Assistant Manager, Loyalty Operation & Performance

优缺点分析

角色解读

• 可在忠诚度运营、会员营销或酒店商业管理方向继续深耕，逐步负责更大区域的计划落地
• 积累跨品牌、跨部门项目经验后，可向项目经理、忠诚度经理或酒店商业绩效管理岗位发展
• 对酒店集团总部运作和会员体系的理解，也有助于转向品牌管理、客户体验或商业策略岗位
• 负责 IHG One Rewards 在大中华区酒店端的落地执行，包括试点、计划优化和新项目上线
• 为酒店提供会员招募、会员识别和权益交付的日常运营支持，并推动酒店遵守忠诚度标准
• 分析酒店及区域忠诚度表现数据，制定改进计划并跟踪执行
• 策划酒店忠诚度文化和会员激活活动，协调品牌、商业团队及供应商完成项目交付
• 熟悉酒店运营、忠诚度计划标准和会员旅程，能把计划要求转化为酒店可执行的指引
• 具备跨职能项目协调和利益相关者管理能力，能在没有直接职权的情况下推动酒店和总部团队
• 具备数据分析能力，能解读参与度、转化率和渗透率数据并形成改进行动
• 具备中英文沟通、内容开发和活动策划能力，能组织培训、会议及供应商协调

申请策略

• 申请前了解 IHG One Rewards 的计划结构、会员权益和近期活动，面试中能体现对品牌和会员体系的理解
• 关注岗位对酒店端执行的支持属性，表达你愿意深入一线、通过影响而非职权推动酒店团队
• 突出酒店运营、忠诚度计划或会员项目经验，说明你负责过的计划落地、酒店沟通或会员招募成果
• 用量化数据呈现项目效果，如参与率、转化率、渗透率、会员招募量或活动覆盖酒店数量
• 展示跨职能协作案例，说明你如何协调品牌、商业、运营、供应商等团队推进项目
• 体现中英文沟通和培训交付能力，可列举你组织过的酒店培训、网络研讨会或沟通材料
• 提前熟悉酒店忠诚度计划的核心指标和会员旅程，理解招募、识别、权益兑现与复住之间的关系
• 加强数据分析与项目汇报能力，练习用 Excel/Power BI 等工具解读参与率、转化率和渗透率

面试指南

• 用 STAR 结构回答：先说明背景和目标，再讲你采取的具体行动，最后用数据或结果收尾
• 面对酒店执行问题，先分析数据与根因，再共识目标、制定行动清单、设置跟踪机制，并强调持续沟通
• 面对跨部门项目，突出你如何明确分工、管理时间表和风险、协调资源并推动交付
• 你如何推动一家执行意愿不高的酒店落实忠诚度计划标准？
• 请举例说明你如何分析会员参与或转化数据，并据此制定改进计划
• 你如何协调品牌、商业、运营和供应商等多方完成一个会员激活活动？
• 你如何设计酒店员工参与和认可活动，提升一线对忠诚度计划的认同？
• 请分享一次你在没有直接职权的情况下影响利益相关者的经历