海信
用户体验（用户问题识别）(J46341)
用户体验（用户问题识别）(J46341)
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户研究
用户研究
Voc
客诉治理
数据分析
流程优化
跨部门协作
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
稳定大厂背景、侧重用户洞察与产品改进、跨部门协作挑战较大的中级专业岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比用户研究中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中用户研究 5 个
市场机会
选择不多
青岛 · 用户研究 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责搭建以VOC平台为核心的用户反馈体系，通过多渠道（客服、社媒等）归集并分析用户声音
核心职责包括建立问题预警与闭环机制，针对共性痛点进行根因分析，并协同销售、研发等部门推动产品与服务改进，以提升整体用户体验
最低要求
本科及以上学历，专业不限，用户研究、市场营销、管理类等相关专业优先
具备用户服务、客诉治理、用户分析经验，有海外市场经验优先
工作职责
搭建以 VOC平台反馈为核心的用户反馈归集、标签化分类、根因分析框架，从客服反馈、社媒、调研、经销商多渠道反馈中识别跨区域共性体验问题
建立体验问题台账、预警、分级流转、闭环复盘机制，明确责任主体、整改节点，解决问题发现滞后、整改无人跟踪的痛点
对共性痛点开展根因分析，输出改善方案，牵头拉通销售、售后、供应链、产品研发团队协同整改，跟踪闭环率、整改达成率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海信全球品牌资源，接触海量真实用户数据
- 岗位处于连接用户与产品的关键枢纽，影响力大
- 需协调多个强势部门（研发、供应链等），推动落地存在阻力
- 工作成果难以直接量化为销售额
- 喜欢从数据中发现业务机会，具备较强逻辑思维和推动力的复合型用户运营/研究人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向用户体验专家、客户成功总监或产品策略负责人方向发展，深入参与企业战略决策
- 构建用户反馈(VOC)收集与分析体系，将分散的声音转化为结构化数据
- 熟练掌握用户研究方法、数据分析工具及客诉处理流程，具备跨部门沟通协调能力
申请策略
- 了解海信主要产品线（如家电、通信）的用户痛点，展示你对行业的理解
- 突出过往项目中如何通过用户反馈驱动产品改进的具体案例，强调闭环率和满意度提升指标
- 加强SQL/Python等数据处理技能，学习VOC平台搭建方法论，提升商业敏感度
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点描述‘发现问题-分析根因-推动解决-验证效果’的全流程
- 请分享一个你通过用户反馈发现重大产品缺陷并推动解决的案例
- 当研发部门认为你的反馈‘不紧急’时，你如何推动他们重视？
- 你如何搭建一个高效的VOC标签体系？
- 准备1-2个详细的跨部门协作成功案例，梳理常用的用户分析方法论（如Kano模型、NPS分析）
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
海信作为上市巨头，提供稳定的薪酬体系和完善的福利保障，符合传统大厂的中上水准。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全流程的用户洞察与产品改进，能积累深厚的业务洞察力，职业天花板较高。
技术前沿主流现代技术
技术栈VOC、数据分析、根因分析
业务类型profit_center
工作生活
60中等
大型制造企业通常节奏相对稳健，但涉及多部门协同和闭环跟踪，工作压力适中偏上。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
直接服务于提升数百万家庭的生活品质，具有明确的社会价值和用户导向意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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