Office Suite、hotel management systems
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店运营岗位具有明显的行业特殊性，需应对全天候的运营需求及突发事件，工作强度较大，WLB相对较弱，且JD未提及弹性工作或远程办公。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
酒店行业属于现代服务业，致力于为宾客提供优质的住宿与体验，具有一定的社会服务价值，且国际集团通常注重可持续发展与多元包容文化。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Customer Promise、Talent and Purpose
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs