香港赛马会
Senior Manager, UX Research (3-year contract)
Senior Manager, UX Research (3-year contract)
发布于 8 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公用户研究
用户研究
Ux Research
产品探索
可用性测试
定性研究
定量研究
客户旅程地图
干系人管理
敏捷开发
服务设计
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
数字化转型中的研究体系搭建岗，专业成长与薪酬俱佳，但为三年固定合同。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0万
比用户研究中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会数字化转型项目AOP招聘用户体验研究高级经理（三年合同），负责搭建UX研究策略与ResearchOps体系，主导全渠道客户旅程研究与数据驱动决策，并确保研究合规
适合八年以上经验、具备Lead/Principal级别能力的资深UX研究专家
最低要求
人机交互（HCI）、心理学、行为科学、设计、商业、社会科学或相关学科学士学位
在UX研究、客户体验研究、服务设计研究、产品探索或相关领域至少八年经验
有在Lead、Principal、研究负责人或同等资深个人贡献者层级工作的成熟经验
有支持大型数字产品与服务的上线、增长或优化的实绩
有建立ResearchOps能力、治理框架与洞察管理实践的成熟经验
在涉及多渠道多触点的复杂客户旅程中开展研究的丰富经验
有在敏捷产品开发环境中与产品、设计、分析及技术团队合作的经验
精通UX研究方法论，包括定性与定量研究技术
有主导客户探索、问题验证及产品或服务研究项目的成熟经验
能通过结构化研究挖掘客户需求、行为、痛点与机会
有开展可用性测试、客户访谈、问卷调查与旅程地图的经验
对客户旅程、服务设计及端到端体验研究有深刻理解
有建立或改进研究运营的经验，包括研究流程、工具、受访者管理与知识库
能将研究、行为与运营数据分析综合为可执行洞察
有设计并评估实验、原型、概念与产品功能的经验
出色的干系人管理与沟通能力，能以循证洞察影响决策
熟练使用敏捷产品开发环境中的UX研究、分析与协作工具
工作职责
主导战略性用户研究与客户探索
定义并执行与业务、产品和客户成果对齐的UX研究策略
设计并开展生成式与评估性研究项目，包括情境调查、深度访谈、可用性测试、日记研究、问卷调查、概念测试与旅程地图
识别客户需求、痛点、动机与行为模式，为产品与服务策略提供依据
在产品全生命周期内持续推动客户问题、方案渴求度与体验有效性的验证
推动全渠道客户理解
开发并维护覆盖数字产品、零售环境、场馆及其他客户触点的端到端客户旅程地图
分析跨多渠道的客户行为与体验，识别改进机会
将客户研究发现转化为清晰可执行的建议，供产品、设计与业务干系人使用
通过客户证据与体验洞察支持优先级决策
建立并扩展研究运营能力
构建并落地该业务单元的UX ResearchOps能力，包括治理框架、受访者招募流程、研究标准与工具选型
建立可扩展的研究实践、知识共享机制与洞察库
管理外部研究供应商、受访者招募代理及研究相关预算
推动研究最佳实践在整个业务单元团队中的应用
推进数据驱动决策
与数据团队合作，基于分析和数据定义行为度量要求与成功指标
将定性研究发现与定量行为数据及运营绩效指标综合
开发洞察框架与报告机制，支持战略与战术决策
支持产品全生命周期内的实验与假设验证活动
主导跨职能与企业级协作
与产品、UX/UI设计、技术、营销及分析团队紧密合作，将客户洞察嵌入规划与交付流程
作为与俱乐部客户洞察、客户细分、数字体验、研究、法务及合规团队就UX研究事务的首要联络人
善用组织内已有的客户、品类与行业洞察，支持业务单元的探索活动
促进知识共享，推动各干系人群体基于证据决策
治理、合规与风险管理
确保所有研究活动符合隐私、治理、伦理与监管要求
倡导负责任且合规的客户研究实践
确保遵守负责任博彩政策（RGP）及博彩相关的一切法定要求，维护俱乐部业务诚信
完成直线经理交办的其他工作
优先资格
有博彩、游戏、娱乐、金融科技、电商或其他强监管数字环境工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 从零搭建研究体系，成果可见度高，履历含金量足
- 业务覆盖数字产品、零售与场馆多触点，研究场景丰富
- 资深专家层级定位，跨部门影响力大
- 三年固定合同期，长期稳定性有限
- 需在强监管环境下平衡研究目标与合规要求
- 从零建立流程需推动多方采纳，变革管理难度高
- 适合有资深研究带队经验、擅长体系搭建与跨部门推动的UX研究专家
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向研究负责人、体验总监方向晋升，统领更大范围的用户研究体系
- 积累数字化转型项目经验后可转向产品战略或客户体验管理
- ResearchOps从零到一的搭建经验是该领域的稀缺资历
- 制定并执行UX研究策略，主导生成式与评估性研究项目
- 搭建ResearchOps体系，管理研究供应商、预算与知识库
- 将定性洞察与行为数据综合，支撑产品优先级与战略决策
- 作为跨职能与企业级研究事务的联络人，并确保研究合规
- 八年以上UX/客户体验/服务设计研究经验，具备Lead或Principal级别能力
- 精通定性与定量研究方法及可用性测试、旅程地图等实践
- 擅长将多源数据综合为可执行洞察并影响决策
- 具备研究运营建设与干系人管理能力
申请策略
- JD明确表示不完全满足条件也鼓励投递，可大胆申请
- 提前了解赛马会数字化战略与博彩行业研究语境
- 突出八年以上UX研究经历及Lead/Principal层级的带队或体系搭建案例
- 写明ResearchOps、治理框架与洞察库建设的具体成果
- 展示大型数字产品上线或优化的研究支持实绩
- 体现定性与定量方法结合及数据驱动决策的案例
- 梳理ResearchOps工具链与受访者管理最佳实践
- 准备复杂多渠道客户旅程的研究框架案例
面试指南
- 用STAR结构呈现体系搭建类案例，突出框架设计、采纳度与量化结果
- 影响力类问题强调证据链与干系人沟通策略
- 合规类问题体现风险意识与流程化管控
- 请分享你从零建立或显著改进研究运营体系的经历
- 你如何将定性研究与行为数据结合支撑产品决策？
- 举例说明你如何影响产品优先级或战略方向
- 在强监管环境中你如何保证研究合规？
- 你如何管理外部研究供应商与预算？
职位点评
薪资福利70
成长发展72
工作生活55
使命价值62
薪资福利
70中等
JD承诺具竞争力的薪酬福利但未披露数字，资深专家岗市场定价应偏上。
薪资信号市场水准 (6.5千–9.5万/月)
福利待遇competitive salary and benefits packages、dynamic working environment
成长发展
72中等
数字化转型项目提供从零搭建研究体系的平台，JD明确提及发展机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈UX research、usability testing、journey mapping、analytics
成长机会development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未提及办公模式与WLB信息，三年合同期下的工作节奏需与HR确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
62中等
客户洞察驱动产品改进有一定社会价值，但JD未突出使命导向叙事。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号betterment of our society、economic and social value、equal opportunity employer
创新程度积极采用新技术
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