洲际酒店集团
前台接待
前台接待
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
免费食宿
入住退房办理
前台接待
客户服务
客诉处理
社保公积金
酒店管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
跨国酒店集团门店前台岗，福利保障完善包食宿，适合追求稳定且能适应倒班的服务行业求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1800 个在招 · 其中酒店管理 约 390 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客人的入住与退房手续办理，以及妥善处理客人的日常投诉与各类需求，确保客户满意度
酒店提供完善的社保福利及免费食宿，并设有提成奖励，适合希望在酒店服务行业长期稳定发展、看重基础生活保障的求职者
最低要求
无明确最低学历或经验硬性要求，需具备基本的前台接待与客诉处理能力，能够适应酒店前台的工作节奏与服务标准
工作职责
负责客人的入住、退房等手续办理
处理客人投诉，如遇不能解决的问题，应及时向上级汇报
优先资格
有相关酒店前台或客服工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 福利保障完善，提供免费食宿及社保公积金，能有效降低在泰州的生活成本
- 依托知名酒店集团平台，能接受到标准化的服务培训，积累扎实的行业经验
- 设有提成奖励与年终奖机制，多劳多得，收入有一定弹性
- 酒店前台通常需要倒班（如早中夜班），节假日需轮休，对作息规律有一定影响
- 适合具备良好服务意识、能适应倒班节奏，且希望在酒店服务行业长期稳定发展、看重食宿福利的求职者
缺点 / 挑战
- 面对各类客人及突发投诉，需要较高的情绪价值和耐心，工作压力有时较大
角色解读
- 纵向发展：前台接待 -> 前台主管 -> 前厅部经理 -> 酒店驻店经理/总经理
- 横向发展：可转岗至客房、销售、客户关系等其他酒店运营部门
- 办理客人入住与退房手续，确保流程准确高效，管理客房状态
- 接待并处理客人的各类咨询与投诉，维护客户满意度与酒店品牌形象
- 具备良好的沟通表达能力、亲和力和服务意识
- 熟练掌握酒店前台操作系统及基础办公软件，具备较强的情绪管理能力和突发事件应对能力
申请策略
- 面试时展现出积极的服务态度和抗压能力，可准备一两个妥善处理客户投诉的实际案例
- 突出过往的客户服务、接待或销售相关经验，强调沟通与解决问题的能力
- 展现良好的职业形象、亲和力以及适应倒班工作的意愿
- 提前了解并学习主流酒店管理系统（如Opera等）的基础操作
- 提升英语口语能力或学习一门第二外语，以应对国际品牌酒店的外宾接待需求
面试指南
- 客诉处理框架：倾听安抚情绪 -> 表达歉意与理解 -> 提出解决方案（或上报） -> 跟踪反馈
- 倒班接受度框架：表达对行业特性的理解 -> 强调自身的适应能力与过往相关经验 -> 展现积极的工作态度
- 如果客人对房间不满意并在前台大声抱怨，你会如何处理？
- 你如何看待酒店前台的倒班和节假日轮休制度？
- 请分享一次你成功解决客户难题或投诉的经历
- 了解洲际酒店集团（IHG）旗下的品牌矩阵及企业文化（如“以礼待人”）
- 熟悉酒店前台的基本工作流程及常见突发情况的应对预案
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
职位提供社保公积金、免费食宿及各类补贴，能有效降低生活成本，在泰州当地具备较好的基础生活保障，但基础薪资上限可能有限。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5千/月）
福利待遇社保公积金、工龄工资、年假、年终奖、高温补贴、免费食宿、提成奖励机制
成长发展
65中等
依托跨国酒店集团平台，能提供标准化的服务培训和清晰的内部晋升通道，但前台岗位本身技能壁垒较低，长期发展需向管理层转型。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
提供免费食宿解决了基本的通勤与饮食问题，但酒店前台岗位通常需要倒班及节假日轮休，工作时间的灵活性较低。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务业属于稳定成熟的行业，工作主要为客人提供接待服务，社会价值体现在提升旅客体验，但整体行业创新性与社会影响力较为常规。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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