新品服务工程师(J35137)

优缺点分析

角色解读

• 可从新品服务工程师向服务管理专家、产品经理或售后服务总监方向发展
• 深入参与产品全生命周期管理，积累从研发端到市场端的复合型业务经验
• 负责中央空调等新品在安装服务环节的全生命周期管理，包括需求调研、评审、上市服务及退市管理
• 梳理并分享技术信息，跟踪产品市场表现以推动量产品改善
• 协调研发、生产与售后部门，确保产品从上市到退市的服务质量与用户体验
• 具备暖通、机电或制冷等相关专业背景，熟悉中央空调安装服务方案与产品服务流程
• 需要较强的沟通表达与组织协调能力，以跨部门推动产品需求落地
• 具备产品跟踪调研与数据分析能力，能够准确提炼技术信息并转化为服务优化方案

申请策略

• 了解海信中央空调的核心产品线及近期新品发布情况，面试时可针对某款新品提出服务优化建议
• 提前梳理过往工作中处理过的典型安装服务问题，准备具体的解决方案与复盘总结
• 突出在中央空调安装服务、产品评审或售后技术支持方面的具体项目经验与成果
• 强调跨部门沟通协调、推动产品改善或解决复杂安装技术难题的成功案例
• 展示对暖通、机电等专业技术的掌握程度，以及将技术信息转化为服务标准的能力
• 补充产品生命周期管理（PLM）相关知识，提升项目管理与跨部门协作能力
• 学习数据分析方法，以便更好地进行产品跟踪调研和量产品改善分析

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述项目经验，重点突出跨部门协作和解决实际问题的过程
• 运用“发现问题-分析根因-制定方案-落地执行-效果验证”的闭环思维来回答流程优化类问题
• 请分享一个你参与的新品上市服务管理案例，遇到了哪些挑战？
• 如何平衡研发端的产品需求与售后安装端的实际痛点？
• 在中央空调安装服务流程中，你认为最容易出现问题的环节是什么？如何优化？
• 熟悉海信中央空调的核心产品线及技术特点，复习暖通空调安装规范及常见售后问题处理流程
• 准备1-2个过往主导或深度参与的新品上市/量产品改善案例，详细复盘其中的难点与应对策略