TCL
用户体验管理87613473
用户体验管理87613473
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户研究
用户研究
Nps调研
交互设计
定量定性分析
数据分析
用户体验管理
用户研究
跨部门协同
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
上市消费电子巨头核心BU体验管理岗，全链路用研与体验优化，专业成长空间大，WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比用户研究中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中用户研究 3 个
市场机会
选择适中
深圳 · 用户研究 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹TCL手机/平板项目全生命周期的用户体验管理，包括NPS调研、整机体验走查、用户测试及体验优化推动
你需要协同多部门制定体验策略，收集用户反馈并推动问题闭环，以提升产品市场竞争力与用户满意度
最低要求
本科及以上学历，人机交互、心理学、计算机科学、产品管理、用户研究、项目管理等相关专业优先
-5年手机/平板行业或消费类电子行业工作经验，有用户研究/用户体验管理/产品规划/产品管理/项目管理经验者优先
熟悉用户体验设计流程，对交互设计、视觉设计有深入理解，具备一定的审美能力
熟悉手机/平板项目开发流程，能够快速融入项目进行体验管理活动
熟练掌握数据分析工具（如Excel等），能够从数据中提取有价值信息，支持决策制定
熟悉用研相关的定量定性分析方法
具备敏锐的用户洞察力，较高审美能力，能够精准把握用户体验痛点
出色的沟通协调能力与团队协作能力，能够有效推动跨部门合作
较强的逻辑思维及问题分析解决能力，能够在复杂环境中快速定位问题并提出解决方案
具备创新思维，勇于尝试新方法、新技术，持续提升用户体验
对手机/平板行业充满热情，关注行业最新动态与技术发展
工作认真负责，有较强的责任心与自我驱动力
工作职责
负责完成NPS调研相关的工作：与手机平板BU对齐NPS调研策略（问卷内容/调研机型/调研计划/调研方式等），输出相关NPS报告，推动各专业完成NPS问题改善
负责整机产品体验管理：依据上一代产品/竞品用户声音及NPS调研结果，制定手机/平板项目用户体验管理策略，明确体验目标与标准（如NPS、UXI等），完成体验管理活动（体验改善方案输入，UXI评估，产品体验走查，体验问题闭环等）促成项目节点达成体验指标
参与项目组及跨部门会议，保证体验事项按标准和流程执行落地
用户研究及用户测试：规划并执行项目用户测试策略（国内与海外），通过用户测试/管理者体验等活动，收集用户对手机/平板产品功能、界面交互、系统性能、续航等维度的反馈，推动问题闭环解决，输出相关用户测试报告
体验优化推动：基于用户反馈与数据分析，提炼优先级高的体验问题，组织跨部门会议，推动问题解决与产品优化落地
对优化效果进行持续跟踪，形成闭环管理，不断提升产品整体体验
体验标准和流程优化：持续拉通各专业迭代UXI标准，优化产品体验流程/重团体验协作流程/BU体验协作流程等
完成其他用户体验相关的工作
优先资格
获得设计相关奖项或项目管理相关证书者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型跨国消费电子企业平台，能接触完整的手机/平板产品全生命周期
- 工作内容涵盖NPS、用研、体验走查等全链路，技能积累全面
- 需要频繁跨部门沟通与推动，在复杂项目环境中协调各方资源难度较大
- 适合具备3-5年消费电子行业经验，擅长用研与数据分析，且具备强跨部门推动能力的体验管理专业人才
缺点 / 挑战
- 对手机/平板行业竞争激烈，体验指标达成压力较高
角色解读
- 从体验管理专员向高级用户体验专家或体验管理负责人发展
- 可横向拓展至产品规划、产品总监或用户研究总监等核心管理岗位
- 统筹手机/平板项目全生命周期的用户体验管理，制定体验策略与标准
- 执行NPS调研、用户测试及体验走查，收集并分析用户反馈
- 推动跨部门协作，解决体验痛点并优化产品流程
- 熟练掌握定量定性用户研究方法及数据分析工具
- 熟悉手机/平板产品开发流程及UX设计流程
- 具备出色的跨部门沟通协调与项目推动能力
申请策略
- 了解TCL通讯近期的主力机型及市场反馈，准备针对其现有产品的体验优化建议作为面试加分项
- 突出在手机/平板或消费电子行业的NPS调研及用户体验管理项目经验
- 展示过往通过用研和数据分析推动产品体验提升的具体案例与数据结果
- 深入学习NPS体系构建及UXI（用户体验指数）评估方法
- 提升跨部门项目管理与敏捷协作能力
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出情境、任务、行动和结果，特别是数据指标的提升
- 强调跨部门沟通中的同理心与目标对齐策略
- 请分享一个你主导的NPS调研项目，如何推动问题改善的？
- 在手机/平板项目中，你如何制定用户体验管理策略并设定UXI目标？
- 当体验优化需求与研发进度或成本发生冲突时，你如何跨部门协调解决？
- 请描述一次你通过定量或定性用研发现重大体验痛点并成功闭环的经历
- 熟悉TCL近期发布的手机/平板产品，体验其系统UI并记录优缺点
- 复习NPS、UXI等体验指标的计算逻辑与行业基准
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，薪资福利体系相对完善，3-5年经验在深圳消费电子行业具备一定竞争力，但JD未明确披露具体薪资与特殊福利。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涵盖NPS、用研、体验走查等全链路体验管理，能深度参与产品全生命周期，专业成长空间大，但JD未明确提及培训或晋升机制。
技术前沿主流现代技术
技术栈NPS、UXI、定量定性分析、数据分析、用户体验设计
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及工作模式与工时安排，但消费电子行业及跨部门推动岗位通常面临一定的项目节点压力，WLB情况无法明确判断。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升消费电子产品的用户体验与满意度，具有一定的用户价值，但属于成熟消费电子行业，社会影响力相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提升产品市场竞争力与用户满意度
创新程度积极采用新技术
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