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VOC负责人(J36273)
VOC负责人(J36273)
发布于 9 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公用户研究
用户研究
Powerbi
Sql
Voc
客户体验
数据分析
英语
跨部门协作
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
北美 VOC 负责人岗，数据与协同双要求，成长性好但跨时区节奏偏紧
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比用户研究中位数高
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 用户研究 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
负责追觅北美地区客户之声（VOC）体系的搭建与运营，覆盖反馈数据收集分析、客户体验优化、跨部门协作、投诉管理与 VOC 项目管理，需熟练运用 SQL、Python、Tableau 等工具，是客户洞察方向的负责人岗位
最低要求
本科及以上学历
至少 3 年的 VOC 运营、市场研究或客户关系管理工作经验
具备丰富的数据分析经验，能够熟练使用数据分析工具，如 SQL、Python、R、Tableau 或 PowerBI 等
精通英语听说读写，能够与北美地区的客户、合作伙伴和团队成员进行无障碍沟通
具备出色的数据分析能力，能够从复杂的数据中提取有价值的信息，并转化为可操作的建议
具备优秀的跨部门沟通和协作能力，能够在多元文化环境下协调不同部门的工作
工作职责
客户之声数据收集与分析：（1）负责建立和优化北美地区客户反馈数据收集渠道，包括但不限于在线调查、社交媒体监测、客户服务记录等，确保全面获取客户的声音
（2）运用数据分析工具和技术，对海量的客户反馈数据进行深度挖掘和分析，识别出关键的客户需求、痛点、满意度趋势以及新兴的客户话题
（3）定期生成 VOC 洞察报告，以可视化的方式呈现数据结果，如制作图表、仪表盘等，为跨部门团队提供数据支持，以便做出基于客户反馈的决策
客户体验优化：（1）根据 VOC 分析结果，与产品、营销、客户服务等部门密切合作，共同制定和推动客户体验优化策略和举措
（2）对产品功能、服务流程、营销活动等方面提出改进建议，跟踪改进措施的实施效果，并持续迭代优化方案，以提升北美客户的整体满意度和忠诚度
（3）参与新产品或新服务的开发过程，提供客户视角的输入，确保新产品或服务在推出前充分考虑客户需求
跨部门协作与沟通：（1）作为 VOC 运营的核心联络人，与北美地区的各个部门（如销售、市场、研发、客服等）建立紧密的协作关系，确保 VOC 信息在组织内部的有效传递和共享
（2）组织跨部门会议，分享 VOC 洞察成果，促进不同部门之间围绕客户需求进行协同工作，解决部门间可能存在的沟通障碍和协作问题
（3）协调跨部门资源，推动与客户体验相关的项目和计划的顺利实施，确保各项工作按照预定的时间表和目标进行
客户反馈管理：（1）建立和维护客户反馈管理流程，确保客户反馈能够及时得到响应、处理和跟进
（2）对客户投诉进行深入分析，找出问题根源，与相关部门合作制定解决方案，同时跟踪投诉解决的效果，确保客户满意度的恢复和提升
（3）识别和筛选有价值的客户建议，推动内部流程将这些建议转化为实际的产品或服务改进措施
VOC 项目管理：（1）主导北美地区 VOC 相关项目的规划、执行和监控，确保项目按时、按预算完成，并达到预期的目标
（2）管理项目团队（如果有），分配任务，提供指导和支持，激励团队成员积极参与项目工作，提升项目团队的整体绩效
优先资格
市场营销、商业分析、统计学、客户关系管理等相关专业优先
有北美市场工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 数据分析与客户洞察复合能力市场需求高
- 直接影响北美客户满意度与产品迭代，业务价值可见
- 跨部门项目管理经验利于向管理岗发展
- 需同时覆盖数据、项目与跨部门协调，职责面宽节奏快
- 北美时区工作时段有一定错位
缺点 / 挑战
- 投诉处理与满意度指标压力直接
角色解读
- 向客户体验总监或北美市场洞察负责人发展
- 深耕北美市场客户运营，扩展至全球化 CX 体系
- 数据驱动的方法论可迁移至用户增长与产品策略岗位
- 建立并优化北美客户反馈收集渠道，挖掘客户需求、痛点与满意度趋势
- 产出可视化 VOC 洞察报告，联合产品、营销、客服推动体验优化
- 管理投诉闭环流程并主导 VOC 项目规划与执行
- 3 年以上 VOC 运营/市场研究/客户关系管理经验
- 熟练使用 SQL、Python、R、Tableau 或 PowerBI 进行数据分析
- 精通英语，具备出色的跨部门沟通与多元文化协调能力
申请策略
- 面试前研究追觅北美市场的产品口碑与主要投诉类型
- 准备一份英文的数据洞察汇报示例
- 量化 VOC 项目带来的满意度/NPS 或投诉率改善
- 展示用 SQL/Python/Tableau 建立的洞察体系或仪表盘
- 突出北美市场或跨文化协作经验
- 提升 SQL 与 BI 可视化工具的实战深度
- 学习文本挖掘/舆情分析等非结构化反馈处理方法
面试指南
- 用「数据采集-分析建模-洞察产出-落地跟踪」结构作答
- 用满意度、投诉率等指标量化效果
- 展示数据工具与跨部门协同的双能力
- 你会如何搭建北美 VOC 数据收集与分析体系？
- 请举例说明一次 VOC 洞察推动产品或服务改进的案例
- 如何处理海量的非结构化客户反馈？
- 跨部门推动体验优化遇到阻力你怎么办？
- 如何衡量 VOC 项目的 ROI？
职位点评
薪资福利68
成长发展74
工作生活52
使命价值62
薪资福利
68中等
薪资未披露，3 年以上经验负责人岗位薪资处于市场常规偏上水平；JD 未提及具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.5万/月）
成长发展
74中等
数据分析与客户体验体系化经验成长性好，北美业务视野宽，JD 未明确培训与晋升安排。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、Python、Tableau、PowerBI
业务类型ambiguous
工作生活
52较低
业务覆盖北美存在跨时区工作需求，项目与投诉响应节奏偏紧，JD 未提及办公模式与 WLB 安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
62中等
以客户为中心的体验优化工作有直接的用户价值，JD 未提及使命类表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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