海信
客户支持经理(J41787)
客户支持经理(J41787)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
产品调试
光模块
售前技术支持
售后问题解决
客户沟通
故障诊断
英语沟通
项目管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
海信光模块技术支持岗，技术壁垒高、接触头部客户，但工作节奏快、抗压要求高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比技术支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 720 个在招 · 其中技术支持 5 个
市场机会
选择适中
青岛 · 技术支持 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为国内互联网客户提供光模块及通信设备的售前技术支持与售后服务
你需要协调内部研发团队对接客户需求，提供技术解决方案，并定期回访以提升客户满意度
适合具备通信设备背景且擅长客户沟通的技术人才
最低要求
学历要求：计算机、通信工程、光电子、电子信息工程等相关专业本科及以上学历
工作经验：至少3年以上数通光模块或相关通信设备领域的技术支持、客户服务经验
专业技能：熟悉光模块产品的基本原理、技术参数和使用场景，具备故障诊断、产品调试和安装的实践经验，能够为客户提供技术培训和指导
客户服务能力：具备优秀的客户沟通技巧，能够快速理解客户的技术需求并提供高效解决方案，具有较强的客户管理能力，能够处理突发问题和紧急事件
项目管理能力：具备一定的项目管理经验，能够参与并管理客户项目的各个环节，保证项目顺利交付
语言能力：具备良好的英语听说读写能力，能够与海外客户进行技术沟通
学习与适应能力：光模块技术更新快速，具备较强的学习能力和技术敏感度，能够快速掌握新技术并应用于客户服务中
压力管理能力：能够在高压环境下工作，处理多任务并行的情况，适应快节奏的工作环境
团队协作精神：具备良好的团队合作意识，能够与销售、研发等内部团队密切配合，共同解决客户问题
职业素养：具备高度的责任感和客户服务意识，能够在工作中主动、认真、细致，确保客户问题及时有效地解决，提升客户满意度
工作职责
负责国内互联网公司客户的售前技术支持与售后问题解决
协调产品开发团队与客户的技术需求对接，保证客户项目顺利进行
负责与客户沟通产品相关问题，提供技术解决方案
定期对客户进行回访，了解客户需求及反馈，推动售后服务改进
优先资格
硕士学历优先考虑
有服务于大型互联网公司经验者优先
有海外客户支持经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够深度接触国内头部互联网客户，积累优质的人脉与行业资源
- 海信作为知名企业能提供稳定的平台与规范的培训体系
- 光模块技术迭代快，需要持续投入精力学习新技术以保持专业敏感度
- 适合具备通信设备背景、抗压能力强且乐于与人沟通的技术型人才
缺点 / 挑战
- 处于光通信与数通设备行业，技术壁垒较高，经验积累后职业生命周期长
- 需要应对高压环境与多任务并行，售后突发问题可能带来较大的心理压力
角色解读
- 纵向可晋升为高级技术支持专家或客户支持总监
- 横向可转型为大客户销售、产品经理或项目管理专家（PMO）
- 为国内互联网客户提供光模块及通信设备的售前技术支持与售后故障排查
- 作为客户与内部研发团队的桥梁，对接技术需求并推动项目交付
- 定期回访客户，收集反馈并优化售后服务流程
- 扎实的通信工程或光电子专业背景，熟悉光模块原理及故障诊断
- 出色的跨部门沟通与项目管理能力，能协调研发解决客户痛点
- 良好的英语听说读写能力，以应对潜在的海外客户技术支持需求
申请策略
- 提前了解海信在光通信领域的业务布局及主要竞品情况
- 准备几个跨部门协调解决客户紧急问题的STAR法则案例
- 突出在数通光模块或通信设备领域的具体项目经验与故障解决案例
- 强调服务大型互联网客户的经历及取得的客户满意度成果
- 展示英语沟通能力及海外客户支持的相关经验
- 深入学习最新的光模块技术标准（如400G/800G）及测试调试工具
- 提升项目管理能力，可考虑考取PMP等认证以增强竞争力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出技术深度与沟通协调能力
- 强调“客户导向”思维，在回答中体现如何平衡客户需求与公司研发资源
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户售后技术故障，你是如何解决的？
- 当客户提出的技术需求与现有产品不匹配时，你如何与研发团队沟通并协调？
- 面对高压和多任务并行的环境，你如何管理自己的时间和情绪？
- 请描述一次你通过定期回访发现客户潜在需求并推动服务改进的经历
- 复习光模块基本原理、常见故障排查流程及数通网络基础知识
- 了解海信通信业务板块的最新动态及主要互联网客户的业务特点
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
该岗位提供相对稳定的薪资福利，青岛地区生活成本适中，结合通信设备行业薪资水平，整体处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
75中等
光模块技术迭代快，能接触到主流的数通技术与头部互联网客户，有利于技术深度与行业视野的拓展。
技术前沿主流现代技术
技术栈光模块、数通设备、故障诊断、产品调试
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD明确要求在高压环境下工作并适应快节奏，且需处理多任务并行，WLB可能面临一定挑战。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
光通信是数字经济的基础设施，服务于头部互联网企业具有一定的社会价值，但岗位本身偏向商业交付，使命感中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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