追觅科技
VOC运营(J32142)
VOC运营(J32142)
发布于 9 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Powerbi
Sql
Voc
北美市场
客户体验管理
数据分析
英语
跨部门协作
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
深圳北美 VOC 运营岗，数据与英语双门槛，洞察影响力大，薪资未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与用户运营中位数基本持平
发布情况
正常在招 · 8 天前发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 用户运营 · 44 个在招
职位详情
关于这个职位
追觅科技在深圳招聘北美方向 VOC（客户之声）运营，负责客户反馈数据的收集分析、洞察报告输出与跨部门体验优化，主导 VOC 项目落地
要求 3 年以上相关经验、精通英语并熟练使用数据分析工具，适合数据驱动的客户体验运营人才
最低要求
本科及以上学历
至少3年的VOC运营、市场研究或客户关系管理工作经验
具备丰富的数据分析经验，能够熟练使用数据分析工具，如SQL、Python、R、Tableau或PowerBI等
精通英语听说读写，能够与北美地区的客户、合作伙伴和团队成员进行无障碍沟通
具备出色的数据分析能力，能够从复杂的数据中提取有价值的信息，并转化为可操作的建议
具备优秀的跨部门沟通和协作能力，能够在多元文化环境下协调不同部门的工作
工作职责
客户之声数据收集与分析：负责建立和优化北美地区客户反馈数据收集渠道，包括但不限于在线调查、社交媒体监测、客户服务记录等，确保全面获取客户的声音
运用数据分析工具和技术，对海量的客户反馈数据进行深度挖掘和分析，识别出关键的客户需求、痛点、满意度趋势以及新兴的客户话题
定期生成VOC洞察报告，以可视化的方式呈现数据结果，如制作图表、仪表盘等，为跨部门团队提供数据支持，以便做出基于客户反馈的决策
客户体验优化：根据VOC分析结果，与产品、营销、客户服务等部门密切合作，共同制定和推动客户体验优化策略和举措
对产品功能、服务流程、营销活动等方面提出改进建议，跟踪改进措施的实施效果，并持续迭代优化方案，以提升北美客户的整体满意度和忠诚度
参与新产品或新服务的开发过程，提供客户视角的输入，确保新产品或服务在推出前充分考虑客户需求
跨部门协作与沟通：作为VOC运营的核心联络人，与北美地区的各个部门（如销售、市场、研发、客服等）建立紧密的协作关系，确保VOC信息在组织内部的有效传递和共享
组织跨部门会议，分享VOC洞察成果，促进不同部门之间围绕客户需求进行协同工作，解决部门间可能存在的沟通障碍和协作问题
协调跨部门资源，推动与客户体验相关的项目和计划的顺利实施，确保各项工作按照预定的时间表和目标进行
客户反馈管理：建立和维护客户反馈管理流程，确保客户反馈能够及时得到响应、处理和跟进
对客户投诉进行深入分析，找出问题根源，与相关部门合作制定解决方案，同时跟踪投诉解决的效果，确保客户满意度的恢复和提升
识别和筛选有价值的客户建议，推动内部流程将这些建议转化为实际的产品或服务改进措施
VOC项目管理：主导北美地区VOC相关项目的规划、执行和监控，确保项目按时、按预算完成，并达到预期的目标
管理项目团队（如果有），分配任务，提供指导和支持，激励团队成员积极参与项目工作，提升项目团队的整体绩效
优先资格
市场营销、商业分析、统计学、客户关系管理等相关专业优先
有北美市场工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 数据分析和客户洞察双轨技能，履历可迁移性强
- 直接连接产品与客服的一手客户声音，业务影响力可见
- 北美市场经验在出海企业中属于稀缺加分项
- 需同时应对海量非结构化反馈数据与多元部门诉求，协调成本高
- 英语工作环境要求实时沟通能力
- 适合数据功底扎实、英语流利、喜欢用客户声音推动产品改进的体验运营或市场研究人才
缺点 / 挑战
- 项目按时按预算交付有明确考核压力
角色解读
- 可向客户体验（CX）负责人方向发展，统筹全域体验体系
- 也可转向市场研究或用户研究方向，深耕洞察方法论
- 项目管理经验成熟后可承担北美区域运营管理职责
- 搭建并优化北美客户反馈数据渠道，挖掘客户需求、痛点与满意度趋势
- 输出可视化 VOC 洞察报告，支撑产品、营销、客服等部门的决策
- 牵头客户体验优化举措与投诉根因分析，推动建议转化为产品或服务改进
- 主导 VOC 项目全流程并协调跨部门资源
- 熟练使用 SQL、Python、R、Tableau 或 PowerBI 等数据分析工具
- 精通英语听说读写，能面向北美客户与团队无障碍沟通
- 具备客户之声、市场研究或客户关系管理的扎实经验
- 跨部门沟通协调与项目管理能力
申请策略
- 面试前了解追觅在北美市场的产品线与口碑渠道
- 准备一个从客户反馈到产品改进闭环的完整案例
- 强调多元文化协作的经验
- 量化 VOC 项目成果，如 NPS/满意度提升幅度、反馈处理时效缩短
- 写清使用的分析工具与仪表盘搭建经验
- 突出跨部门推动落地的具体案例
- 说明北美市场或英语工作环境的实际经历
- 补强文本挖掘与舆情分析方法，用于非结构化客户反馈
面试指南
- 体系类问题按'渠道设计→数据治理→分析框架→输出机制'展开
- 案例类问题用 STAR 结构并量化结果
- 协作类问题突出共同目标对齐与机制建设，而非单点沟通
- 你如何搭建一个从零到一的客户反馈收集体系
- 请举例说明你从 VOC 数据中发现并推动解决的一个关键问题
- 你常用的数据分析工具和可视化方式有哪些
- 跨部门推动体验优化遇到阻力时你如何处理
- 你如何衡量客户体验优化的效果
职位点评
薪资福利62
成长发展70
工作生活55
使命价值58
薪资福利
62中等
JD 未披露薪资与福利，复合技能要求对薪酬有支撑，具体需面谈确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
70中等
数据分析与客户洞察双技能栈加项目管理职责，成长空间清晰，但 JD 未提及培训与晋升机制。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、Python、Tableau、PowerBI
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD 未提及办公模式与加班情况，跨部门协调与项目交付可能带来阶段性节奏压力，需面试确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
58较低
以客户声音驱动产品与服务改进，工作成果直接作用于用户价值，但行业使命表述在 JD 中缺失。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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