梅特勒托利多
23552-服务支持
23552-服务支持
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
Ecc
Sdt
客户服务
工单管理
数据维护
沟通协调
财务支持
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
规范外企平台、培训体系完善、侧重流程支持与数据管理，WLB良好但社会价值感知中等。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
53 个在招
市场机会
选择不多
常州 · 客户服务与支持 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责服务工单的全流程管理与录入确认，维护客户主数据及联系人信息，并审核iBase/iObject系统数据
同时需协同内部客户核对发票准确性，处理委托付款事宜，确保业务流转顺畅
要求具备优秀的沟通协作能力与系统操作技能，为客户提供专业高效的后台支持
最低要求
教育背景
本科以及以上学历
工作年限
有客户服务/合同支持工作经验者优先考虑
专业技能要求
熟练应用办公软件 - SDT,CRM, ECC等
具有良好的沟通和团队协作能力
较高的执行力和独立解决问题的能力
较强的责任心和同理心
工作职责
负责服务工单全流程管理，包括但不限于门市服务订单录入及服务确认工作
客户主数据、联系人信息的核对与维护
iBase&iObject;审核、录入、维护
积极与内部客户沟通，确保客户发票准确性
负责委托付款的工作，确保委托商及时收到付款
主管安排的其他工作任务
优先资格
有客户服务/合同支持工作经验者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托规范化管理平台，享有完善的培训体系与清晰的职业晋升通道
- 工作环境国际化，接触先进仪器行业前沿业务
- 日常事务性工作较多，需保持高准确率与耐心
- 跨部门协调频繁，对沟通效率与抗压能力有一定要求
- 适合追求稳定发展、注重细节、擅长流程管理与跨部门协作的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级服务专员、客服团队主管或订单管理方向发展
- 积累行业经验后也可转向客户成功或商务支持岗位
- 负责服务工单的录入、跟踪与确认，保障业务流程闭环
- 维护客户主数据及系统信息，确保数据准确无误
- 协同业务与财务部门核对发票及处理委托付款
- 熟练掌握SDT、CRM、ECC等业务系统
- 具备出色的跨部门沟通与协作能力
- 拥有较强的执行力与独立解决常规问题的能力
申请策略
- 了解公司在工业称重与实验室设备领域的业务布局，面试时可结合具体案例展现服务意识与问题解决能力
- 突出过往客户服务或订单支持经验，量化工单处理量与客户满意度
- 强调对CRM/ERP等系统的熟练程度及数据维护准确率
- 提前熟悉SAP ECC或主流CRM系统的核心模块操作
- 提升基础财务知识（如发票核对、付款流程）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出流程优化意识、数据敏感度及跨部门沟通策略
- 请分享一次你处理复杂客户工单或数据错误的经历
- 如何确保在多任务并行时保持工作零差错？
- 面对内部客户的紧急需求，你会如何协调优先级？
- 复习常见业务系统操作逻辑
- 准备1-2个体现细心、责任心与高效执行的过往项目案例
- 了解工业品售后服务的基本流程
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
薪酬福利具有市场竞争力，完善的法定福利与补充保障体系提供较强稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–1.0万/月）
福利待遇有竞争力的薪酬福利、完善的培训与职业体系
成长发展
80较高
公司提供完善的培训与职业体系，国际化环境有助于拓展视野，管理与专业双通道发展明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会完善的培训与职业体系
业务类型cost_center
工作生活
70中等
规范企业通常注重工作节奏平衡，但服务支持岗需响应内部客户需求，可能涉及一定弹性工时。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
服务于精密仪器制造与科研领域，间接推动工业与科研进步，但岗位本身偏后台支持，社会影响力感知中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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