海信
VOC管理(J46002)
VOC管理(J46002)
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户研究
用户研究
Iso 9001
Pdca
Voc管理
数据分析
用户体验研究
用户旅程地图
跨部门协同
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
大型上市家电平台、核心用户体验枢纽、专业成长空间大，需具备较强跨部门推动力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比用户研究中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1150 个在招 · 其中用户研究 3 个
市场机会
选择不多
青岛 · 用户研究 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责搭建和优化VOC（客户之声）管理体系，整合分析各渠道用户数据，识别用户旅程中的痛点与机会
你需要通过跨部门协同推动问题解决，将用户反馈转化为产品改进和服务优化的实际行动，提升整体用户体验
最低要求
学历：本科及以上
专业：质量管理、工业工程、统计学、市场营销、心理学（用户研究方向）、机械工程、电子信息等相关专业
经验及资质：1年及以上质量管理、用户体验管理、客户服务管理或市场研究相关工作经验
素质：具备强烈的用户导向意识与目标感，逻辑思维清晰，善于从数据中发现问题与洞察
具备良好的跨部门沟通协调能力与推动能力，能够有效整合资源推动改善落地
具备较强的抗压能力和适应能力
技能：了解ISO 9001质量管理体系，掌握PDCA、8D、5Why等质量分析与改善工具
掌握用户体验研究、满意度测评基本方法
工作职责
负责VOC管理体系的搭建与持续优化，制定VOC管理机制、工作流程与评价标准，推动各业务单元VOC工作规范化、标准化落地
负责统筹各渠道VOC数据的整合与分析，推进用户八大旅程全链路机会识别与问题点亮，分级跟踪与闭环管理
负责VOC管理运营周会及月度例会的策划与组织，跟进会议决议落地，推动用户痛点问题的闭环解决
协同参与用户体验提升项目，推动跨部门资源整合，促进VOC数据向产品改进、服务优化、流程升级转化
完成领导临时交办的其它工作
优先资格
专业：质量管理、工业工程、统计学、市场营销、心理学（用户研究方向）、机械工程、电子信息等相关专业优先
熟悉VOC管理方法论与用户旅程地图绘制者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型跨国企业平台，能接触到全链路、多渠道的海量用户数据与复杂的业务场景
- VOC管理是连接用户与产品的核心枢纽，能极大锻炼跨部门协同与全局业务视角
- 推动跨部门问题解决需要极强的沟通与抗压能力，可能会面临业务部门配合度不高的阻力
- VOC数据的整合与分析工作量较大，需要较强的数据处理与洞察能力
- 适合具备1年左右质量管理或用户研究经验，对用户体验有强烈热情，且具备优秀沟通协调与逻辑分析能力的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从VOC管理专员向用户体验管理专家或客户成功负责人发展
- 也可横向转型为产品经理、用户研究员或服务质量管理专家
- 搭建并优化VOC（客户之声）管理体系，制定标准化工作流程
- 整合分析多渠道用户数据，挖掘用户旅程中的痛点与机会
- 组织运营会议并跨部门推动用户痛点问题的闭环解决
- 熟练掌握PDCA、8D、5Why等质量分析工具及ISO 9001体系
- 具备用户体验研究、满意度测评及用户旅程地图绘制能力
- 出色的跨部门沟通协调与数据洞察能力
申请策略
- 提前了解海信的核心产品线及近期用户反馈，准备一个针对某款产品的VOC分析与改进方案作为面试加分项
- 突出过往在用户体验管理、客户声音收集或质量管理方面的具体项目经验
- 展示使用PDCA、8D等工具解决实际问题的案例
- 强调跨部门推动项目落地的成果
- 深入学习用户旅程地图（Customer Journey Map）的绘制方法
- 提升数据分析能力，掌握常用的数据可视化工具
- 了解家电或消费电子行业的用户体验痛点
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述项目经验
- 强调“数据洞察-跨部门协同-闭环验证”的解决思路
- 展现以用户为中心的同理心与目标导向的执行力
- 请分享一个你通过VOC数据发现用户痛点并推动解决的完整案例
- 在跨部门推动问题解决时，如果遇到其他部门不配合，你会如何处理？
- 你如何理解用户旅程地图？请结合海信的某款产品简单绘制或描述
- PDCA和8D工具在实际工作中你是如何应用的？
- 熟悉ISO 9001、PDCA、8D、5Why等质量管理工具的核心概念与应用场景
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
65中等
海信作为大型上市企业，薪资福利体系相对完善且稳定，但青岛地区的整体薪资水平不及一线城市，1年经验岗位的薪资处于市场中规中矩的水平。
薪资信号未披露（AI估算：6千–1万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全链路用户旅程与跨部门协同，能积累丰富的全局业务视角和用户体验管理方法论，在大型平台有较好的专业深度拓展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈VOC管理、用户旅程地图、PDCA、8D、5Why、ISO 9001
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
传统大型制造企业通常工作节奏相对规律，但VOC管理需要频繁跨部门沟通与推动会议，可能会面临一定的协调压力，JD未明确提及WLB。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
提升用户体验、解决用户痛点具有较高的用户价值和社会价值，且海信作为知名国民品牌，其产品体验直接影响广大消费者的生活质量。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号用户体验提升、用户痛点问题的闭环解决
创新程度稳健跟随主流
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