希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
前厅运营
危机处理
团队管理
客户服务
宾客关系
数据分析
英语沟通
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际联号酒店基层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应倒班与高压工作节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1060 个在招 · 其中酒店管理 约 300 个
市场机会
选择适中
武汉 · 酒店管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅部的日常运营与团队管理，确保为宾客提供高品质的入住体验
你需要统筹员工排班与培训，处理VIP接待及客户投诉，并协同各部门保障酒店运营的安全与高效
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
具备组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训，让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
值班经理不在的情况下作为值班经理
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿完善的培训体系（如PDR标准），能获得系统的管理技能与职业发展指导
- 在国际联号酒店工作，能积累高标准的酒店运营经验，提升个人职业含金量
- 岗位涉及跨部门协同与全面管理，能极大锻炼综合管理能力与突发事件应对能力
- 酒店行业需适应倒班及节假日工作，工作强度较大，对个人体力和精力有一定要求
- 适合具备较强服务意识、抗压能力好，且希望在酒店管理领域长期发展并走向中高层管理岗位的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接面对各类宾客诉求与投诉，在高峰期或突发事件中面临较大的心理与沟通压力
角色解读
- 从值班经理可晋升为前厅部副经理、前厅部经理，进而向酒店驻店经理或总经理方向发展
- 也可横向发展至宾客关系经理、房务总监等酒店核心管理岗位
- 负责酒店前厅部的日常运营与现场管理，统筹员工排班、培训及绩效评估
- 处理VIP接待、客户投诉及突发事件，确保宾客获得高品质的入住体验
- 协同客房、餐饮、财务等部门，保障酒店整体运营的安全、高效与合规
- 具备出色的英语沟通能力与跨文化服务意识，能熟练处理外宾需求
- 拥有较强的组织管理、团队督导与数据分析能力，能解读日常营运数据
- 具备优秀的抗压能力与危机处理能力，能妥善解决各类宾客关系问题
申请策略
- 提前了解希尔顿的品牌文化、荣誉客会体系及近期在武汉的酒店布局，面试时展现对品牌的认同感
- 突出在酒店前厅或客服领域的实际工作经验，特别是处理VIP接待和复杂客诉的成功案例
- 强调团队管理或带教经验，展示如何提升员工绩效和落实培训目标
- 体现英语沟通能力及数据分析能力，如使用英语处理外宾事务或通过数据优化排班
- 提升英语口语与商务沟通水平，确保能流利处理各类外宾需求
- 学习酒店收益管理或基础财务知识，以更好地理解营运数据并控制成本
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，突出自己的决断力与服务意识
- 在回答管理问题时，强调‘以人为本’和‘标准化流程’的结合，展现既有温度又有原则的管理风格
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉或突发事件的经历，你是如何解决的？
- 在团队管理中，你如何激励表现不佳的员工或培训新员工以达到服务标准？
- 如果前厅部在入住高峰期遇到系统故障，你会如何调配人员并安抚客人？
- 你如何理解希尔顿的品牌服务标准？在日常工作中如何确保团队贯彻这些标准？
- 熟悉希尔顿的核心价值观（如好客之道）及荣誉客会（Hilton Honors）的基本权益
- 准备1-2个自己主导或参与的前厅运营优化、成本节约或宾客满意度提升的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为国际联号酒店的基层管理岗，薪资处于武汉酒店行业中等水平，福利体系相对规范，但整体薪酬竞争力有限。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
80较高
JD中明确提及希尔顿PDR标准面谈、职业培训及高潜能员工培养，发展路径清晰，培训体系完善。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地参加职业培训、根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前厅管理岗通常需要倒班，且JD强调‘能在强压下胜任工作’，工作节奏快，WLB较难保证。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
酒店服务业以提供宾客体验为核心，具有一定的服务价值，但社会影响力与行业颠覆性相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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