汇丰
Assistant Relationship Support Manager I
Assistant Relationship Support Manager I
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Microsoft Office
信用风险评估
合规管理
客户关系管理
流程优化
跨部门协调
银行运营
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国银行中后台支持岗，注重合规与流程优化，提供灵活办公与专业发展机会，薪资未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
正常在招 · 16 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中客户服务与支持 64 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
作为汇丰商业银行客户关系服务管理团队的一员，你将作为商业银行业务客户的主要服务联系人，提供高质量的运营支持和关系维护
你需要协调内外部资源推进信贷和账户服务请求，并负责服务质量保证与流程优化，确保合规并提升客户体验
最低要求
对一般银行产品和服务有深入了解，有使用银行操作系统（如客户关系管理系统、OBS MWS、Connecto）的经验
以客户为中心，具备出色的人际交往和沟通能力
自我驱动，具备分析能力和以解决方案为导向的思维
英语口语和书面语流利，精通粤语和普通话
熟练使用 Microsoft Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint
工作职责
客户服务与关系支持：作为商业银行客户的关键联系人，确保及时、高质量地解决咨询和请求
提供高效的运营支持、客户关系和服务请求处理
与内外部利益相关者协调，端到端推进信贷和账户服务请求
管理信用风险回报和管理信息（MI），包括限额超额、例外报告及未决事项的跟进
质量保证与卓越运营：通过筛选和/或抽样检查验证关系管理团队的运营输出，确保符合监管、合规和内部要求
汇总检查结果并提供清晰的报告，以确保质量绩效和合规监控
促进流程改进并实施控制措施，以降低风险、缩短周转时间并提升客户体验
评估现有流程和程序中的差距与机会，提出并/或实施改进措施以加强控制、治理和效率
优先资格
了解信用评估、信用运营、审批流程及安全文件（优先，非必须）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托汇丰银行全球化平台，能接触到规范的商业银行运营体系与风控标准
- 岗位注重合规与流程优化，有助于积累扎实的银行中后台运营与质量管理经验
- 公司提供持续专业发展与灵活办公文化，职场环境包容多元
- 适合具备一定银行运营经验、注重合规与流程规范，且希望在跨国金融平台深耕中后台服务与质量管理的专业人士
缺点 / 挑战
- 需要处理大量跨部门协调与例外报告，对细节把控和抗压能力要求较高
- 涉及信用风险与合规监管，需时刻保持严谨，容错率较低
角色解读
- 从助理关系支持经理起步，可纵向晋升为关系服务管理团队的主管或经理
- 也可横向发展至信贷审批、合规风控或商业银行前台客户关系管理岗位
- 作为商业银行客户的主要服务接口，处理日常咨询、信贷及账户服务请求
- 负责服务质量监控与合规检查，确保运营输出符合监管要求
- 推动内部流程优化，提升服务效率与客户体验
- 熟悉银行产品与核心操作系统（如CRM、OBS MWS等）
- 具备优秀的跨部门沟通协调能力与客户服务意识
- 精通英语、粤语和普通话，能熟练使用办公软件进行数据分析与报告
申请策略
- 了解汇丰商业银行的业务模式及近期战略重点，在面试中展现以客户为中心的服务理念和严谨的合规意识
- 突出在银行或金融机构使用CRM等核心系统的实操经验
- 强调在客户服务、跨部门协调或流程优化方面的具体成果与数据支撑
- 展示多语言沟通能力及处理复杂信贷或账户服务请求的案例
- 提前熟悉信用评估基础、信贷审批流程及安全文件规范
- 提升数据分析能力，以便更好地处理管理信息（MI）和例外报告
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你在跨部门沟通、风险控制和流程优化中的具体行动与量化成果
- 对于合规类问题，强调“规则意识”与“灵活解决”的平衡，展现严谨但不僵化的工作态度
- 请分享一次你协调内外部利益相关者解决复杂客户请求的经历
- 在过往工作中，你是如何发现流程漏洞并推动改进以降低风险的？
- 面对信用限额超额或例外报告，你会如何进行跟进和处理？
- 你如何确保日常运营输出完全符合监管和内部合规要求？
- 复习银行信贷操作基础、合规监管要求及汇丰的核心价值观
- 准备1-2个关于提升运营效率或改善客户体验的真实案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
汇丰作为跨国金融机构，提供具有市场竞争力的薪酬体系与完善的福利保障，但具体薪资未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.8万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及质量保证、流程优化及信用风险管理，能积累扎实的银行中后台运营经验，且公司明确提供持续专业发展机会。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈CRM System、OBS MWS、Connecto、Microsoft Office
成长机会continuous professional development
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
公司文化提倡灵活办公，但具体混合办公天数未明确，且中后台运营岗位需处理大量日常请求，可能存在一定的时效性压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
65中等
银行业属于稳定成熟的金融行业，岗位侧重于合规、风控与客户体验，社会价值体现在维护金融系统稳定与服务实体经济，但非直接的前沿创新。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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