梅特勒托利多
23217-Service Marketing Manager
23217-Service Marketing Manager
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公市场营销与传播
市场营销与传播
仪器仪表
售后服务
增值业务
定价管理
客户洞察
工业自动化
市场营销
数据分析
营销活动策划
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
国际化仪器仪表公司服务营销经理，职责全面、发展机会多，但工作生活平衡可能受出差影响。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比市场营销与传播中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
52 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 市场营销与传播 · 约 850 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是梅特勒托利多的服务营销经理，负责售后市场的洞察、服务产品开发、定价管理、数据挖掘和营销活动策划，旨在提升售后业务盈利能力和客户满意度
工作涉及跨部门协作和销售赋能，需要深厚的行业知识和营销经验
最低要求
教育背景：本科及以上学历，自动化、仪器仪表、测控技术、机电一体化、电气工程、市场营销等相关专业
工作背景：5年及以上仪器仪表、工业自动化、工业设备行业售后市场、服务营销相关工作经验，3年及以上售后市场营销、增值业务推广、营销团队管理经验
专业技能要求：制药、化工、自动化或机电行业知识
抗压能力强，能够适应阶段性出差
工作职责
市场洞察与客户服务需求挖掘：负责售后市场、产品应用场景专项调研，跟踪行业技术趋势、客户应用痛点及潜在服务需求，精准挖掘不同行业、不同客户的差异化服务诉求
结合公司产品的现场应用情况，复盘产品服务适配性问题，形成常态化市场调研分析报告，为服务产品迭代、市场策略调整提供核心依据
服务方案输出与产品开发：针对客户个性化、场景化售后需求，独立策划并输出定制化售后服务解决方案，为客户提供一站式整体服务方案
负责引入集团标准化服务产品体系，落地本地化推广应用
结合区域市场特点与客户需求，调研、策划、开发适配本地市场的特色售后服务产品、本地化服务套餐，丰富公司服务产品矩阵
增值业务拓展与开发：聚焦制药、化工、其他制造业、实验室等下游客户，挖掘维保合约、备品备件销售、仪器校准、设备升级改造、技术培训、延保服务等售后增值业务，开拓存量客户二次消费市场，持续提升售后板块盈利能力
承担BD拓展职能，主动对接客户深层次服务需求，精准匹配服务资源，推进政企、大客户服务项目落地签约
服务产品定价管理：负责各类售后服务产品、维保套餐、定制化服务项目的市场化定价工作
结合行业竞品价格体系、区域市场消费水平、服务成本、客户层级及项目场景，制定、优化标准化定价体系与差异化报价策略
规范售前报价标准、审批逻辑及价格权限，平衡市场竞争力与业务利润率，管控报价风险，保障售后业务盈利水平稳定
iBase数据管理与商机挖掘：分析iBase内客户数据、设备台账、服务记录、客户生命周期等核心数据
通过数据洞察精准筛选存量客户、待维保设备、到期服务项目、未开发增值业务等潜在商机，形成商机清单并推动跟进转化，依托数据驱动售后营销增量业务增长
服务有形化与价值展示：负责将抽象的售后技术服务、运维保障、校准维保、设备托管等服务内容进行有形化包装与价值可视化呈现
梳理服务标准、服务流程、服务成果、降本增效价值、风险规避价值，制作服务案例、价值白皮书、成果报告、服务对比方案等物料
面向客户开展服务价值宣讲、成果展示、价值量化输出，让客户直观感知售后服务的专业性、经济性、保障性，打破“服务无形”痛点，提升增值服务转化率与客户付费意愿
销售赋能与培训落地：负责对前端销售团队开展常态化赋能培训，讲解公司各类售后服务产品、服务套餐、解决方案、收费体系及适配场景
培训销售团队熟练掌握各类销售工具、价值展示物料、方案话术的使用方法，提升一线人员对售后增值业务的认知、推介和成交能力，助力前端联动销售、深挖客户服务商机
售后品牌营销与活动运营：搭建并完善售后市场营销标准化流程、服务营销规范、客户转化体系，落地售后营销数字化管理
独立策划、发起、执行各类售后场景Sales Campaign营销活动，包含节点营销（年度服务到期、设备年检、换季维保等节点）、存量客户激活（沉睡客户唤醒、零服务客户盘活、老客户增购）、行业专项营销（针对制药、化工、实验室等细分行业定制专属服务推广活动），结合客户生命周期精准挖掘商机，拉动维保合约、校准服务、备件升级等增值业务转化
通过客户案例打造、口碑传播、售后价值包装、服务产品宣讲等方式，推广公司标准化、本地化服务产品，提升品牌售后影响力
配合公司市场、销售部门开展行业展会、客户沙龙、技术宣讲等售后营销配套工作，赋能前端销售
产品端协同赋能，提升服务合约附着率：常态化对接产品部门，主动向产品团队全面介绍公司各类售后服务产品、本地化服务套餐及核心服务价值，传递售后增值服务对终端客户的赋能作用
联动产品前端销售场景，推动硬件产品与售后服务套餐、维保合约深度绑定，持续提升产品销售配套服务合约附着率，实现产品销量与售后业务双向增收、协同增长
竞品调研与产品优化：持续调研仪器仪表行业售后服务模式、竞品售后政策、收费标准、服务产品体系，对比竞品服务产品优势与短板，结合行业趋势优化公司服务产品定价、服务方案与产品体系，打造差异化售后产品竞争优势
数据复盘与汇报：定期统计售后业务营收、服务工单、客户满意度、服务产品转化率、问题故障率等核心数据，完成月度、季度、年度复盘报告，优化服务产品与运营策略，推进问题闭环整改
优先资格
有仪器仪表厂家、自动化设备厂商、第三方计量检测服务机构售后市场管理经验者优先
熟悉行业售后合规标准、计量校准规范者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际化平台，多元文化团队，有利于拓宽全球视野和职业网络
- 职责全面，涵盖市场、产品、销售多个维度，能快速积累综合经验
- 在领先公司接触前沿技术和服务模式，提升专业竞争力
- 跨部门协同（如产品、销售、服务团队）可能复杂，需较强沟通能力
- 阶段性出差可能影响工作与生活平衡，需适应灵活安排
- 适合具备5年以上服务营销经验、数据分析能力、行业背景，并追求职业发展和国际化环境的求职者
缺点 / 挑战
- 需要平衡市场竞争力和业务利润率，工作压力较大，目标导向强
角色解读
- 晋升为高级服务营销经理、市场总监，负责更大区域或全国市场
- 转向更广泛的产品营销、销售管理或业务发展职位
- 成为行业服务营销专家或顾问，参与战略规划
- 进行市场调研和客户需求挖掘，分析行业趋势和客户痛点，为服务产品迭代提供依据
- 开发和优化定制化售后服务方案及产品，管理定价策略，拓展增值业务，提升售后盈利能力
- 策划和执行营销活动，赋能销售团队，推动服务合约附着率和品牌影响力
- 利用数据分析工具挖掘商机，协同产品部门实现业务增长
- 市场营销策略制定与执行，具备服务营销或产品营销经验
- 数据分析能力，熟悉CRM、ERP或iBase等系统，能驱动业务增长
- 行业知识深厚，熟悉仪器仪表、工业自动化、制药或化工领域
- 客户沟通、销售赋能和培训技能，能有效跨部门协作
申请策略
- 研究梅特勒托利多的服务产品线和市场定位，展示对公司的了解
- 准备具体案例，说明如何通过服务营销驱动业务增长，符合职位核心职责
- 在面试中体现数据驱动思维和客户导向，强调结果和业务价值
- 突出售后市场营销项目经验和成果，如提升服务合约附着率、策划营销活动提升转化率
- 展示数据分析能力，使用具体系统（如iBase）挖掘商机并推动业务增长的案例
- 强调销售赋能和培训经历，以及跨部门协作推动业务协同的实例
- 量化工作成果，如服务产品收入增长、客户满意度提升等数据
- 深化仪器仪表行业知识，了解竞品服务模式和市场趋势
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体经历，突出个人贡献和成果
- 强调数据驱动和客户导向的决策过程，用数据支撑回答
- 展示跨部门沟通和影响力，注重协作实现业务目标
- 结合行业知识和公司背景，提出针对性解决方案
- 如何策划一个针对制药行业的服务营销活动？请描述关键步骤
- 如何制定服务产品的定价策略，以平衡市场竞争力和业务利润？
- 如何提升销售团队对售后服务产品的认知和推介能力？
- 如何利用客户数据（如iBase）挖掘商机并推动转化？
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
80较高
该职位提供有竞争力的薪酬福利和国际化工作环境，具备较好的稳定性和福利体系。
薪资信号市场水准 (2千–3.5万/月)
成长发展
85较高
公司提供完善的培训与职业体系，职位涉及多维度技能，有利于个人成长和职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈市场营销、数据分析、仪器仪表、工业自动化、服务产品开发
成长机会完善的培训与职业体系
业务类型profit_center
工作生活
60中等
未明确提及办公模式，可能需要阶段性出差，工作与生活平衡可能一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
梅特勒托利多是全球领先企业，行业稳定，但服务营销岗位的社会影响力相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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