洲际酒店集团
Guest Relation Officer 宾客关系主任
Guest Relation Officer 宾客关系主任
发布于 大约 9 小时前基层主管/组长
三亚市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
酒店管理
优悦会
前台系统
团队管理
客户服务
宾客关系
微软办公软件
投诉处理
酒店管理
AI 估算 · 8k–12k
职位详情
关于这个职位
作为宾客关系主任，您将负责监督客户关系团队，确保优悦会会员及贵宾获得卓越服务，处理投诉并提升宾客满意度
您需要协调各部门，管理客史档案，并参与部门预算与人力规划
该职位适合具备酒店前厅管理经验、领导力强且注重服务细节的候选人
最低要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件和前台系统
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
在管理队伍中有具很强的领导技能
管理复杂关系的能力
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
工作职责
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
在贵宾到达前对贵宾房进行检查
亲自迎接贵宾
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
促进店际销售及完善内部设施
行使下列功能，包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信
发展优悦会会员
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
及时准备设备使用申请
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家
AI 洞察
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