洲际酒店集团
Front Desk Captain 前台领班
Front Desk Captain 前台领班
发布于 大约 8 小时前基层主管/组长
武汉市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
酒店管理
前台接待
团队领导
客户服务
宾客关系
投诉处理
收银
酒店管理
AI 估算 · 5k–7k
职位详情
关于这个职位
这个职位是武汉保和皇冠假日酒店的前台领班，主要负责为宾客办理入住和退房手续，同时需要熟悉酒店产品知识并向客人推销客房
日常工作包括使用Opera系统处理预订信息、为客人提供查询和问询服务，以及识别和照顾长住客和VIP客人
该岗位需要1年以上同岗位工作经验，具备良好的团队领导力、执行力和服务意识，能够独立处理宾客投诉
最低要求
有同岗位工作经验1年以上
具备良好的团队领导精神和执行力
工作认真负责，作风正派
熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
身体健康，品貌端正
掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理问题周到果断，能独立处理各种投诉
工作职责
在前台主管的领导下，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续，确保高效热情地完成本职工作
熟悉酒店相关产品知识，向来店宾客推销客房
熟悉前台接待及收银的各项专业技能，做好对客服务工作
熟悉Opera系统，能够根据预订信息，快速准确地位客人提供查询及问询服务
熟悉认识酒店长住客及常住客，为贵宾提供温馨热情的对客服务
完成上级领导安排的其他相关工作
AI 洞察
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