传音
VOC专家(J19161)
VOC专家(J19161)
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户研究
用户研究
Android系统
数据分析
用户体验运营
用户旅程地图
舆情分析
跨部门协作
Voc体系构建
痛点聚类
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
核心业务体验赋能岗，数据与AI驱动，成长空间大，但工作节奏快、抗压要求高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比用户研究中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 700 个在招 · 其中用户研究 10 个
市场机会
选择适中
上海 · 用户研究 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责构建和优化VOC（用户原声）体系，通过数据分析挖掘用户痛点并推动跨部门解决
你需要运用定性与定量方法，对海量用户反馈进行聚类与预警，为产品规划和体验提升提供数据驱动的决策支持
最低要求
本科及以上学历，6年以上消费电子行业用户体验运营、质量分析、VOC管理相关经验，具备敏锐的用户洞察与逻辑推理能力，深度参与过用户反馈分析体系建设，并主导过重大体验问题的闭环解决项目
精通至少一种数据分析工具，能独立完成从数据提取、清洗、分析到可视化的全链路工作
掌握用户旅程地图、痛点聚类、根本原因分析及AI等体验分析工具
熟悉Android系统基本原理，能快速理解崩溃、卡顿、功耗、兼容性等问题的可能技术根因，并与工程师高效对话
出色的跨部门沟通与协调能力，能够有效推动多方协作，具备较强的汇报呈现与影响力
自驱力强，具备结果导向思维与持续改进意识，能在快节奏环境中承担压力，追求用户体验的极致提升
工作职责
负责VOC体系构建，规划并落地用户原声全渠道的集成监控、清洗与结构化数据仓库，运用定性与定量分析方法，挖掘数据背后的深层规律与业务洞察
负责VOC分析响应流程机制建设，建设用户原声的采集、分析、分流、验证、回溯的全流程机制，确保每一个用户声音都被“听见、听懂、响应”
精准识别紧急问题，对突发性、群体性体验故障实现快速预警、快速推动修复验证的极速响应
对海量原声进行聚类，识别高频、高痛体验问题，推动跨部门专项根治
体验质量洞察赋能，定期输出舆情分析报告，量化体验趋势，预警潜在风险，并为产品规划、测试设计提供数据驱动的决策输入
优先资格
在头部手机厂商有相关经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于手机厂商核心体验环节，能深度参与产品迭代与质量提升，业务价值高
- 接触海量真实用户数据，锻炼极强的数据洞察与跨部门推动能力
- 传音作为出海手机巨头，平台大，业务场景丰富
- 需要处理海量且杂乱的原声数据，对数据清洗和聚类能力要求高
- 推动跨部门（研发、产品、测试）解决体验问题需要极强的沟通与抗压能力，容易遇到部门墙
- 适合具备较强数据分析能力、熟悉Android生态，且擅长跨部门沟通与项目推动的资深用户体验或质量分析人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向用户体验总监、产品运营专家或客户体验管理（CEM）负责人方向发展
- 在消费电子行业，深耕VOC体系可转型为高级产品经理或业务线体验负责人
- 构建并维护VOC（用户原声）数据体系，全渠道监控和清洗用户反馈数据
- 通过定性与定量分析，识别高频痛点和紧急体验故障，推动跨部门专项解决
- 定期输出舆情与体验质量报告，为产品规划和测试提供决策依据
- 精通数据分析工具，具备从数据提取到可视化的全链路能力
- 熟悉Android系统基本原理，能理解崩溃、卡顿等技术根因
- 具备出色的跨部门沟通协调能力和项目推动力
申请策略
- 准备1-2个通过VOC数据发现隐蔽问题并成功推动研发修复的完整案例，展现你的业务洞察力和跨部门影响力
- 突出VOC体系从0到1或从1到10的构建经验，以及主导重大体验问题闭环解决的具体案例
- 强调数据分析工具的使用能力，以及对Android系统底层问题（如卡顿、功耗）的理解
- 提升高级数据分析与可视化技能（如Python、SQL、Tableau），学习AI在文本聚类和情感分析中的应用
- 深入了解Android系统性能优化的基础知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）
- 在回答推动跨部门协作的问题时，强调“数据量化影响”+“业务价值对齐”+“建立机制”的思路
- 请分享一个你主导的VOC体系构建或优化的完整案例，遇到了哪些困难？
- 面对海量且非结构化的用户原声，你如何进行高效的聚类和痛点提取？
- 当发现一个群体性的体验故障（如某机型严重卡顿），你的应急响应和推动修复流程是怎样的？
- 如何向研发团队证明一个体验问题的严重性，并推动他们优先排期解决？
- 复习Android常见性能问题（崩溃、ANR、功耗）的基本表现和排查思路
- 了解传音主要品牌（TECNO, Infinix, itel）的目标用户画像及常见客诉痛点
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值80
薪资福利
75中等
6年以上经验的高级专家岗，薪资处于市场中上水平，但JD未明确披露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及VOC体系构建、AI工具应用及跨部门核心业务推动，能极大提升数据洞察与项目管理能力，业务核心度高。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析工具、AI体验分析工具、Android系统、数据仓库
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD提及“在快节奏环境中承担压力”、“突发性、群体性体验故障实现快速预警”，暗示工作节奏较快，可能存在突发加班情况，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
80较高
致力于提升用户体验，解决用户痛点，让每一个用户声音被“听见、听懂、响应”，具有较强的用户导向和商业价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号确保每一个用户声音都被听见、听懂、响应、追求用户体验的极致提升
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs