海信
电商用户体验运营（中央空调）(J45738)
电商用户体验运营（中央空调）(J45738)
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公电商运营
电商运营
售前售后
团队建设
客服管理
数据分析
活动运营
用户体验
用户满意度
电商运营
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
稳定品牌平台、中等薪资、有团队管理机会，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比电商运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 480 个在招 · 其中电商运营 10 个
市场机会
选择适中
青岛 · 电商运营 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责海信中央空调的电商平台用户体验运营，涵盖售前咨询、活动承接、退换货优化、用户反馈处理及客服团队管理
目标是提升用户满意度、优化服务流程并推动团队绩效
最低要求
本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业
年以上电商平台用户体验运营经验
工作职责
售前用户咨询承接，重点交付客服转化率、售前满意度
活动承接与落地包含客服落地方案制定及培训、活动监控复盘等
退换货承接及流程断点优化，保障用户满意度、达成行业目标值
用户声音（差评、400来电、舆情、voc等）闭环处理，提炼分析用户抱怨原因，推动前置处理和规避
客服团队建设包含人员招聘、客服培养、绩效机制、外包引入与管理等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名家电企业工作，品牌平台稳定
- 负责全平台用户体验，涉及面广，能积累综合能力
- 有团队建设机会，锻炼管理能力
- 电商运营节奏快，可能需应对高强度活动
- 用户体验工作需平衡用户满意度与商业目标
- 适合有电商运营经验、善于沟通和数据分析、希望向管理岗位发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客服团队管理可能面临人员流动和培训挑战
角色解读
- 从用户体验运营向高级运营经理或用户运营专家发展
- 积累行业经验后可转向策略规划或产品管理
- 通过团队管理经验晋升为部门管理者
- 负责电商平台用户体验管理，包括售前咨询和售后服务
- 策划和执行用户活动，优化客服流程
- 分析用户反馈，推动服务改进
- 管理和建设客服团队，提升整体服务质量
- 电商运营经验，熟悉平台规则
- 用户沟通和问题解决能力
- 数据分析能力，能提炼用户洞察
- 团队管理和培训技能
申请策略
- 了解海信中央空调的电商渠道和用户群体
- 研究家电行业电商运营的最佳实践
- 准备案例展示如何优化用户体验和服务流程
- 突出电商平台用户体验运营项目经验
- 强调售前售后转化率和满意度提升成果
- 展示客服团队建设和管理能力
- 列举相关数据分析工具和方法
- 加强数据分析和用户行为分析能力
面试指南
- 使用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果
- 强调数据驱动和用户导向的决策过程
- 展示跨部门协作和问题解决能力
- 你如何提升电商平台的售前转化率？
- 遇到用户大量差评时，你会如何处理？
- 描述一次你成功管理客服团队提升绩效的经历
- 你对电商用户体验运营有哪些核心策略？
- 如何平衡用户满意度与公司成本？
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
该职位提供市场水准的薪资，但具体福利未在JD中明确提及。
薪资信号市场水准 (8千–1.5万/月)
成长发展
75中等
职位涉及用户运营和团队管理，有技能成长和晋升机会，但技术含量不高。
技术前沿主流现代技术
技术栈电商平台、用户分析、CRM
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在青岛，办公模式未明确，WLB信号不足。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
在家电行业从事电商运营，行业稳定，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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